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2021-04-30 14:53
QA 相當(dāng)于問答板塊，打造優(yōu)秀的 Listing ，除了關(guān)注 Review 之外，還有 QA 。這是買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑時，會把問題發(fā)到 QA，買過這個產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的人群會進(jìn)行解答。因此，這個版塊的用戶粘性和互動性非常高。
（亞馬遜QA）
一般，賣家如果有 3 個以上的 QA ，亞馬遜會自動把它們放在 Listing 下面，但如果少于 3 個，則不會顯示。
總的來說，有兩種形式：
自己用自己的買家賬號提問
服務(wù)商幫忙提問
提問后，問題會隨機(jī)分配到買過產(chǎn)品的買家或賣家，但并不是所有問題都會分配給賣家。上 QA 也會引來負(fù)面回答。
1）分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，搜集關(guān)鍵詞
熟悉自己產(chǎn)品性能特性，分析出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么。同時，對競品的 QA 和 Review 進(jìn)行收集，整理出自己產(chǎn)品和競品的關(guān)鍵詞。
2） 布局 QA
找出關(guān)鍵詞：從整理好的流量關(guān)鍵詞中主推關(guān)鍵詞，優(yōu)先從優(yōu)秀的產(chǎn)品中選取核心關(guān)鍵詞或長尾詞
提問埋詞：產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品缺陷問題、針對產(chǎn)品使用場景和適用性方面來提問，并進(jìn)行關(guān)鍵詞埋詞。
回復(fù)埋詞：賣家身份回復(fù)埋 3-4 個不同的詞，問題配套買家回復(fù)，埋 1-2 個詞。注意，買家身份埋詞盡量是語言本土化。
產(chǎn)品功能性問題：根據(jù)之前搜索到競品 Q&A 和 Review 中買家抱怨的地方，進(jìn)行正確引導(dǎo)。產(chǎn)品缺陷問題，埋詞要顯示產(chǎn)品性能，同時表露自己解決問題的態(tài)度。
3）增加 QA 數(shù)量
增加 QA 數(shù)量目的是提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，QA 數(shù)量越多，活躍度越高。
QA 對新品來說非常重要，當(dāng)然 Review 也是。新品期，QA 可以上 3-7 個左右，不能過多，否則會被亞馬遜盯上。當(dāng)銷量、Review 增加后，可以再“刷”上幾個。Listing 成熟期，保持 15 個左右就好了。
收集競品高頻問題：把所有問題的痛點(diǎn)，產(chǎn)品缺陷都詳細(xì)地在 QA 中羅列出來，注意要專業(yè)回復(fù)，并表明努力改進(jìn)的態(tài)度。
收集買家遇到的問題：特別是產(chǎn)品功能性的問題。
問題的提問和回復(fù)：提問方面，先羅列痛點(diǎn)，至少安排 2 個問題，問題置頂?shù)谝换蛘叩诙恢??；貜?fù)方面，針對產(chǎn)品當(dāng)下無法解決的缺陷，一定要布局 QA ，減少買家投訴。
QA 的排序：賣家對 QA 要進(jìn)行支持或反對操作，讓好的 QA 能安排在首頁。
負(fù)面信息：如果有不好的問題，可選擇暫不作答。因為 QA 是有問題有回復(fù)才會展示出來。
如果不好的問題已經(jīng)被買家回復(fù)，那賣家可以做出正確回應(yīng)，或者可以聯(lián)系優(yōu)秀買家給予正確的回復(fù)，以大量正面回復(fù)來淡化用戶對負(fù)面信息的意識。但如果該負(fù)面信息是違反平臺政策的，賣家可以選擇舉報。
1）QA 回答的地方是在亞馬遜 respond to question 里。
2）不要堆積關(guān)鍵詞
3）QA 問題能自問自答嗎？不可以，當(dāng)然自己有買家賬號的話，可以自行登錄提問。不過賣家記得換 IP ，因為 IP 相同可能會被刪掉。
4）賣家可以結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)制造話題，將權(quán)重高的關(guān)鍵詞埋在 QA 里，以創(chuàng)造買家二次提問和回答的環(huán)境，影響更多買家購買決策。
5）不論 QA 有沒有被提問或回答，都適當(dāng)?shù)脑黾?QA 數(shù)量。因為關(guān)鍵詞內(nèi)埋得越多越詳細(xì)，匹配度會越高，買家也能快速解決問題。
6）QA 里不建議放產(chǎn)品廣告、營銷推廣之類的內(nèi)容。
（來源：跨境研究社@社長）
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