賣家中心取消訂單操作指引

為了保證顧客有良好的購物體驗，賣家應(yīng)盡其所能履行所有訂單。然而，往往由于缺貨、定價錯誤等原因而無法完成通過系統(tǒng)發(fā)出的每份訂單。盡管缺貨情況在所難免，取消訂單也意味著您可借此機會改善庫存管理。

沃爾瑪美國站取消訂單操作指引

取消訂單可能的原因：

商品缺貨

定價錯誤

顧客改變主意

配送地址不正確

重復(fù)下單

修改訂單內(nèi)容重新下單

因欺詐停運

沃爾瑪并不建議您取消訂單，因為這會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面體驗，并會對賣家的Performance Metrics（賣家績效指標(biāo)）產(chǎn)生負(fù)面影響。

注：訂單一旦取消就不可恢復(fù)

操作方法

1.點擊賣家中心左側(cè)導(dǎo)航欄 Order Management 下的 Orders

在頁面頂部，您將看到按不同狀態(tài)分類的訂單詳情：

未發(fā)貨訂單（Unshipped）：顯示訂單中尚未發(fā)貨給顧客的商品

已發(fā)貨訂單（Shipped）：顯示訂單中已發(fā)貨的商品

已取消訂單（Canceled）：顯示訂單中已經(jīng)被取消的商品

全部訂單（All）：顯示所有訂單

2.點擊訂單的“Purchase Order#”

點擊后，您將看到訂單的詳細(xì)信息，包括：

訂單詳情（Order Details）：詳細(xì)展示了訂單號、發(fā)貨方式、預(yù)計發(fā)貨日期和預(yù)計交貨日期

顧客詳情（Customer Details）：詳細(xì)展示了顧客姓名、地址、電子郵箱地址等信息

付款詳情（Payment Details）：詳細(xì)展示了商品的成本明細(xì)，包括稅費和運費

3.如需取消單個未發(fā)貨訂單，請點擊訂單詳情頁右上角的“Cancel Order（取消訂單）“

4.如果訂單中的部分商品已發(fā)貨，而您想要取消其中的一個商品，請您點擊該商品右方的堆疊點，并在下拉菜單中選擇”Cancel“

您還需要選擇取消的具體原因，如果您選擇了錯誤的取消編碼，您的賣家績效將受到負(fù)面影響。因此請您務(wù)必準(zhǔn)確選擇取消原因：

Customer Changed Mind（顧客改變主意）：顧客自行取消訂單

Pricing Error（定價錯誤）：向沃爾瑪提供的定價有誤

Out of Stock（缺貨）：由于無庫存無法履行訂單

Fraud Stop Shipment（欺詐，停止配送）：沃爾瑪通知“停止配送”

注：因欺詐而延遲的訂單不會對訂單不良率造成負(fù)面影響。如果訂單已發(fā)貨，請向快遞公司（FedEx或UPS）發(fā)起Stop Shipment（停止發(fā)貨）請求。

Address is Not Serviceable（不可送達(dá)地址）：顧客提供的配送地址有誤

注：如果在取消訂單時沒有看到此選項-Customer Changed Mind，請通知顧客，他們必須通過其沃爾瑪賬戶或沃爾瑪客戶服務(wù)請求取消訂單。

5.請選擇Yes, cancel order（是，取消訂單）

當(dāng)您從下拉列表中選擇了取消原因后，將出現(xiàn)訂單將被取消的通知，您必須選擇Yes, cancel order（是，取消訂單）以繼續(xù)取消步驟。如果您不想取消訂單，請選擇Do not cancel order（不取消訂單），并關(guān)閉操作頁面。

6.查看訂單的狀態(tài)

當(dāng)顧客請求取消訂單后，您將在Order Management面板的Status（狀態(tài)）欄中看到一個紅色圖標(biāo)。將鼠標(biāo)懸停在圖標(biāo)上，此時會顯示一條信息”Customer has requested cancelation of this item（顧客已請求取消這件商品）“。

注：對于顧客請求取消的訂單，賣家僅能看到Customer changed mind的取消原因代碼。對于顧客沒有請求取消的訂單，訂單上將不會有Customer changed mind這樣的取消原因代碼。

當(dāng)您點開這個訂單的Purchase order number（采購訂單號），準(zhǔn)備配送已取消的訂單時，您將看到一條額外的提醒消息，以避免不慎配送已取消的訂單。請按照上述說明取消訂單，并使用Customer changed mind作為取消原因代碼。

注：除了能夠接收到消息中心的通知外，此處系統(tǒng)已經(jīng)做出了改進(jìn)，方便賣家知道顧客已經(jīng)請求取消他們即將發(fā)貨的訂單。