Prime Day后退貨潮來襲？2021年亞馬遜退換貨政策解讀

多年來，亞馬遜退貨處理方式可謂是想一出是一出，2018年亞馬遜“退款不退貨”的政策“成功”刷新一波賣家的認知，2021年由亞馬遜代表賣家為消費者提供免費退換貨服務(wù)的消息，更是讓賣家們虎軀一震。

退換貨在Prime Day期間“不算個事兒”，但當(dāng)熱情褪去后，一場由退換貨引發(fā)的“血戰(zhàn)”才正要拉開帷幕，消費者對產(chǎn)品不滿意的情況時有發(fā)生，特別是在亞馬遜幾乎徹底阻斷賣家與消費者之間直接交流的渠道后，各中誤會更是說不清道不明，亞馬遜在給出一刀切的“暴政”后，總算給了賣家們“一顆棗”。Prime Day狂歡后的狼藉，賣家究竟要為沖銷量再付出多少？

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回倉費——賣家們的破財史

自亞馬遜誕生起，賣家最高將被收取50%的回倉費這一事實就時常在賣家圈里被拿來開涮。

之前賣家們大多會選擇預(yù)留消費者支付款項的15%用以抵充這一可能遭遇的“橫禍”。還有賣家選擇發(fā)放退貨授權(quán)代碼和標(biāo)簽，另外一些賣家比較“剛”的賣家會直接在詳情頁上聲明：“拒絕無理由退貨”。

小編在亞馬遜賣家論壇上翻閱到一些賣家的經(jīng)驗分享。即使在亞馬遜官方免除賣家方支付回倉費的情形下，賣家也無告知消費者其無需支付退貨運費的義務(wù)，不過有些賣家會就這一操作做出解釋：消費者只需承擔(dān)退貨運費，抹去回倉費是賣家方給出的福利。

如果消費者退貨并非因為商品的瑕疵等客觀上導(dǎo)致賣家實際履行不能，則賣家方將在扣除一定比例的回倉費后向消費者發(fā)放退款。

另外單價超過75美元的產(chǎn)品的退換，必須使用可追蹤的物流服務(wù)。對于低于75美元的商品，使用美國郵政的快件確認服務(wù)也會比較保險。在某些情況下，開啟預(yù)付運費功能，能方便退款款項的結(jié)算。

當(dāng)然這些算是賣家圈里的“騷操作”，回到亞馬遜最新退貨政策本身，主要有以下幾點：

·回倉費將不再適用于任何未使用且未損壞并且在規(guī)定時間內(nèi)退回的產(chǎn)品；

·游戲和計算機軟件是例外，即使消費者未使用、未損壞或在規(guī)定時間內(nèi)退回商品，仍需按照100%的比例支付回倉費；

·如若發(fā)生以下3中情況，回倉費的支付比例為50%：

（1）商品為圖書，且已產(chǎn)生使用過的痕跡；

（2）存儲介質(zhì)被拆封；

（3）屬于非存儲介質(zhì)的商品但被損毀或被替換；

·假設(shè)消費者改變主意決定退貨但延期退貨，回倉費的支付比例為20%；

·消費者及時退回未使用且未損壞的商品，賣家方無需支付回倉費；

·賣家只能在退貨窗口關(guān)閉時拒絕退貨；

根據(jù)2021年亞馬遜官方退貨政策整理的，賣家必須支付費用明細：

·退貨窗口的開放日期應(yīng)不少于30日；

·錯件、損毀件或瑕疵件（商品本身瑕疵），需承擔(dān)退貨費用；

·瑕疵件賣家應(yīng)承擔(dān)運費；

·鞋履、服飾、珠寶、手表類商品的退貨費用；

·低于3.99美金的訂單取消時的運費；

·訂單取消無需支付退貨費用；

（圖中為部分退款和全額退款的情形）

亞馬遜自上線以來對賣家的規(guī)定即：賣家需在收到退貨申請后的48小時內(nèi)處理相關(guān)事宜，賣家可以通過寄送“替換裝”來息事寧人，不過原先對于消費者的補償亞馬遜并未做強制規(guī)定，大多數(shù)賣家也是在收到退回包裹后才會寄出。

亞馬遜新規(guī)細則

世間上沒有不透風(fēng)的墻，無論作為規(guī)則制定者的亞馬遜如何打補丁，賣家們還是能摸索出一套在危險的邊緣試探的行為守則，具體來說基本有以下幾點：

·與退款申請如出一轍，消費者必須在收貨30天內(nèi)提出換貨申請；

·如果消費者未在規(guī)定的時間內(nèi)提退換貨申請，或該商品不在商家允許退換貨的清單以內(nèi)，亞馬遜將代為提交申請；

·如果消費者要求換貨而不是退貨，則有7天的時間來退回物品；

·換貨時，亞馬遜將發(fā)起一個價金為0的新訂單，不過賣家無需立即發(fā)貨，只有當(dāng)原商品在返回途中被快遞員掃描后，亞馬遜才會將發(fā)貨通知給到賣家；

·賣家需要在規(guī)定時間內(nèi)處理換貨產(chǎn)品及訂單；

·亞馬遜未對延遲發(fā)貨將對賣家績效有何影響做聲明；

·但如果在收到發(fā)貨通知前就庫存導(dǎo)致賣家無法正常發(fā)貨，這時賣家需要重新進貨或取消發(fā)貨；

·賣家在任何時候取消發(fā)貨，都將對賣家績效產(chǎn)生負面影響；

·無需退貨退款服務(wù)即消費者無需寄回產(chǎn)品即可獲得退款， 賣家如果啟用這個選項，消費者將被告知不僅能在保留該商品的前提下獲得退款，或免費更換新產(chǎn)品，如果是后者，系統(tǒng)將向賣家發(fā)放發(fā)貨通知；

·專業(yè)賣家（pro sellers）將自動加入Prepaid Return Label計劃（且不能選擇退出），在這種情況之下，亞馬遜將免去賣家與消費者之間關(guān)于退換貨的交涉，消費者申請即可退換貨的服務(wù)，Refund at First Scan服務(wù)，即退貨商品經(jīng)承運人掃描后，亞馬遜將向賣家賬戶發(fā)放退貨款項的服務(wù)；

·個人賣家選擇加入Prepaid Return Label計劃，才能享受RFS服務(wù)；

·對換貨訂單有疑問的賣家可以提請SAFE-T索賠；

（來源：AMZ實戰(zhàn)）