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2021-07-01 00:17
歷時(shí)48個(gè)小時(shí)，2021年的亞馬遜Prime Day終于落下了帷幕。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：今年的prime day ，亞馬遜全球銷售額達(dá)120億美元，同比增長(zhǎng)7.6%。其中第三方賣家銷售額占比為36%。由此可以看到亞馬遜自營(yíng)的威力是越來越大了。根據(jù)2020年亞馬遜全球市場(chǎng)報(bào)告表明：亞馬遜第三方賣家創(chuàng)造了2950億美元的GMV，亞馬遜自營(yíng)為1800億美元。相信在2021年，這個(gè)比例將有可能改變，自營(yíng)將超越第三方賣家。
隨著單量的暴漲，隨之而來的就是差評(píng)以及各種負(fù)面的店鋪評(píng)價(jià)。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，只有店鋪評(píng)價(jià)是可以刪除的，也是能看到訂單號(hào)，可以通過站內(nèi)信聯(lián)系客戶。
而且在與客戶聊天的窗口的右下角，我們就能看到賣家對(duì)我們的店鋪評(píng)價(jià)。但是商品的差評(píng)卻一直是一個(gè)困擾賣家的難題。亞馬遜為了不讓買家受到賣家的打擾，將所有差評(píng)的關(guān)聯(lián)信息全部隱藏。也就是說，我們無法知道是誰留了差評(píng)，哪個(gè)訂單留了差評(píng)。僅有的方法也是通過查找訂單名字，如果與留評(píng)名字一致，那就可以通過站內(nèi)信聯(lián)系，但是杯水車薪。還有其他方法可以找到買家，但也不是特別穩(wěn)定的方式。
所以市面上也衍生了很多服務(wù)商，可以協(xié)助獲取差評(píng)訂單的客戶郵箱以及訂單號(hào)。這樣子我們就可以通過郵箱以及或者站內(nèi)信去與客戶取得聯(lián)系，盡可能讓客戶刪差評(píng)。但是這些其實(shí)都不是官方認(rèn)可的渠道，所以就算能與客戶聯(lián)系，賣家也都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕說錯(cuò)一句話。但是就在會(huì)員日后，發(fā)生了一個(gè)重大改變！
這個(gè)是品牌用戶的福利，而這個(gè)福利就是評(píng)價(jià)管理頁面，你將可以主動(dòng)聯(lián)系差評(píng)客戶刪差評(píng)！沒錯(cuò)，就算是匿名客戶也可以。打開的方式請(qǐng)參考下圖：
鼠標(biāo)移到品牌欄目，選擇買家評(píng)價(jià),在星級(jí)評(píng)定這里選擇三星，二星，或者一星，然后就能看到左邊的差評(píng)，以及聯(lián)系買家的字樣：
點(diǎn)擊之后，有兩個(gè)方式聯(lián)系賣家：
A.禮貌的退款：
里面的內(nèi)容我們無法更改，點(diǎn)擊完后直接發(fā)送就可以了，等待客戶回復(fù)。但是從里面的內(nèi)容我們知道了客戶的訂單號(hào)，我們可以選擇不在這里發(fā)站內(nèi)信，自己從訂單號(hào)進(jìn)去發(fā)信息給客戶，用自己的方式來闡述我們的目的。但是切記不可以提到review ，comment等詞。
B.買家評(píng)論：
大師更加推薦使用這個(gè)買家評(píng)論站內(nèi)信，因?yàn)楸容^直接的跟客戶講明白了，是希望溝通他評(píng)價(jià)的問題。相信客戶看到后比較直觀的知道我們的意圖，不會(huì)浪費(fèi)多余的時(shí)間。
不過目前從測(cè)試的情況來看，有幾個(gè)事項(xiàng)要注意：
1.必須是品牌備案的賣家后臺(tái)才有此功能
2.目前只有美國(guó)站有這個(gè)功能
3.四星以上無法聯(lián)系，vine的也不行
4.目前正在內(nèi)測(cè)，個(gè)別訂單無法聯(lián)系
所以有品牌備案的賣家現(xiàn)在可以趕緊去自己后臺(tái)看看了，能刪除的趕緊刪除。在會(huì)員日過后，為自己的店鋪再次注入新的活力吧！
（來源：跨境電商大師說） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
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