Wish 仿品、客戶要求退款、違禁品各種申訴經(jīng)驗(yàn)談

申訴的類型：
1、仿品
2、客戶要求退款
3、違禁品

先說仿品，此類又分為外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標(biāo)簽?zāi)：?，遇到?個(gè)申訴都可以通過提供對(duì)應(yīng)授權(quán)書進(jìn)行解決，一般都有50%機(jī)會(huì)能申訴回來，標(biāo)簽?zāi)：蜎]辦法。

客戶要求退款的理由大致可以分為如下：
產(chǎn)品與描述不符，他們一般會(huì)拍個(gè)照片發(fā)到平臺(tái)，wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，如果沒及時(shí)反饋wish就直接退款給客戶，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)跟客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨怎樣怎樣，總之就是要讓客戶體驗(yàn)爽，同意不退款。總之發(fā)揮你的想象力吧。

配送時(shí)間過長(zhǎng)的理由，如果你發(fā)現(xiàn)沒有超過你列明的時(shí)間，可以申訴的。如果超過，那就該找物流合作商的問題了，出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適。

碰到客戶說誤下單了，而你又發(fā)貨了，并且在wish后臺(tái)能查詢到跟蹤信息，你完全不用怕了，wish是會(huì)堅(jiān)定站在賣家這邊的。既然買家提出了，但你也要說些好話讓客戶爽，避免讓他收貨后找其他理由拒付。



遇到這種無理的買家，Wish還是會(huì)站在賣家這邊的。

客戶發(fā)tickets說產(chǎn)品損壞，并拍照片，那你要先道歉最好請(qǐng)他不要退款再承諾給他重新發(fā)貨?？此瞥蕴澋膭?dòng)作，但是wish是看在眼里的，后面你會(huì)有意想不到的回報(bào)。因?yàn)槟憔褪瞧脚_(tái)需要的那種能提供用戶優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的實(shí)力賣家。你懂的。

還有一種就是用戶提出配送到錯(cuò)誤的地址，要求退款，由于我們還沒遇到所以沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可以分享，但是如果出現(xiàn)這種情況，換做是我的話覺得還是要站在買家的角度，去安撫他們，請(qǐng)他提供正確的地址并重新拍下商品，重新給他寄出。這又是一個(gè)看似吃虧的買賣，但是wish還是看在眼里了，而且用戶也會(huì)有很好的口碑傳播。

我們的社會(huì)現(xiàn)在太浮躁了，也導(dǎo)致了很少看到百年老店，對(duì)比我們痛恨的鄰國(guó)日本的千年老店實(shí)在值得深思。你覺得呢！

最后違禁品侵權(quán)，即平臺(tái)列出的

1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌圖片
3. 模糊的標(biāo)簽
4. 名人照片
5. 危險(xiǎn)的化學(xué)品
6. 武器
7. 已注冊(cè)商標(biāo)的團(tuán)隊(duì)標(biāo)志
8. 兒童牽引帶
9. 打火機(jī)
10. 面部被刪除
11. 裸露
12. 電子煙和煙草制品
13. 自行車和摩托車頭盔
14. 模糊的水印
15. 紋身槍
16. 被召回的玩具
17. 植物種子
18. 穿刺槍
19. 車載兒童座椅
20. 虛擬商品

這些都是沒得申訴的，申訴了也會(huì)給你發(fā)來下面這個(gè)




申訴的的格式：




重點(diǎn)在于你上傳的證據(jù)。

接下來再具體一點(diǎn)的步驟：
1 描述下你的退款的訂單的具體原因
（說明是配送時(shí)間過長(zhǎng)還是產(chǎn)品缺貨）
2 針對(duì)這些退款的原因，逐一給出你如何改進(jìn)避免再出現(xiàn)類似情況的措施，如更換物流供應(yīng)商保證多少天內(nèi)妥投，優(yōu)化工廠產(chǎn)品生產(chǎn)流程或供應(yīng)鏈等等。
上傳申訴之后1～2天左右wish審核會(huì)回復(fù)你的申訴。告訴你請(qǐng)你更進(jìn)一步告訴我們你的配送物流在未來如何做？你應(yīng)該上傳你的物流商的合作合同以及你不同國(guó)家用的不同的快遞方式，總之就是讓wish看到你的改進(jìn)措施的證據(jù)。

如果產(chǎn)品缺貨造成的退款，可以上傳倉(cāng)庫的相片。并保證你會(huì)下架那些缺貨的產(chǎn)品，而且保證每天固定上傳多少款新的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。讓W(xué)ish看到你的實(shí)力。

提交之后一般3天就會(huì)通過，如果你沒有及時(shí)回復(fù)wish的信息。錯(cuò)過了3天就要等7天了。