速賣通仿品產(chǎn)品，被客戶投訴怎么辦？

我的速賣通店鋪有一件仿品產(chǎn)品，但是上面沒有任何logo，而且也在主圖還有詳情頁面有說明了東西不是原裝了，但是有一個(gè)客戶收到貨后，提糾紛，說假貨，我要拒絕的話，是不是對(duì)店鋪影響更大？求指教~
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我忘了

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建議你認(rèn)了吧，速賣通對(duì)仿牌基本上不姑息的，而且平臺(tái)偏向買家權(quán)益。糾紛即便你贏了，還是會(huì)提高糾紛率。反正左右都是你吃虧。你要怎么拒絕，貨不對(duì)板的糾紛，平臺(tái)會(huì)介入進(jìn)來，會(huì)影響權(quán)重的，所以盡量與客人協(xié)商修改糾紛原因.

一江春水

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你都說了是仿品，買家當(dāng)然可以投訴你的。所以還是先跟買家先溝通好來。只要沒有升級(jí)到小二處理的話，只算糾紛率，不算你的假貨的，但是如果升級(jí)到平臺(tái)的話，你這個(gè)還要算是假貨銷售的，更死。

咸魚姑娘

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買家提糾紛說假貨，你是不能處理的，這算貨不對(duì)板的糾紛，你只能和買家溝通，爭(zhēng)取取消糾紛比較好。

敲門的幸福

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看下給賣家退款能不能解決，最好不要上升到平臺(tái)小二處理，老鐵以后賣仿品長(zhǎng)點(diǎn)心啊，現(xiàn)在慢慢都仿品這塊把控的都比較嚴(yán)了。

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與買家協(xié)商 是比較好的方式?

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這個(gè)沒辦法的，仿牌現(xiàn)在品臺(tái)都查很嚴(yán)。圖片不要太過分，關(guān)鍵詞里面不要出現(xiàn)應(yīng)該不會(huì)有問題的

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