亞馬遜客戶提出退貨，我同意了，他卻申請AZ，后來又把貨退給我，這是要鬧哪樣啊？

事情是這樣的，有個客戶要退貨，我同意了（attention普利斯！我是同意的?。Ｈ缓蟛恢浪趺聪氲?，去申請了一個AZ claim，我做出了回應(yīng)，到現(xiàn)在結(jié)果還沒出來。
但是！這個客戶竟然把東西退給我了！額。?！，F(xiàn)在要怎么辦？把錢退給他嗎？可是這個AZ的結(jié)果還沒出來耶，但是既然我已經(jīng)拿回商品了，肯定不可能扣著他的錢啊！好矛盾。。。
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心與薄荷比涼

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不要退錢。反正不管結(jié)果怎樣，這個AZ對你的賬戶已經(jīng)產(chǎn)生影響了，退不退錢又有什么意義？而且買家把東西退給你，就說明他可能贏了這個AZ，只是你不知道而已

時光機(jī)best

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我也覺得先不要退。你要做的是好好處理這個az，等著亞馬遜給出結(jié)果，然后再做決定（或者發(fā)郵件給seller support，讓他們知道買家把東西退給你了，而你正在等待az的結(jié)果）
我有回復(fù)了這個AZ，然后注意到它的上方有句話：“You can resolve a claim immediately by issuing a refund to the buyer for the full amount of the claim (if the claim has not yet been granted).”（如果想使claim快速得到解決，你可以把錢全都退給買家）？？
如果我把錢全都退給買家，那不就間接承認(rèn)“我錯了”，然后我的ODR指標(biāo)會因為這件事受到影響？而且這個az怎么辦？

愿時光待你安好

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我有個建議（不知道會不會違反規(guī)定，請慎重采納~）：與其等著亞馬遜給出結(jié)果，還不如去聯(lián)系買家，讓他主動撤消A-Z，然后退錢（畢竟扣著這筆錢不太好）。你可以去試一下

囡囡

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還有不要去相信什么“把錢退給買家后，claim可以得到解決”，就算你全額退款了，這個claim還在你賬戶里，不會消失的好伐。耐心點(diǎn)等結(jié)果吧

小熊愛亂跑

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哎，真是進(jìn)退兩難。不過對于這個claim，我覺得你可以回復(fù)說：
XXXXX（時間）：Buyer messaged inquiring about returning their item.
We immediately responded, authorizing the return, stating we would be more than happy to refund upon receiving the item back.
XXXXX（時間）：Buyer opens an a-z claim, before returning the item.
Please deny this claim as it was opened unnecessarily. We are willing, and have always been willing to issue a refund for this purchase according to Amazon policy.

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