收貨后客戶反映有損壞，說是圣誕節(jié)禮物，讓我補發(fā)一個。WTF?

之前客戶收到緊身褲，過段時間說大腿內(nèi)側(cè)破了個洞，這本來是她送給好友的禮物。我就發(fā)了pre-paid shipping label(USPS),讓她退給我。
過了好幾天她還沒去寄，我又提醒了一次，這回她說“這是圣誕節(jié)禮物，就算現(xiàn)在退給你，你發(fā)一個新的也來不及了。問題是你怎么能寄一個破的給我？”按她的意思是我必須寄一個新的給她，不然她就給差評。
WTF?東西壞了讓她退回來，我再退錢。我沒做錯什么吧？而且我確定東西寄出的時候是原包裝，不可能破的。已經(jīng)不知道該說什么了
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。。。所以他不想還那個壞的，又想你再寄一個好的？哪有這么好的事。你把shipping label發(fā)給他就夠了。
而且如果是送給別人的禮物，一般不會隨意拆開吧？關(guān)鍵還是圣誕節(jié)禮物，這還沒到圣誕節(jié)吶！他還威脅要給差評？到時候把聊天記錄截圖給客服就好了。
跟他說等他寄出商品，他可以再下單。過幾天你收到貨后就馬上退錢

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