速賣通有客人想要獲得退款,但是提糾紛的時候可選的選項都是對賣家不利的?

貌似沒有買家自己原因的選項可選擇了,想退款給客戶但不影響到店鋪,這種情況應該怎么辦?求解~
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貨值不大的話,可以直接送給他,不用退貨了,就不會計入不良交易率中。

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選擇個人原因就不會算入糾紛里的?

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