丟失亞馬遜購物車(buy box)的原因也很多，綜合整理有以下幾點(diǎn)：

1. 價(jià)格調(diào)高了，亞馬遜不認(rèn)可你的價(jià)格了。我們這個(gè)學(xué)員就是，剛開始推新品的時(shí)候設(shè)置低達(dá)30%的價(jià)格，有了些訂單后突然從11美金提到29美金，然后購物車就沒了……所以大家要注意價(jià)格調(diào)動不要太大，推新品時(shí)可以設(shè)置sale price或者折扣促銷，不要把底價(jià)設(shè)置太低，如果已經(jīng)很低了也不要突然一次性提高很大幅度，可以慢慢的一美金一美金的提價(jià)，這樣影響就會小了。

2. 產(chǎn)品銷量下降，F(xiàn)BA斷貨或者Listing表現(xiàn)差都有可能丟失購物車。比如退換率高，差評多等都會影響Listing的評分，嚴(yán)重的還可能被凍結(jié)Listing。

3. Listing信息更改造成購物車丟失。比如合并/拆分變體，變更類目等會直接影響排名，從而影響購物車等問題。

4. 被舉報(bào)或投訴時(shí)亞馬遜在調(diào)查是也可能會臨時(shí)性限制購物車功能。

另外，在亞馬遜賣家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)論壇里也找到了一些丟失購物車的案例。其中最突出的是一個(gè)Best Seller的產(chǎn)品也丟失購物車的情況：




這應(yīng)該就是上面說的第4種臨時(shí)性限制購物車功能的情況了。

2016年6月28日亞馬遜全球開店就發(fā)布緊急通知，Amazon購物車政策發(fā)生變化，當(dāng)日起新開店賣家不再有一年黃金購物車(buy box)支持，此政策適用于包括北美、歐洲和日本站點(diǎn)。無論是專業(yè)賣家賬戶還是個(gè)人賣家賬戶，都不會直接獲得購物車。表示賣家購物車會根據(jù)銷售和店鋪績效獲得，任何渠道開通的賬戶都不再直接獲得購物車。

而以上案例還表明，獲得購物車后還很多可能失去。因此，賣家們在獲得購物車后也不能掉以輕心了，得且行且珍惜! 查看全部

作為賣家，首先需要知道獲得黃金購物車的資格要求：

1. 必須是注冊的專業(yè)賣家賬號
（有些賣家為了節(jié)省專業(yè)賣家Professional，店鋪月租費(fèi)而降級改為個(gè)人賣家Individual，那么是沒有可能獲得購物車的。）

2. 亞馬遜賬號運(yùn)營有2個(gè)月以上，有一定的銷售記錄，同時(shí)，賬號正 常，賬號表現(xiàn)良好，訂單缺陷率（ODR)低于1%
（ODR低于1%是一個(gè)非常重要的參考指標(biāo)，需要賣家慎重對待的，在任意月度的評估中超標(biāo)，將意味著賬號 受限，需要申訴，寫行動計(jì)劃解限的，另外2個(gè)月以上的考核時(shí)間也不是絕對的，只是一個(gè)大概的參考，有部分賣家可以在1-2個(gè)月就已經(jīng)獲得購物車，有些賣家 也許三個(gè)月之后依然沒有購物車，店鋪運(yùn)營狀況起到較大的影響。）

3. 銷售的產(chǎn)品必須是新品出售
（有些新賣家，為了跟賣別人的Listing同時(shí)為了自以為的可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而把產(chǎn)品狀態(tài)寫為二手產(chǎn)品，這樣是獲得不了購物車的。）

4. 在售Listing必須有庫存
（無論是自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨，沒有庫存就沒有購物車了，對于跟賣的產(chǎn)品，如果庫存數(shù)量過少，也會影響獲得購物車的幾率，原 因是獲得購物車，可能會瞬間產(chǎn)生很大的銷量，而如果你的庫存只有很少，占得購物車的最直接結(jié)果可能只你的庫存賣完，而亞馬遜的系統(tǒng)更新又有一個(gè)時(shí)間差，從 而影響了客戶購物體驗(yàn)，所以，亞馬遜系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)則是，如果庫存數(shù)量很少，獲得購物車的幾率就很小。）

針對以上情況，新賣家應(yīng)該從以下方面入手：

1. 開始銷售的第一個(gè)月，不用太操心購物車方面的事宜，用心做好產(chǎn)品銷售，有銷量才有獲得購物車的基礎(chǔ)，
對于跟賣的產(chǎn)品，要控制好價(jià)格，以較低的價(jià)格來搶得一些訂單，對于自建的Listing, 要做好產(chǎn)品優(yōu)化來提升曝光和訂單；

2. 盡可能的采用FBA發(fā)貨。FBA發(fā)貨雖然不是亞馬遜平臺的硬性規(guī)定，但對于新賣家來說，使用FBA有利于平臺對賬號安全性和可靠性的評估，有利于賬號的穩(wěn)定，同時(shí)，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明顯優(yōu)于自發(fā)貨的Listing。

3. 發(fā)貨及時(shí)快速。FBA發(fā)貨的自然不需要為發(fā)貨時(shí)效而擔(dān)心，但自發(fā)貨產(chǎn)品，一定要及時(shí)發(fā)貨，快速發(fā)貨，客戶體驗(yàn)將最終體現(xiàn)在賬號表現(xiàn)中去。所有訂單必須在72小時(shí)之內(nèi)標(biāo)注為發(fā)貨狀態(tài)，即便臨時(shí)缺貨也要先標(biāo)注，發(fā)貨延遲對新賬號小賬號的影響是比較大的。

4. 保持足夠的庫存。前文已經(jīng)提到，庫存數(shù)量影響獲得購物車的幾率。

5. 及時(shí)有效的客戶溝通?？蛻羿]件必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，至于周末休息，也得想辦法及時(shí)回復(fù)郵件，這同樣是一個(gè)比較關(guān)鍵的賬戶考核指標(biāo)。

6. 控制好訂單缺陷率。訂單缺陷率主要包括負(fù)面評價(jià)，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好產(chǎn)品品質(zhì)，

又要做好客戶溝通，從兩方面著手，控制缺陷率超標(biāo)。

通過以上方面的把握，相信一個(gè)新賬號，經(jīng)過兩三個(gè)月的運(yùn)營，基本上都可以獲得購物車了。 查看全部