背景：在跨境經(jīng)營(yíng)中存在一部分訂單已過(guò)糾紛保護(hù)期（即消費(fèi)者無(wú)法開(kāi)糾紛），但由于貨物未收到、質(zhì)量有問(wèn)題等原因，商家需要通過(guò)平臺(tái)客服退款給消費(fèi)者的情況。因此平臺(tái)新增商家自主退款功能，方便商家操作。

注意：11.30日功能上線，請(qǐng)商家待功能發(fā)布后在后臺(tái)提交，不要在服務(wù)端重復(fù)提交，避免產(chǎn)生資損。

一、使用前必看

1、自主退款功能僅針對(duì)無(wú)法線上發(fā)起糾紛的訂單使用，糾紛保護(hù)期內(nèi)的訂單請(qǐng)引導(dǎo)買家通過(guò)糾紛退款；

2、為保障賬戶安全，僅限主賬號(hào)操作，且單日可操作金額上限為：300美金；

3、退款前請(qǐng)確保國(guó)際支付寶賬戶余額充足；

4、由于支付渠道限制，如訂單支付成功超過(guò)365天無(wú)法退款成功，因此無(wú)法針此類訂單進(jìn)行自主退款；

5、COD、虛擬產(chǎn)品、秒殺、試用等特殊訂單不支持自主操作退款；

6、退款金額會(huì)按照比例計(jì)算商家退款、傭金退款，如訂單含稅，則同時(shí)會(huì)按照比例計(jì)算稅費(fèi)退款；

7、確認(rèn)退款后，3-20個(gè)工作日會(huì)原路退回至買家賬戶，請(qǐng)?zhí)嵝奄I家注意查收。

二、操作教程

1、點(diǎn)擊交易-訂單狀態(tài)，點(diǎn)擊「查看詳情」：

2、進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊「退款給買家」：

3、進(jìn)入退款頁(yè)面，輸入退款金額：

4、確認(rèn)退款金額，點(diǎn)擊「確認(rèn)退款」：

5、提交成功后，查看退款記錄：

三、FAQ

問(wèn)：超過(guò)300美金的訂單該如何處理退款？

答：您可以找小何在線協(xié)助處理。