假一賠三項(xiàng)目背景：

為打擊假貨和以次充好，平臺將新增“假一賠三”服務(wù)，商家可自行認(rèn)購，認(rèn)購后的商品會在前臺有相應(yīng)的“假一賠三”標(biāo)識（300% Guarantee），增強(qiáng)消費(fèi)者下單信心。一期在電腦辦公下的“存儲類目External Storage /Internal Storage”進(jìn)行，后續(xù)拓展至其他類目。若買家購買了帶有“假一賠三”標(biāo)識的商品后，收貨后發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)存與商品描述不符（針對存儲生產(chǎn)廠商和計(jì)算機(jī)計(jì)算容量的標(biāo)準(zhǔn)不一致，平臺已有界定標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)，平臺將退回買家訂單金額并且額外補(bǔ)償訂單金額兩倍的coupon。

假一賠三項(xiàng)目解讀：

一、什么是"假一賠三"服務(wù)？

一期業(yè)務(wù)范圍：在速賣通購物時(shí)，針對電腦辦公下的內(nèi)置/外置存儲類目有容量嚴(yán)重不符的情況，買家有權(quán)在交易保護(hù)期內(nèi)針對該訂單發(fā)起假貨投訴，并申請"假一賠三"賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的"退一賠2倍coupon"為限。

二、買家提出"假一賠三"賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的商家是速賣通商家；

2、買家提出"假一賠三"賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易保護(hù)期內(nèi)；

3、買家的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及速賣通規(guī)則的規(guī)定。

4、買家可以提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證（包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明）。

三、"假一賠三"投訴/糾紛流程

1、商家未履行假一賠三服務(wù)承諾的，買家可通過開糾紛的方式進(jìn)行投訴：

2、在收到買家"假一賠三"投訴后，速賣通有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求交易雙方提供必要證明進(jìn)行確認(rèn)及判定；

3、當(dāng)速賣通根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家"假一賠三"糾紛/投訴成立，速賣通將從商家的資金賬戶追償相應(yīng)款項(xiàng)（預(yù)計(jì)2020年5月份之前從保證金賬戶扣除，后期從商家賬戶扣除）。

四、特殊說明：

下述場景下，速賣通有權(quán)不依據(jù)本服務(wù)規(guī)范賠付買家：

1、服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺”發(fā)起主張。

2、買家要求商家制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務(wù)獲得賠付的。

3、非以買家生活消費(fèi)為目的生成的訂單。

4、交易標(biāo)疑被買家調(diào)換的。

5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，速賣通難以判斷及認(rèn)定商家未履行“假一賠三”承諾的。

假一賠三糾紛流程：

常見問題：

1 參加該服務(wù)的好處是什么？

答：參加假一賠三的商品，意味著商家出售原裝正品，針對高品質(zhì)原裝正品，將會有前臺打標(biāo)，營銷活動(dòng)優(yōu)先權(quán)，營銷專屬樓層等權(quán)益。

2 參加假一賠三的商品，會在哪些地方有標(biāo)識

答：目前在搜索結(jié)果頁和BP頁面，詳情頁暫無，詳情頁將在4月份上線打標(biāo)

3 如何參加假一賠三？參加之后可以退出嗎？

答：3.12號以后陸續(xù)開放服務(wù)模板，之后可以選擇假一賠三的相關(guān)服務(wù)模板進(jìn)行認(rèn)購；可以退出，但將失去對應(yīng)權(quán)益

4 平臺如何判定買家提供的證據(jù)是真實(shí)的？

答：針對假一賠三的糾紛，平臺要求買家提供權(quán)威的官方檢測報(bào)告等作為有效舉證，且會核實(shí)證據(jù)的真實(shí)性。

5 平臺如何從賣家賬戶追償，在哪里查看追償明細(xì)？

4月份左右在商家后臺“服務(wù)模板-假一賠三-查看詳情頁面”將有“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”的按鈕，您可以通過導(dǎo)出的數(shù)據(jù)查看扣款明細(xì)。

6 平臺判定假一賠三成立后，對賣家端的處罰是什么，賣家是否可以申訴？

答：平臺判定假一賠三成立后，該筆糾紛會按照買家要求全額退款，另外賠付買家2倍訂單金額的coupon。同時(shí)從賣家賬戶追償訂單金額的2倍。若商家確實(shí)售假，會有其他相應(yīng)的處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重會關(guān)閉店鋪等?？梢陨暝V，對糾紛或關(guān)店等處罰不滿的申訴入口同現(xiàn)狀。

7 如果買家惡意投訴怎么辦？

答：針對假一賠三的商品，買家發(fā)起假貨或部分類目的容量不符投訴后，需有相應(yīng)的舉證條件，且平臺會核實(shí)買家交易記錄以及誠信情況，綜合判斷。