為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)推動(dòng)賣家對(duì)商品品質(zhì)的關(guān)注，全球速賣通將于即日起完善退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方規(guī)則，實(shí)行【有理由退貨賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)】。具體規(guī)則為：

當(dāng)糾紛提起原因?yàn)樨洸粚?duì)板時(shí)，若雙方在協(xié)商期內(nèi)達(dá)成一致進(jìn)入退貨退款流程（即賣家同意買家退貨退款請(qǐng)求、或買家同意賣家退貨退款要求），賣家需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；若升級(jí)平臺(tái)仲裁，如買家的投訴點(diǎn)成立且最終進(jìn)入退貨流程，賣家需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

注：

①部分類目商品不適合退貨，平臺(tái)在判責(zé)時(shí)不會(huì)給退貨方案：平臺(tái)禁限售商品、內(nèi)衣褲、襪子、食品、單體電池、定制商品及其他不適合退貨的品類

②賣家服務(wù)模板中的退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方設(shè)置不再有效，平臺(tái)不再參考賣家設(shè)置的服務(wù)模板進(jìn)行運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方的判

執(zhí)行方式：

需買賣家自行協(xié)商退貨運(yùn)費(fèi)給付方式，賣家在收到買家退貨的7日內(nèi)需按承諾方式給付郵費(fèi)。協(xié)商一致后，如7日內(nèi)沒(méi)有給付郵費(fèi)或未按約定金額給付，平臺(tái)將對(duì)接到的投訴進(jìn)行追償和扣分（扣分標(biāo)準(zhǔn)同“賣家違背承諾”規(guī)則）。追償和扣分將于2022年6月1日開(kāi)始執(zhí)行。

為盡可能避免買賣家在運(yùn)費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，平臺(tái)對(duì)賣家有如下建議：

1. 請(qǐng)賣家積極響應(yīng)糾紛，綜合考慮后選擇合適的處理方案。如需賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，賣家應(yīng)在買家寄回商品前主動(dòng)與買家協(xié)商運(yùn)費(fèi)金額與給付方式，退貨運(yùn)費(fèi)以買賣家協(xié)商金額為主，原則上買家應(yīng)使用經(jīng)濟(jì)物流線路，且退回運(yùn)費(fèi)不應(yīng)超過(guò)訂單金額。賣家可要求買家使用當(dāng)?shù)剜]政渠道，避免高運(yùn)費(fèi)的出現(xiàn)

2. 如無(wú)法就金額協(xié)商一致，賣家可引導(dǎo)買家咨詢平臺(tái)客服，由平臺(tái)進(jìn)行合理判斷并在賣家收到貨后進(jìn)行追償。

3. 建議賣家通過(guò)速賣通平臺(tái)的糾紛詳情或消息中心與買家進(jìn)行協(xié)商，平臺(tái)不予認(rèn)可站外協(xié)商憑證

常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn)：是否所有的糾紛退貨都需要我承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)了？

1、當(dāng)糾紛提起原因?yàn)闊o(wú)理由退貨時(shí)，默認(rèn)買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；

2、當(dāng)糾紛提起原因?yàn)樨洸粚?duì)板時(shí)，若賣家同意買家退貨退款請(qǐng)求，或平臺(tái)判責(zé)貨不對(duì)板成立且退貨退款時(shí)，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；

3、賣家和買家另有約定的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方的以約定為準(zhǔn)。

問(wèn)：運(yùn)費(fèi)該如何支付給買家？

目前需買賣家自行協(xié)商退貨運(yùn)費(fèi)給付方式，賣家在收到買家退貨的7日內(nèi)需按承諾給付郵費(fèi)。

問(wèn)：如果不付運(yùn)費(fèi)會(huì)有什么影響/被買家投訴不付運(yùn)費(fèi)會(huì)有處罰嗎？

如買賣家已經(jīng)就運(yùn)費(fèi)協(xié)商一致，但賣家在收到買家退貨的7日未按約定給付運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)將對(duì)接到的投訴進(jìn)行追償和扣分（追償?shù)男问綖榻o買家發(fā)放運(yùn)費(fèi)等額coupon，在coupon使用后追償賣家；扣分標(biāo)準(zhǔn)同“賣家違背承諾”規(guī)則。

問(wèn)：如果和買家無(wú)法就運(yùn)費(fèi)金額協(xié)商一致怎么辦？

如無(wú)法就金額協(xié)商一致，賣家可引導(dǎo)買家咨詢平臺(tái)客服，由平臺(tái)進(jìn)行合理判斷并在賣家收到貨后進(jìn)行追償。

問(wèn)：退貨過(guò)程中產(chǎn)生的清關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

原則上退貨過(guò)程中產(chǎn)生的清關(guān)義務(wù)及費(fèi)用應(yīng)由賣家承擔(dān)。如退貨過(guò)程中出現(xiàn)海關(guān)攔截、未收到貨等問(wèn)題，請(qǐng)賣家及時(shí)提起仲裁，如仲裁結(jié)果為退款買家，運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用由賣家承擔(dān)；如仲裁結(jié)果為放款賣家，運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用由買家承擔(dān)。

問(wèn)：如果我跟買家協(xié)商一致退貨退款，需要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？

如買賣家在糾紛中協(xié)商一致退貨退款，需要遵循規(guī)則中對(duì)于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方的規(guī)定，買賣家在平臺(tái)消息或糾紛詳情中有特殊約定的除外；如買賣家未通過(guò)發(fā)起糾紛方式處理的售后問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方無(wú)強(qiáng)制要求，以買賣家協(xié)商為主。

問(wèn)：如果買家進(jìn)入了無(wú)憂退退貨流程，需要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？

不需要，無(wú)憂退退貨不需要賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，按無(wú)憂退現(xiàn)有流程執(zhí)行

問(wèn)：我在西班牙有自己的海外倉(cāng)，我可以讓臨近國(guó)家的買家退到海外倉(cāng)嗎？

若海外倉(cāng)退貨對(duì)于買家退貨是更便利的（如歐盟，北美自由貿(mào)易區(qū)），您可以讓買家退貨到海外倉(cāng)；注：平臺(tái)對(duì)于退貨地址是否正確、合理有最終決斷權(quán)。

問(wèn)：我已經(jīng)加入了無(wú)憂退/菜鳥(niǎo)官方倉(cāng)free return，我還需要設(shè)置退貨地址嗎？

需要，因?yàn)槌藷o(wú)憂退/菜鳥(niǎo)官方倉(cāng)free return覆蓋國(guó)家，您仍有其他國(guó)家的訂單可能產(chǎn)生退貨；