尊敬的速賣(mài)通商家，

為提升無(wú)憂(yōu)退貨（包含無(wú)憂(yōu)退保險(xiǎn)和海外倉(cāng)無(wú)憂(yōu)退）服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范買(mǎi)家在合理范圍內(nèi)使用Free Return免費(fèi)退貨權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)買(mǎi)家退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整：一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)單月內(nèi)可獲得3個(gè)免費(fèi)退貨面單進(jìn)行免運(yùn)費(fèi)退貨；如當(dāng)月已使用3個(gè)免費(fèi)退貨面單后仍繼續(xù)發(fā)起退貨，對(duì)應(yīng)訂單不進(jìn)入無(wú)憂(yōu)退貨流程。

調(diào)整比對(duì)表如下：

1、適用對(duì)象：所有打標(biāo)Free Return的訂單，包含無(wú)憂(yōu)退保險(xiǎn)和海外倉(cāng)無(wú)憂(yōu)退。

生效時(shí)間：北京時(shí)間2022年11月1日起。

FAQ :

1、我店鋪參加的無(wú)憂(yōu)退保險(xiǎn)，如若后續(xù)買(mǎi)家退貨率下降了，保費(fèi)會(huì)下調(diào)么？

無(wú)憂(yōu)退保險(xiǎn)當(dāng)前保費(fèi)定價(jià)模式是季度動(dòng)態(tài)定價(jià)的方式，如若店鋪退貨風(fēng)險(xiǎn)下降，對(duì)應(yīng)費(fèi)率也將下調(diào)，建議您可及時(shí)關(guān)注店鋪費(fèi)率變更情況，具體以無(wú)憂(yōu)退頁(yè)面保司定價(jià)展示為準(zhǔn)。

2、買(mǎi)家單月退貨超過(guò)三次，后續(xù)如若再要退貨，誰(shuí)來(lái)處理？退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)單月內(nèi)可獲得3個(gè)免費(fèi)退貨面單進(jìn)行免運(yùn)費(fèi)退貨，如當(dāng)月已使用3個(gè)免費(fèi)退貨面單后仍繼續(xù)發(fā)起退貨，對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)入普通協(xié)商流程，協(xié)商一致達(dá)成退貨協(xié)議或平臺(tái)仲裁判決退貨，則默認(rèn)退貨至賣(mài)家后臺(tái)提供的退貨地址，其中退貨運(yùn)費(fèi)除下述場(chǎng)景由賣(mài)家承擔(dān)外，其他由買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)：

（1）當(dāng)糾紛提起原因?yàn)樨洸粚?duì)板時(shí)，若賣(mài)家同意買(mǎi)家退貨退款請(qǐng)求，或平臺(tái)判責(zé)貨不對(duì)板成立且退貨退款時(shí)，賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，除非買(mǎi)家另行同意其他運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式。

（2）速賣(mài)通平臺(tái)售賣(mài)至巴西的商品，如出現(xiàn)消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨、或商品滿(mǎn)足30/90天的質(zhì)保要求，商家需提供退貨服務(wù)并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。