特別溫馨提示：搜索處罰不扣分也不計次，也不退回商品，是針對被處罰的商品執(zhí)行搜索降權(quán)的處罰，處罰一段時間，一般是7天。

1、SKU作弊處罰/類目錯放降權(quán)的話，系統(tǒng)會每天自動檢測，如果申訴不成立或者錯過申訴期，但是后期自行修改為正常的SKU，也會存在一定的處罰時間，不代表修改之后就能立即取消搜索處罰的，一般處罰周期為7天，最長為30天。

2、炒信處罰降權(quán)的話，由于證據(jù)較足，一旦申訴不成立或者錯過申訴期，則不再支持線下申訴。

業(yè)務(wù)背景：搜索作弊的違規(guī)涉及擾亂平臺秩序，因此平臺后續(xù)將加強管控，增加處罰明細并提供部分申訴渠道，因此在“違規(guī)”頁面新增一個“搜索作弊”的Tab頁來承載，后續(xù)搜索作弊中的炒信、SKU作弊將會在這邊展示，并提供申訴渠道，商家有72小時的時間提交申訴，提交申訴之后平臺是72小時內(nèi)處理，如果申訴成立，將會撤銷對應(yīng)的搜索降權(quán)處罰。

相關(guān)位置：速賣通后臺——違規(guī)——搜索作弊

通知渠道：后臺首頁右上角的小鈴鐺——仲裁通知

包含類型：刷單炒信、SKU作弊、類目錯放

常見問題FAQ：

1、為什么我的后臺違規(guī)頁面出現(xiàn)了“搜索作弊”這個格子？

答：親，這個是一個新功能，目前的搜索作弊處罰沒有申訴渠道，后續(xù)將會在“搜索作弊”這里承載搜索作弊違規(guī)并提供申訴的渠道，如果有違規(guī)的話，會在站內(nèi)信的【仲裁通知】中通知給商家，敬請關(guān)注。

2、申訴期是多久呢？

答：申訴期是72小時的。

3、提交申訴之后平臺是多久處理呢？

答：平臺會在72小時內(nèi)處理您的申訴。

4、處罰是什么？

答：處罰是針對產(chǎn)品的搜索降權(quán)。

5、如何查看被搜索處罰的產(chǎn)品ID？

答：如果是能申訴的狀態(tài)，在申訴頁面可以看到產(chǎn)品ID，如果是不支持申訴了，在消息中心——仲裁通知中會有通知信的，里面有違規(guī)編號和對應(yīng)的產(chǎn)品ID，您可以進入到仲裁通知里去看下，標題一般是【您收到一條處罰消息，請立即查看】，可以結(jié)合違規(guī)時間去看到對應(yīng)的通知。

6、頁面顯示計次，會計次處罰嗎？

答：搜索作弊顯示的【計次】是因為處罰系統(tǒng)引用了知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)，實際搜索作弊是不會計次的，處罰目前是針對產(chǎn)品做搜索降權(quán)的處罰，您忽略【計次】就可以了。

7、因為疫情問題導(dǎo)致沒有庫存，庫存設(shè)置為0了，導(dǎo)致被判定SKU作弊應(yīng)該怎么辦呢？

答：如果產(chǎn)品有區(qū)間價，那么買家在搜索列表頁面會看到最低價，被吸引進來，發(fā)現(xiàn)最低價SKU無法購買或者庫存極低，非常影響買家體驗和平臺口碑，針對最低價SKU，無論是因為疫情原因、海外倉原因或者其他的原因?qū)е聲簳r沒有庫存，請將該SKU刪除，或者將價格調(diào)整為跟其他有庫存的價格保持一致，不要將最低價的SKU庫存設(shè)置為0，等有庫存之后再修改回來，避免出現(xiàn)SKU作弊。

8、我的產(chǎn)品是一套產(chǎn)品，價格有配件的價格和一套產(chǎn)品的價格，這種被識別為SKU作弊怎么辦呢？

答：如果產(chǎn)品有區(qū)間價，那么買家在搜索列表頁面會看到最低價，被吸引進來，您的該產(chǎn)品主圖是一套產(chǎn)品的圖片，產(chǎn)品也有區(qū)間價，導(dǎo)致買家誤以為最低價是可以買一套產(chǎn)品的價格，然后點擊進入詳情之后發(fā)現(xiàn)最低價只是一個配件的價格，如果一套產(chǎn)品的話，價格是這個的好幾倍，這個確認是涉及SKU作弊的，請您知悉。如果最低價是一個配件的價格，建議您將主圖換成一個配件的，或者將SKU全部設(shè)置為一套產(chǎn)品的。

9、被判定為搜索作弊之后，我應(yīng)該刪除或者下架產(chǎn)品嗎？

答：搜索作弊處罰，目前不扣分也不計次，也不退回商品，是針對被處罰的商品執(zhí)行搜索降權(quán)的處罰，處罰一段時間。搜索降權(quán)是對上架產(chǎn)品而言的，如果產(chǎn)品下架，那么申訴會直接不成立，因為下架產(chǎn)品不參與前臺搜索，所以如果沒有其他問題，您不用刪除或者下架商品。

10、搜索處罰是針對產(chǎn)品進行降權(quán)，會影響店鋪的其他商品嗎？

答：不會，A產(chǎn)品被判定涉及搜索降權(quán)，那么就是對A產(chǎn)品執(zhí)行搜索降權(quán)。

11、搜索處罰是針對產(chǎn)品進行降權(quán)，處罰多長時間呢？

答：處罰時間一般是7天。炒信處罰降權(quán)為30天。

（1）SKU作弊處罰/類目錯放降權(quán)的話，系統(tǒng)會每天自動檢測，如果申訴不成立或者錯過申訴期，但是后期自行修改為正常的SKU/類目，也會存在一定的處罰時間，不代表修改之后就能立即取消搜索處罰的。

（2）炒信處罰降權(quán)的話，由于證據(jù)較足，一旦申訴不成立或者錯過申訴期，則不再支持線下申訴。炒信處罰將給予商家30天的單個商品平臺搜索降權(quán)。情節(jié)嚴重的，平臺還將下架商家店鋪內(nèi)所有商品參，參見說明 ：全球速賣通"信用及銷量炒作"規(guī)則補充說明http://623j.cn/guide/aliexpress/bg1vmsd

12、目前被系統(tǒng)識別搜索作弊，可以通過后臺申訴的違規(guī)類型有：SKU作弊、類目錯放、信用及銷量炒作。

請您登錄后臺-違規(guī)-我的處罰，點擊違規(guī)看板-搜索作弊，查看商品對應(yīng)的違規(guī)狀態(tài)，如違規(guī)狀態(tài)顯示“待舉證”，您可以點擊查看詳情，提交申訴，需要注意的是你須在72小時內(nèi)提交申訴。

如果違規(guī)狀態(tài)顯示“舉證超時”，說明您未能在72小時內(nèi)發(fā)起申訴，系統(tǒng)申訴入口已經(jīng)關(guān)閉了，這個時候您還可以通過修改商品信息的方式，如果商品信息修改正確了，曝光也會恢復(fù)。

如果您提交了申訴，申訴狀態(tài)為“申訴不成立”，說明產(chǎn)品信息還存在違規(guī)的情況，這個時候您仍然可以繼續(xù)修改商品信息的方式，商品信息修改正確，曝光也會恢復(fù)的。

需要提醒您注意的是，如果您在收到處罰通知后，將商品進行了下架操作，處罰是仍然進行中的；如果您想了解具體違規(guī)的原因，請先不要下架商品，可咨詢小何在線了解具體的違規(guī)原因。