在My Sales Quality（我的銷售質(zhì)量）面板中，我們評估五大領(lǐng)域：
· 買家評價
· 客戶服務(wù)
· offer的吸引力
· 訂單執(zhí)行
· Allegro用戶協(xié)議的遵守程度。
各個領(lǐng)域包括詳細的指標，最終影響到您在相關(guān)領(lǐng)域的銷售質(zhì)量評分。
我們會依實際情況計算各個指標的得分，使您更了解自己的表現(xiàn)。您僅需看一眼，就可以知道自己在哪些方面表現(xiàn)出色，而哪些方面還需要努力改進。這些反饋信息都能讓您更輕松地掌控店鋪的銷售質(zhì)量，從而促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。
頁面上所展示的數(shù)據(jù)是實時更新的——我們每天都會根據(jù)最近30天的情況重新計算。請注意，系統(tǒng)反映的總是前一天的結(jié)果。
歡迎您查看各個指標的細則以及打造優(yōu)質(zhì)店鋪的技巧。
1、買家開啟的售后糾紛
指的是買家針對在您店鋪的訂單所開啟的糾紛數(shù)量。我們計算在最近30天內(nèi)開啟的糾紛。如果您的店鋪有任何開啟的售后糾紛，您將看到關(guān)于糾紛的三個方面的信息。
質(zhì)量等級
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
如果沒有買家對您的店鋪開啟售后糾紛，您就會獲得分數(shù)。具體的分數(shù)取決于您店鋪的訂單總數(shù)。
· 10-99個訂單，獲得5分
· 100-199個訂單，獲得20分
· 200-299個訂單，獲得25分
· 300-399個訂單，獲得30分
· 400-499個訂單，獲得40分
· 500以上，獲得滿分50分。
示例
店鋪有421筆訂單，沒有任何售后糾紛——您將獲得40分。
下載此指標的報告
在面板中，您將看到此指標旁邊的See the report（查看報告）按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里，您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
2、在糾紛中按時回復買家提問
指您按時回答買家提問的糾紛在所有糾紛中的占比。我們計算最近30天內(nèi)留給您的回復時間已經(jīng)結(jié)束的糾紛。在這個比例中，我們不計算您仍然可以在約束時間范圍內(nèi)回復的糾紛。
我們不計算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。
質(zhì)量等級
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
當您在規(guī)定的時限內(nèi)回復90%以上的售后糾紛時，您就會得分。當比例在90%以上時，每多1%，就獲得2分。您最多可以獲得20分。
請留意，在比例低于90%時，每低1%，就會被扣除5分。
示例
· 在99%的糾紛中按時回復買家的消息——得18分
· 在80%的糾紛中按時回復買家的信息——扣50分
如何獲得更高分數(shù)
請您盡快回復買家通過售后糾紛發(fā)送的消息。請留意，賣家迅速的反應能夠很大程度提升客戶滿意度。
下載此指標的報告
在面板中，您將看到此指標旁邊的See the report（查看報告）按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里，您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
3、在糾紛中回復買家提問的平均用時
指在買家通過售后糾紛提出關(guān)于購買的問題后，您作出回復的平均用時。我們計算最近30天的情況。
我們不計算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。
質(zhì)量等級
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
若您在24小時內(nèi)回復售后糾紛中的消息，您就開始得分。以下兩個時間段分別加分：
· 在8-24個小時內(nèi)，每減少1個小時加1分
· 少于8個小時，每減少1個小時加2分。
您最多可以獲得30分。
請留意，若平均回復時間超過24個小時，則每超出1個小時扣除5分。
示例
若您平均回復時間為4個小時，您就會獲得24分：
· 在8-24個小時之間，為每減少1個小時加1分——加16分
· 少于8個小時的每個小時加2分——加8分
若您平均回復時間為30個小時——平均回復時間超過24小時限制6小時，您將被被扣除30分。
如何獲得更高分數(shù)
盡快回復糾紛中買家的疑問，既能體現(xiàn)出您專業(yè)的態(tài)度，也有助于化解買賣雙方的誤會。因此，建議您每次盡快進行回復。交易時出現(xiàn)的問題對雙方都有不利的影響，因此越早解決問題對您越有好處。
下載此指標的報告
在面板中，您將看到此指標旁邊的See the report（查看報告）按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里，您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
未解決的售后糾紛
指的是被標記為“未解決”的售后糾紛數(shù)在您最近30天所有訂單數(shù)中的占比。
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
在這個指標中，您最多可以獲得10分。您將獲得最高分——如果您在過去30天內(nèi)至少有10個訂單，并且：
· 您的客戶在過去30天內(nèi)沒有開啟任何糾紛，或者
· 您的客戶在過去30天內(nèi)開啟的糾紛未被標記為“未解決”，或者
· 過去30天您未解決的糾紛占訂單數(shù)量的比例低于0.01%。
在這個指標中，我們也會扣分。當您未解決的糾紛與過去30天的訂單數(shù)量之比：
· 超過或等于0.01%，但低于0.1%——我們將扣20分
· 超過或等于0.1%，但低于0.2%——我們將扣40分
· 超過或等于0.2%，但低于0.3%——我們將扣60分。
對于更高的比例，我們將以相同的方式扣分——未解決的糾紛與過去30天的訂單數(shù)量之比每增加0.1%，我們就額外扣20分。
如果您在過去30天內(nèi)的訂單少于10個，并且沒有未解決的糾紛——您在該指標中的得分為0。我們不會加分或扣分。
示例
店鋪未解決的售后糾紛占最近30天訂單數(shù)量的比例為0.35%——將扣除80分。
質(zhì)量等級
如何獲得更高分數(shù)
下載此指標的報告
在面板中，您將看到此指標旁邊的See the report（查看報告）按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里，您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
指的是您在24小時內(nèi)作出回復的買家消息在最近30天內(nèi)所有消息中的占比。我們計算通過“Ask a question（提問）”表格發(fā)送的消息。您應該通過以下方式回復買家：
· 通過電子郵件——發(fā)送至買家在@allegromail.pl域名中的電子郵件地址，或
· 通過消息中心。
我們不計算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。
買家提出問題后，自然希望盡快獲得回復，如果他們等待超過24小時，通常會感到失望。及時回復買家的消息，能為店鋪塑造良好的形象和口碑。
質(zhì)量等級
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
您在規(guī)定的時限內(nèi)回復95%以上的買家消息，就會開始得分：
· 按時回復所有的消息，加20分
· 按時回復96-99%的消息，每多出1%，加4分
· 按時回復95%的消息，不加分也不扣分
· 按時回復的消息不足95%，低于95%扣10分，低于94%扣20分，以此類推。
示例
· 按時回復97%的買家信息——獲得8分
· 按時回復91%的買家信息——扣除40分。
下載此指標的報告
在面板中，您將看到此指標旁邊的See the report（查看報告）按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里，您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
5、回復買家消息的平均用時
指在買家發(fā)送消息后，您作出回復的平均用時。我們計算最近30天內(nèi)通過“Ask a question（提問）”表格發(fā)送的消息。您應該通過消息中心或通過電子郵件回復。
我們不計算周六、周日和波蘭的法定節(jié)假日。我們只會根據(jù)您已回復消息的用時來計算平均時間。
及時回答買家的疑問，能展示出您專業(yè)且積極的態(tài)度。因此當買家提出問題時，請盡快予以回復和解決。
質(zhì)量等級
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
若您在收到買家消息后的平均回復時間少于24小時，您就會開始得分。具體分數(shù)如下：
· 平均回復用時在20小時至23小時59分鐘之間，每減少1小時加1分
· 平均回復用時在16小時至19小時59分鐘之間，每減少1個小時加2分
· 平均回復用時在9小時至15小時59分鐘之間，每減少1個小時加3分
· 平均回復用時在5小時至8小時59分鐘之間，每減少1個小時加4分
· 平均回復用時少于4小時，每減少1個小時加5分
您最多可以獲得70分。
若您回復買家消息的平均用時超過24個小時，那么每超過1個小時我們會扣除5分。
示例
您回復消息的平均用時為30個小時——比24個小時的期限超出了6個小時，則扣除30分。
您回復消息的平均用時為17個小時——則獲得10分。
· 平均回復用時在20-23個小時內(nèi)——得4分
· 平均回復用時在16-19個小時內(nèi)——得6分
下載此指標的報告
在面板中，您將看到此指標旁邊的See the report（查看報告）按鈕。點擊它以生成和下載報告。在報告里，您會找到我們計算此指標分數(shù)所依據(jù)的數(shù)據(jù)和其他有用信息。
7、配送后買家申請Allegro保護計劃
指的是買家收貨后在Allegro保護計劃中提交的申請數(shù)量。我們計算過去30天內(nèi)的申請數(shù)量與對您發(fā)起的糾紛數(shù)量，以百分比顯示結(jié)果，并重新計算為分數(shù)。
我們不計算Allegro保護計劃中的所有申請——我們不考慮因以下原因提交的申請：付款后買家沒有收到貨物。
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
如果您的客戶在過去30天內(nèi)至少提交了3份Allegro保護計劃的申請，我們就會為該指標計分。
我們只為此指標扣分。在此指標中，您最多可以被扣200分。Allegro保護計劃申請數(shù)量與糾紛數(shù)量的比例越高，扣分就越多。在下方表格中查看詳情。
質(zhì)量等級
附加信息
在特殊情況下，我們可以從該指標中排除Allegro保護計劃申請。這僅適用于您不是過錯方的情況。例如，買家向您退貨，但您并沒有收到退回的包裹。
如何提高您的分數(shù)
盡可能使買家不要提交Allegro保護計劃申請。您可以嘗試直接與買家溝通，共同解決問題——例如，通過消息中心或通過糾紛。
8、未解決的配送后糾紛
指的是買家收到訂單后開啟并標記為未解決的糾紛的百分比。對于此指標，我們考慮過去30天內(nèi)開啟的糾紛。
我們不會計算所有未解決的糾紛——我們不會計算因以下原因而開啟的糾紛：付款后買家沒有收到貨物。
我們?nèi)绾斡嬎惴謹?shù)
如果您有超過3個未解決的糾紛，我們會計算此指標的分數(shù)。
我們只為此指標扣分。在此指標中，您最多可以被扣200分。配送后未解決的糾紛越多，您被扣的分數(shù)就越多。在下方表格中查看詳情。
質(zhì)量等級
如何提高您的分數(shù)
如果可能，請嘗試直接與買家澄清問題——例如，通過消息中心。但是，如果買家開啟了糾紛，請盡快解決糾紛。
