買家何時(shí)可以取消購(gòu)買
只有從普通賬戶購(gòu)買且不想收到您開具的包含其業(yè)務(wù)詳細(xì)信息的發(fā)票的客戶才能取消訂單。買家只能取消對(duì)企業(yè)賬戶中offer的購(gòu)買。
買家可以取消他們的訂單，直到您向他們提供追蹤號(hào)或您將訂單狀態(tài)更改為以下狀態(tài)之一：
· 處理中
· 等待發(fā)貨
· 已發(fā)貨
· 等待取件
· 已配送。
了解在Orders（訂單）選項(xiàng)卡中如何更改訂單狀態(tài)。
您尚未開始處理的訂單可以在購(gòu)買之日起3天內(nèi)由買家取消。
我們何時(shí)會(huì)自動(dòng)取消您的訂單
如果買家選擇提前付款但未能按時(shí)付款，我們將自動(dòng)取消訂單。截止時(shí)間是：
· 7天——如果使用“立即購(gòu)買”選項(xiàng)進(jìn)行購(gòu)買
· 14天——如果使用“立即購(gòu)買”選項(xiàng)并通過標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)賬進(jìn)行提前付款——適用于2021年11月8日及之后進(jìn)行的購(gòu)買
· 最早30 天——如果從拍賣中購(gòu)買。
您可以決定我們?cè)谑裁磿r(shí)間后取消訂單
您可以設(shè)置您自己的付款截止日期，在這個(gè)日期之后我們將在Orders（訂單）選項(xiàng)卡中取消未付款的訂單：
· 您只能這樣處理立即購(gòu)買的offer
· 您設(shè)置的截止日期不能少于7天，也不能多于30天。
拍賣的截止日期是固定的——您不能設(shè)定自己的截止日期。
自動(dòng)取消訂單后，我們將向您和買家發(fā)送一封電子郵件，通知哪個(gè)訂單已被取消。
對(duì)于Allegro上所有賣家的offer都可以自動(dòng)取消訂單——包括在企業(yè)賬戶和普通賬戶中上架的offer。您不能禁用自動(dòng)取消未支付訂單。
在哪些類目中買家不能取消訂單
· 藥物——我們不會(huì)自動(dòng)取消此類目中的購(gòu)買
· 投資產(chǎn)品——例如黃金
· 禮品卡
· 代碼和優(yōu)惠券
· 線上游戲
· 有聲讀物
· 電子書。
以數(shù)字形式配送的訂單也不能被取消——無論該產(chǎn)品屬于哪個(gè)類目。
在API中取消購(gòu)買
如果您使用API，您可以在事件日志中找到有關(guān)取消的信息——GET /order/events：
· BUYER_CANCELLED——表示買家已取消訂單
· AUTO_CANCELLED——表示由于未付款，我們已自動(dòng)取消訂單。
只要您不將買家的訂單狀態(tài)更改為以下狀態(tài)之一，買家就可以取消訂單：
· PROCESSING（處理中）
· READY_FOR_SHIPMENT（等待發(fā)貨）
· SENT（發(fā)出）
· READY_FOR_PICKUP（等待取件）
· PICKED_UP（已取件）
因此，您應(yīng)該在開始處理訂單后及時(shí)更改訂單狀態(tài)。
API中的訂單履行狀態(tài)更改
您可以在fulfillment.status字段中通過PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment更改可見的訂單履行狀態(tài)。checkoutForm.id將會(huì)響應(yīng)GET /order/checkout-forms，提供訂單編號(hào)。
買家取消了已付款的訂單
通過POST /payments/refunds向買家退款。 了解更多關(guān)于API中取消訂單的信息。
如何處理取消的訂單
當(dāng)買家取消訂單時(shí)，我們將通過電子郵件通知您并在訂單旁邊顯示此類信息。如果買家已經(jīng)為取消的訂單付款，您需要退款。您不必手動(dòng)操作——您可以啟用為已取消的訂單自動(dòng)退款。這將使處理此類訂單的速度更快。比較自動(dòng)退款開啟和關(guān)閉時(shí)處理取消訂單的情況。買家取消了他們的已付款訂單，且您將自動(dòng)退款功能：
開啟：
1、將訂單狀態(tài)更改為已取消。
2、更新您offer中可用的單位數(shù)量。
關(guān)閉：
1、將訂單狀態(tài)更改為已取消。
2、如果買家已經(jīng)為他們的訂單付款，則通過Allegro Finance向他們退款。
3、更新您offer中可用的單位數(shù)量。
?自動(dòng)退款和Allegro Finance
如果您的Allegro Finance余額中有足夠的資金，買家將收到自動(dòng)退款。如果您沒有足夠資金，并且在接下來的24小時(shí)內(nèi)仍然沒有足夠資金——將無法自動(dòng)退款。我們將通過電子郵件通知您。在這種情況下，您需要手動(dòng)向買家退款。
對(duì)已取消訂單的交易返現(xiàn)
如果出現(xiàn)以下情況，您無需申請(qǐng)即可獲得取消訂單的交易返現(xiàn)（傭金退還）：
· 買家取消未付款的訂單——包括立即購(gòu)買的offer和拍賣
· 買家取消已付款訂單，您通過Allegro Finance為他們退款——如果您不想手動(dòng)操作，請(qǐng)啟用自動(dòng)退款
· 當(dāng)客戶未能在截止日期前付款時(shí)，我們會(huì)自動(dòng)取消訂單——只涉及立即購(gòu)買的offer。
對(duì)自動(dòng)取消的拍賣的交易返現(xiàn)
如果我們?cè)谂馁u中自動(dòng)取消訂單，您需要申請(qǐng)交易返現(xiàn)。
訂單取消后買家不能做什么
無論訂單是由買家還是我們?nèi)∠?，取消后買家不能：
· 支付此次購(gòu)買
· 對(duì)此次交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。
