您的商品可能會收到買家的評價。有評價的商品：

在搜索中位居前列，同時后加入Google和Yandex購買部分； 吸引注意力，買家將更頻繁地查看此類商品的卡片； 提高忠誠度——超過一半的客戶在一周內(nèi)再次下單； 包含附加信息，例如照片，并幫助買家在不同搜索結(jié)果中做出選擇； 根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，它們被添加到購物車的頻率高達160%。

處理評價 

若買家留下負面評價，請盡快處理并修正。 評價能使其他買家更確信您是一位可靠的賣家。 請收集至少10條關(guān)于商品的評價。為此，Ozon設(shè)有專門的工具 ——《積分評論》，激勵買家分享購物體驗。 如果您正在使用“積分評價”工具，請下載并查看反饋報告。評價不僅可以增加商品的銷量和吸引力，還可以幫助您發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)的優(yōu)勢以及劣勢。

“評論積分”工具

在Ozon所有的促銷商品中，我們將在搜索結(jié)果和商品卡片上放置特殊的標簽（徽章）。其將顯示購買商品后可以獲得多少積分作為獎勵。如果商品有視頻封面， 在搜索結(jié)果、目錄和推薦區(qū)域，視頻都會被播放。

請選擇活動類型：

自動精選, 通過“留評獲分”活動吸引買家。

在顧客對商品進行評論后，他們將獲得積分，這些積分可以在Ozon上的其他商品中使用。每個評論都會經(jīng)過審核。如果評論不符合規(guī)定, 我們會將其撤下。

自動精選

我們將您的商品添加到自動精選中：

評論數(shù)量少于十條的商品； 不在手動設(shè)置的“積分評價”活動中的商品。

這種活動類型適合增加商品評論數(shù)量至10條。例如，對于有7條評論的商品卡片，活動將收集到額外的3條評論；對于沒有評論的商品卡片，將收集到10條評論。

一旦商品積累到10條評論，我們將自動移除該商品，您無法手動刪除已加入活動的商品。

自動推薦活動的預(yù)算無法限制。在活動開始之前，我們會向您展示支出預(yù)測：如果金額過大，您可以在花費計劃內(nèi)手動停止活動。 如果您停止活動，邀請留下評論的推薦將于次日莫斯科時間00:01停止向買家展示。

通過“留評獲分”活動吸引買家

這種解決方案適用于尚未接到訂單的商品。您可以自己制定需要收集評論的商品列表，評論數(shù)量和活動期限。您可以更改或設(shè)置您自己的出價，但不能低于最低出價：

文字評論 — 100 積分； 帶照片的評論 — 150 積分； 帶視頻的評論 — 150 積分。

您可以隨時取消活動 — 之后，商品上的標簽（徽章）將消失。如果買家在購買后的 5 天內(nèi)完成對商品的評論，他將獲得可在Ozon上購買其他商品的積分。

例子
買家在8月17日看到了標有標簽的商品并下了訂單。您在8月18日關(guān)閉了活動。如果買家在8月20日收到了商品，并在8月24日留下了評論，他將獲得評論積分：收到商品后不到5天，商品仍參與活動。我們將從您處扣除給買家支付的積分金額，Ozon 20%的傭金以及從每件商品中收到的20%增值稅。

如果商品參與其他活動，例如Ozon全球性活動，標簽可能不會顯示。

   

在網(wǎng)站上 

搜索結(jié)果標簽

在商品卡片中含促銷條件的標簽

在移動設(shè)備中

在搜索結(jié)果中的標簽

 

設(shè)置收集評價

自動促銷活動

要激活自動促銷活動：

1.請在推廣 → 積分評價 頁面 中的 自動精選部分，點擊啟用。

2.請指出促銷活動開始時間。

3.請查看活動預(yù)測是否滿足您的需求：

參與活動的商品數(shù)量； 購物車轉(zhuǎn)化增長預(yù)測； 買家通過評論獲得積分的預(yù)計數(shù)量，這等于您的花費，1積分 = 1盧布； 可獲得的評論數(shù)量。 商品數(shù)量每天都在變化。為了不超出預(yù)算，請密切關(guān)注活動進度。

4.請點擊創(chuàng)建促銷活動。

為了讓商品快速獲得前10條評論，我們將為每個商品設(shè)置推薦出價。 這些價格無法更改?；顒又械纳唐妨斜頃詣痈拢寒斠粋€商品收到10條評論后， 我們會將其從活動中移除，并在其中添加沒有評論的新商品。

當所有商品都獲得了十條評論后，活動仍然處于“已激活”的狀態(tài)，但不再產(chǎn)生費用。建議您不要立即關(guān)閉活動，這樣您就不會忘記為新品收集評論了。

要停止活動，請將開關(guān)設(shè)置到相應(yīng)位置  。

通過“留評獲分”活動吸引買家 

設(shè)置活動：

1.在推廣 → 積分評價 部分 請點擊新商品列表。

2.請為您的活動命名。

3.請指定活動開始和結(jié)束日期。如果沒有指定結(jié)束日期，活動將持續(xù)運行，直到商品收到10條評論。

4.請點擊保存并啟動。 不含商品的活動將出現(xiàn)在主頁列表推廣 →積分評價.

5.請選擇參加促銷活動的商品：

篩選列表的模式

屏幕左側(cè)將顯示所有用戶可以通過搜索找到的商品。系統(tǒng)顯示其價格和該商品以及與其合并的所有SKU的評論數(shù)量。請選擇卡片以將其添加到促銷活動中。 您可以：

同時添加所有商品 — 為此，請點擊添加全部。 使用過濾器 — 按品牌、價格、評論數(shù)量和其他特征進行過濾。在此模式下，只能添加那些用戶可以在網(wǎng)站或應(yīng)用程序的目錄中找到的商品。如果 SKU 處于激活狀態(tài)， 但尚未出現(xiàn)在搜索結(jié)果中 — 例如，如果您剛剛創(chuàng)建了商品，可以使用“按 SKU 搜索”模式將它們添加到促銷活動中。

按 SKU 搜索模式

如果您知道想要添加到促銷活動中的商品的SKU，您可以用逗號或豎排的形式將它們粘貼到輸入框中。之后請點擊添加所選內(nèi)容。如果輸入框中出現(xiàn)不合適的數(shù)據(jù)， 系統(tǒng)會忽略它們，但不會顯示錯誤。

可以在添加商品的方式之間切換 — 您已經(jīng)劃入促銷活動的商品卡片將不會丟失。當促銷的商品列表準備好后，請點擊添加商品。

6.在收集評論列中，請指明為每個商品需要收集多少條評論：當達到這個數(shù)量時，收集將停止。最小評論數(shù)為10。

若同時要為多個商品指定評論數(shù)量：

請選擇所需的商品，然后點擊設(shè)置出價。

請根據(jù)商品價格指定數(shù)值。

請點擊應(yīng)用數(shù)值。如果您已經(jīng)指定了自己的數(shù)值并想返回到Ozon推薦數(shù)值，請點擊重置至推薦數(shù)值 → 應(yīng)用數(shù)值。

默認情況下，Ozon 將為每個商品設(shè)置推薦的出價。您可以隨時更改。

在名為促銷活動的面板上，您可以查看有關(guān)評論收集的信息：

活動類型； 活動日期； 商品數(shù)量； 預(yù)算推測。

您可以隨時：

停止收集評論 – 請點擊 附加功能 → 停止促銷活動。

編輯商品列表：

要刪除項目，請選擇所需的項目，點擊 刪除 并確認操作。 要添加項目，請點擊 添加商品。要搜索，請使用商品名稱或其貨號。

您可以在推廣 → 積分評價 頁面關(guān)閉活動。

什么是 “徽章已隱藏” 狀態(tài)

這意味著已有足夠的買家購買了促銷商品。Ozon在等待他們留下評論，因此我們隱藏了標簽，以免浪費您的預(yù)算。買家數(shù)量與您在收集評論列中為商品指定的值相匹配。.

如果在收到訂單后的5天內(nèi)，買家未留下評論，標簽將再次顯示在個人中心的列表設(shè)置和網(wǎng)站上的商品中。

更改評論收集設(shè)置

您可以更改手動創(chuàng)建的活動的設(shè)置。為此：

在 推廣 → 積分評論 頁面，請點擊所需商品列表。 在其頁面上，請指出新設(shè)置。如果商品評論搜集不佳，— 行中有圖標  — 請嘗試增加評論積分。

新設(shè)置將在第二天生效。新設(shè)置生效前發(fā)送的評論將按照舊費率計算。

計算積分總數(shù)

對于已有最低評價出價的產(chǎn)品 — 50、60、70積分或80、100、100，出價將保持不變。

如果您更新設(shè)置，系統(tǒng)將根據(jù)新規(guī)則更新最低出價：

文本評價 — 100 積分; 帶圖評價 — 150 積分; 帶視頻評價 — 150 積分。

如果您為包含三個視頻的列表指定值：

評價積分總數(shù)將為10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100。

如果您下架商品或商品已售罄，將停止收集評價。

若商品評價收集不良,在頁面 推廣→ 積分評價 商品列表名稱旁邊會出現(xiàn)一個圖標  。

在這種情況下，我們建議：

在專欄 潛在評價 檢查商品是否有可以對其進行評估的買家； 檢查報酬數(shù)額是否達到或超過建議的費率； 嘗試增加商品的評價積分數(shù)量。

Ozon的推薦數(shù)值

推薦值取決于商品價格：

查看已收集的評價

我們可為您生成一份報告，其中包含所有以及收集的評價和為商品支付的積分。 報告中包含：

評價內(nèi)容; 商品評估; 花費的積分數(shù)量; 買家的公開數(shù)據(jù)——如果評價不是匿名的，則在其個人資料中顯示的買家姓名。 下載的評價及其內(nèi)容不能放在第三方網(wǎng)站或其他資源上——它們僅用于分析商品質(zhì)量。

為獲得報道，您可以:

轉(zhuǎn)到 推廣 → 積分評價部分并點擊轉(zhuǎn)到報告。

請您選擇報告期限并點擊生成。

如果要求生成報告：

成功創(chuàng)建——我們將在1小時內(nèi)生成報告；

未創(chuàng)建——將出現(xiàn)一條錯誤消息。請再次嘗試生成報告。如果錯誤仍然存在，請寫信給支持: 主題 推廣。營銷 → Ozon的促銷活動。

報告準備就緒后，我們會向您的個人帳戶發(fā)送通知。您可以從通知或以下部分中的鏈接下載報告 推廣 → 積分評價。 為此，請您選擇 轉(zhuǎn)到報告 然后單擊所需文件的名稱——文件將以XLS格式加載。

查看您花費了多少積分

您可以獲得帶有評價的商品統(tǒng)計信息和支付的積分數(shù)量信息：

所有商品列表——在已收集的評價報告中； 某些商品清單。

要獲取特定商品列表的統(tǒng)計信息：

1.請轉(zhuǎn)到 推廣 → 積分評價, 選擇所需的并點擊 下載分析。 我們將在一個小時內(nèi)生成報告，并向您的個人帳戶發(fā)送通知。

2.請從通知或以下部分中的鏈接下載報告 推廣 → 積分評價。 為此，請您選擇轉(zhuǎn)到報告 然后單擊所需文件的名稱——文件將以XLS格式加載。 報告包含:

每個商品的評價花費的積分數(shù)量； 支付的總積分數(shù)量。

計算所提供積分的應(yīng)付金額 

到2023年8月15日Ozon吸引新買家活動的傭金為積分總額的10%，2023年8月16日起為20%。

您將被收取支付給買家的積分金額（1積分=1盧布，不含增值稅），Ozon傭金為總積分數(shù)量的20%，增值稅為每件商品收到的金額的20%。這將反映在已完成工作報告中，您每月收到2次。

例如。
您指定了商品的評價積分數(shù)量：

無圖片 — 100; 帶圖片 — 150; 帶視頻 — 150。

買家為該商品留下:

5條無圖片評價, 4條帶圖評價, 3條帶視頻評價。

服務(wù)金額 = 5 × 80（無圖片評價支付積分）+ 4 × 100（帶圖片評價支付積分）+ 3 × 100（帶視頻評價支付積分）+ Ozon傭金20% + 增值稅20% = 1550盧布（以盧布支付的積分總數(shù)）+ 310盧布（總積分的20%）+ 310盧布（包含Ozon傭金在內(nèi)的總積分的20%）= 2170盧布。

可以在結(jié)算期間查看工具費用：

在 財政 → 應(yīng)計部分。 更多報告詳情 在 財政 → 今日的余額 頁面 的 服務(wù) 模塊。

數(shù)據(jù)每日更新。

當買家可能無法獲得評價積分時 

評價違反

評論發(fā)布規(guī)則 并在審核時被審核人員拒絕。 買家留下了沒有文字的評價。例如，僅包含評級。根據(jù)評價積分活動的規(guī)則，評論必須包含文字、照片或視頻。 買家使用了“不評價此商品”功能。

若買家通過與賣家聊天聯(lián)系您，并詢問有關(guān)“評價積分”促銷活動的問題，請建議他聯(lián)絡(luò) Ozon支持。

當客服中心操作員回應(yīng)評價時，若用戶對Ozon的服務(wù)不滿，就會存在聲譽風(fēng)險或失去客戶的風(fēng)險 

聯(lián)系留下評價的買家

Ozon不會 把買家信息發(fā)送給第三方。

您可以聯(lián)系買家：

借助于 聊天室, 若買家此前已寫信給您； 回復(fù)他的評價。為此，請在Ozon網(wǎng)站上輸入您的電子郵件，注冊為賣家的官方代表。

評價翻譯 

僅適用于桌面版。

如果您的溝通語言與買家的語言不同，請使用評價翻譯功能。 為此請進入評價 → 買家評價板塊，并在您想翻譯的評價旁邊點擊。

 

在Ozon Seller應(yīng)用程序中處理評價

請下載Ozon Seller應(yīng)用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用戶名和密碼登錄您的個人帳戶。在應(yīng)用程序中，您可以：

查看評價； 按參數(shù)過濾和排序； 回復(fù)評評價； 設(shè)置新評價通知。