本文介紹了部分退款的詳細(xì)步驟。該功能旨在提升透明度，保障賣家和買家都能獲得公平的退款，同時(shí)還為賣家提供了重要權(quán)益。本指南將介紹如何發(fā)起部分退款申請(qǐng)并及時(shí)處理退款申請(qǐng)。

什么是部分退款？
賣家可以通過部分退款流程對(duì)少件、損壞或出現(xiàn)使用痕跡等不適合退貨的物品提供部分退款。
與其直接拒絕退貨/退款申請(qǐng)，賣家還可以與買家協(xié)商達(dá)成一致，提供部分退款，同時(shí)讓買家留下商品。
這些流程均可在“賣家中心”完成，此舉改善了退款流程，提高了賣家和買家對(duì)相關(guān)流程的可視性。

以下是一些示例：
示例1：
賣家收到買家的退貨申請(qǐng)。賣家查看相關(guān)證明和退貨原因后發(fā)現(xiàn)，由于賣家在打包過程中出錯(cuò)，導(dǎo)致訂單中的部分物件漏發(fā)。
此時(shí)，賣家可以發(fā)起物品價(jià)格80%的部分退款（平臺(tái)建議）或其他合適金額的部分退款，同時(shí)讓買家留下商品

示例2：
賣家收到買家的退貨申請(qǐng)。賣家查看相關(guān)證明和退貨原因后發(fā)現(xiàn)，該物品已被使用過且出現(xiàn)使用痕跡。
與其拒絕退貨申請(qǐng)，賣家還可以發(fā)起物品價(jià)格50%的部分退款（平臺(tái)建議）或其他合適金額的部分退款，同時(shí)讓買家留下商品。

如何發(fā)起部分退款？
以下是關(guān)于如何處理部分退款的快速指南：

1.要發(fā)起退款，請(qǐng)前往賣家中心，找到訂單 > 管理退貨。在“等待操作”標(biāo)簽頁下，可以查看所有退貨/退款申請(qǐng)。查看買家的退貨原因，點(diǎn)擊“發(fā)起全額/部分退款”以發(fā)起退款流程。

2.此時(shí)可以選擇處理全額退款或者部分退款。如果選擇部分退款，可以輸入希望退給買家的退款金額，或直接選擇平臺(tái)的建議退款金額。請(qǐng)確保上傳相關(guān)照片并附加退款說明，向買家提供充分解釋，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，通過IM聊天發(fā)送部分退款提議。

3.部分退款提議將會(huì)以協(xié)商卡片的形式通過客戶服務(wù)聊天發(fā)出。買家收到消息后有1個(gè)日歷日的時(shí)間決定是否接受部分退款提議。
如果買家接受部分退款，則買家可以留下所涉物品并收到賣家提出的部分退款金額。
如果買家拒絕部分退款，則相關(guān)申請(qǐng)會(huì)按照普通退貨/退款流程推進(jìn)，賣家可以同意或拒絕申請(qǐng)，然后按照標(biāo)準(zhǔn)退貨/退款流程推進(jìn)。

常見問題（FAQ）
部分退款功能是否適用于所有交易？
是的，部分退款功能適用于所有交易，買家可以對(duì)相關(guān)交易提出退貨/退款申請(qǐng)。然而，建議賣家對(duì)不具備再次銷售條件（如少件、損壞或出現(xiàn)使用痕跡）的不適合退貨的物品僅提供部分退款。對(duì)于普通退貨/退款申請(qǐng)，建議提供全額退款以維持買家滿意度。

有沒有關(guān)于部分退款建議金額的相關(guān)規(guī)則？
有。平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨原因提供部分退款金額的綜合指導(dǎo)。以下是一般規(guī)則：
少件：約80%的部分退款較為合適。
物品損壞：約70%的部分退款較為合適。
物品出現(xiàn)使用痕跡：約50%的部分退款較為合適。

如果買家同意部分退款，買家需要退還該物品嗎？
不需要。如果買家接受賣家提議的部分退款，則買家可以留下所涉物品并收到部分退款。

買家如果拒絕部分退款會(huì)怎么樣？
如果買家拒絕部分退款，那么相關(guān)申請(qǐng)會(huì)按照普通退貨/退款流程推進(jìn)。賣家可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程選擇同意或拒絕退貨/退款申請(qǐng)。

買家做出同意或拒絕部分退款提議決定的時(shí)效為多久？
買家通過IM聊天功能收到部分退款提議后有1個(gè)日歷日的時(shí)間決定同意或拒絕該提議。