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【英國/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營評分及違規(guī)記錄？

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【英國/東南亞】如何使用平臺運(yùn)費(fèi)券？

1. 必看重點(diǎn)
什么是平臺運(yùn)費(fèi)券？

平臺運(yùn)費(fèi)券是一種平臺補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)的營銷工具，可根據(jù)券使用規(guī)則，抵扣用戶訂單運(yùn)費(fèi)

誰會承擔(dān)平臺運(yùn)費(fèi)券的費(fèi)用？

平臺

誰能夠創(chuàng)建平臺運(yùn)費(fèi)券？

TikTok Shop 平臺工作人員

哪種物流模式可以使用平臺運(yùn)費(fèi)券？
只有“平臺物流”可以使用平臺郵費(fèi)券，“商家自發(fā)貨”不可以。
*平臺物流：商家必須使用平臺合作物流商發(fā)貨，物流單號由平臺自動生成；

*商家自發(fā)貨：商家需自行寄出包裹，并及時將物流單號上傳至系統(tǒng)完成發(fā)貨。

平臺運(yùn)費(fèi)券的最低使用金額門檻是多少？

運(yùn)費(fèi)券上會展示可使用券的最低消費(fèi)金額

用戶跨店結(jié)算時，平臺運(yùn)費(fèi)券會如何消耗？

每次支付結(jié)算，僅可使用一張平臺運(yùn)費(fèi)券，且券的面額會按照商品的運(yùn)費(fèi)比例分?jǐn)偟礁鱾€店鋪訂單。

2.消費(fèi)者常見問題

1）如何領(lǐng)取平臺運(yùn)費(fèi)券
用戶在瀏覽平臺電商類內(nèi)容時，即有機(jī)會獲得平臺運(yùn)費(fèi)券
用戶點(diǎn)擊進(jìn)入任意電商直播間
用戶點(diǎn)擊任意電商短視頻錨點(diǎn)
用戶進(jìn)入任意商家/達(dá)人櫥窗頁
部分活動頁面可支持用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取運(yùn)費(fèi)券

2）如何查看自己的平臺運(yùn)費(fèi)券
進(jìn)入券包查看自己擁有的所有優(yōu)惠券，路徑為：TikTok Profile->Settings and privacy->Orders->Coupons

3）如何使用運(yùn)費(fèi)券？
每次支付結(jié)算(通過購物車可以跨店多件結(jié)算)，僅可使用一張平臺運(yùn)費(fèi)券，且券的面額會按照商品的運(yùn)費(fèi)比例分?jǐn)偟礁鱾€店鋪訂單。
如結(jié)算時的郵費(fèi)總額超出了運(yùn)費(fèi)券的面額，則超出的部分會根據(jù)商家是否配置了包郵來決定由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還是由用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
如用戶選擇不使用券，則會根據(jù)商家是否配置了包郵來決定由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還是由用戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3.商家常見問題
特別提示：
請您注意檢查您是否在商家后臺設(shè)置了商家包郵活動，如有，則意味著您需要為自己設(shè)置了包郵的商品承擔(dān)郵費(fèi)，尤其是以下幾種情況：
消費(fèi)者沒有可用運(yùn)費(fèi)券時，您將會承擔(dān)全部郵費(fèi)；
運(yùn)費(fèi)券未抵扣訂單全部運(yùn)費(fèi)時，您將會承擔(dān)運(yùn)費(fèi)券未覆蓋到的郵費(fèi)；
消費(fèi)者選擇不使用運(yùn)費(fèi)券，您將會承擔(dān)全部郵費(fèi)；
如您不愿意承擔(dān)相應(yīng)的郵費(fèi)，請您及時終止商家包郵活動，避免產(chǎn)生不必要的支出，感謝！

1）我的商品/訂單是否可以使用平臺包郵券？
只有使用平臺物流進(jìn)行運(yùn)輸?shù)挠唵尾趴梢允褂闷脚_運(yùn)費(fèi)券，商家自發(fā)貨(shipped by seller/shipped via seller)的商品/訂單不可使用；
請?jiān)谏碳液笈_查看平臺最新的運(yùn)費(fèi)券政策，來判斷自己的商品/店鋪是否在平臺運(yùn)費(fèi)券的使用范圍內(nèi)；

2）用戶使用了平臺運(yùn)費(fèi)券會影響我的收入嗎？
不會，平臺運(yùn)費(fèi)券的成本是由TikTok Shop承擔(dān)的。
商家收入(Income)=用戶實(shí)付金額(User Pay)+平臺折扣(Platform Discount)，具體結(jié)算詳情可在Seller Center->Finance中導(dǎo)出結(jié)算信息查看詳情。
*平臺運(yùn)費(fèi)券，平臺爆品補(bǔ)貼，平臺優(yōu)惠券等均會記入平臺折扣金額

3）我該怎么知道下單的用戶是否使用了運(yùn)費(fèi)券？
如用戶使用了運(yùn)費(fèi)券，商家可在訂單詳情的“TikTok Shop 運(yùn)費(fèi)折扣”處查看抵扣的運(yùn)費(fèi)詳情。

4）訂單的運(yùn)費(fèi) (例：10元) 沒有超出平臺運(yùn)費(fèi)券的面額 (例：20元) ，為什么最后結(jié)算時我只獲得了一部分的郵費(fèi)補(bǔ)貼 (例：8元) ？
因?yàn)槠脚_運(yùn)費(fèi)券是作用到每次結(jié)算，而不是每一筆訂單。如用戶同時對多個店鋪的多件商品進(jìn)行結(jié)算，運(yùn)費(fèi)券的面額會按照運(yùn)費(fèi)比例分?jǐn)偟綄?yīng)的訂單上。如果商家設(shè)置了商家包郵，運(yùn)費(fèi)券未覆蓋的部分會由商家承擔(dān)，否則是由用戶承擔(dān)。

4.營銷工具疊加邏輯