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TikTok Shop新手指南
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【英國(guó)/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營(yíng)評(píng)分及違規(guī)記錄？
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【英國(guó)/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息？
綁定飛書(shū)賬號(hào)，聯(lián)系官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
【東南亞】如何解決虛假簽收問(wèn)題？
背景

虛假簽收定義為“物流狀態(tài)顯示Delivered，但買(mǎi)家反饋未收到貨”，為了有效的處理虛假簽收?qǐng)鼍埃识敢碳医鉀Q此類(lèi)問(wèn)題。


流程指引

注意如果消費(fèi)者發(fā)起了退款請(qǐng)求而商家不做任何處理的話(huà)，48小時(shí)后該請(qǐng)求就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)批復(fù)，退款給消費(fèi)者。


Step 1：商家先與買(mǎi)家溝通，了解買(mǎi)家的訴求

商家可使用下方話(huà)術(shù)給予買(mǎi)家建議： 確認(rèn)買(mǎi)家地址填寫(xiě)是否正確，查找周邊并與末端物流商(Ninja Van)聯(lián)系確認(rèn)包裹狀態(tài)：


Step 2：商家無(wú)法幫助用戶(hù)，用戶(hù)進(jìn)一步尋求平臺(tái)客服的幫助
如果商家在與用戶(hù)的溝通過(guò)程中，用戶(hù)表示自己的下單地址填寫(xiě)正確且Ninja Van無(wú)法提供有效信息，商家可給予下圖，指導(dǎo)用戶(hù)找到咨詢(xún)平臺(tái)客服的入口


Step 3：平臺(tái)客服介入處理核實(shí)
平臺(tái)客服接收到虛假簽收的反饋后，會(huì)重點(diǎn)核實(shí)：

1）用戶(hù)下單地址填寫(xiě)準(zhǔn)確性；

2）根據(jù)尾程Tracking number在Ninja Van網(wǎng)站確認(rèn)包裹狀態(tài)。

針對(duì)有爭(zhēng)議的場(chǎng)景，會(huì)讓用戶(hù)和物流商雙方提供證據(jù)，如果是用戶(hù)錯(cuò)誤（如地址填寫(xiě)錯(cuò)誤），則由買(mǎi)家擔(dān)責(zé)；如果是物流商錯(cuò)誤，則會(huì)請(qǐng)求由物流商賠付；如果無(wú)法區(qū)分責(zé)任方，則由平臺(tái)兜底。