為了更好的提升買家的購物體驗，入駐TikTok的英國跨境商家需要配合平臺，做好發(fā)貨時效的管理。

平臺目前對跨境商家履約能力的考核為：
履約攬收時效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)?運輸中"，需要在120小時內
備貨時效：訂單狀態(tài)由“待處理發(fā)貨”變?yōu)椤按龜埵铡?，需要?8小時內
攬收時效：訂單狀態(tài)由“待攬收” 變?yōu)?“運輸中”，需要在72小時內

更好的發(fā)貨履約時效，也能有效的降低買家的退款，提升訂單的成交和轉化，幫助商家獲得高的經營收益。

平臺發(fā)貨建議
商家備貨環(huán)節(jié)
避免超賣/預售，確保售賣產品都有安全庫存
對于商家現實原因存在庫存不足的商品，可以向AM申請預售功能，為商品延長發(fā)貨時效（僅為履約能力強的商家開放）
單量不多的商家，可以接到訂單之后商家第一時間生成揀貨單（packing list），打印訂單揀貨單，備注商品SKU名稱和庫位，再根據揀貨單進行揀貨
揀貨完成后，對揀貨完成的訂單，及時點擊"安排發(fā)貨"（Arrange Shipment）
單量大的商家，可以選擇接入ERP管理批量訂單發(fā)貨（平臺目前已對接：店小秘，聚水潭，普源）

商家預約攬收環(huán)節(jié)
賣家在備貨完成后的72小時內將包裹送到集貨倉（即面單上的地址），可選擇以下方式：

萬色上門攬收商家
萬色攬收上門覆蓋范圍的商家，可提供上門攬收服務
（免費，部分地區(qū)支持見首公里攬收覆蓋范圍）
2021年11月3日后入駐的商家，在填寫或更新倉庫地址后，如果在攬收覆蓋范圍內，平臺會自動發(fā)起攬收服務訂閱申請。審核通過以后，T+1生效
2021年11月3日前入駐的商家，如需開通請?zhí)顚憜柧韍ttps://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c ，攬收是否開通請以客戶經理通知為準。在修改倉庫地址后，如果在攬收覆蓋范圍內，平臺會自動發(fā)起攬收服務訂閱申請。審核通過以后，T+1生效
審批完成后，萬色會聯系商家，并安排司機和告知攬收預約聯系方式
商家預估訂單完成時間，提前一天預約萬色上門攬收
確保在司機攬收前1小時，完成備貨
攬收時，務必和攬收的司機當面確認大包數量和其內小包的件數，離開前要求司機提供交接憑證

自寄送商家
備完貨后，及時聯系合作的快遞公司上門取件（自付運費）

快遞到貨、自送貨分撥中心建議交付地址（面單地址）

發(fā)貨流程指南
單件發(fā)貨
入口
訂單--訂單管理
https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all

全部
所有訂單，包括全部狀態(tài)

未支付
用戶已拍下，但未支付的訂單
未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消

待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需在48小時內作出響應（拒絕或接受）。 若超48小時賣家未作出響應，則該訂單自動被取消。

待處理發(fā)貨
用戶已經支付，賣家需要在48小時內打印揀貨單、面單，并完成包裹打包。

賣家線下自行聯系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據自身情況選擇就近的分撥中心投遞。部分地區(qū)支持上線上門攬收服務，請查看TikTok Shop首公里攬收覆蓋范圍。

待攬收
集貨倉尚未收到賣家包裹

已發(fā)貨
運輸中
包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應的運送及清報關。
已送達
包裹已妥投給用戶。

二次改派
（投遞失敗訂單）
Delivery can't be completed，對于2022.03.21（含）前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can't be completed”的12天內（含），賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請（每個訂單支持改派一次）。
賣家可在商家后臺--幫助中心--創(chuàng)建新客服工單，選擇Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編
工單鏈接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create
平臺收到工單需求后，會在2個工作日內聯系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結果會更新到工單中。

已完成
訂單已過售后期

取消中/已取消
賣家發(fā)貨前 且 用戶付款1小時內，若用戶發(fā)起訂單取消申請，系統默認自動通過。
賣家發(fā)貨前 且 超過用戶付款1小時，用戶需發(fā)起訂單取消申請；商家在48小時內作出響應，拒絕或接受該請求。 若超48小時賣家未作出響應，則該訂單自動被取消。
賣家發(fā)貨后，用戶不能發(fā)起訂單取消申請，只能發(fā)起退貨退款申請。

訂單導出
訂單導出：商家可根據條件篩選訂單，篩選后點擊“導出”。篩選條件有：
訂單狀態(tài)：全部/未支付/待發(fā)貨/已發(fā)貨/已完成/取消中/已取消
時間范圍：訂單創(chuàng)建時間/訂單支付時間
文件格式：CSV/Excel
可任意選擇以下導出模版：
訂單清單：主要包含訂單內的商品金額和時間等。
包裹清單：主要包含訂單的收件人地址信息等
訂單商品列表（新模板！推薦）：前兩個模板的集合，且增加了訂單的運費信息，更多時間節(jié)點，打印文件的狀態(tài)等
導出記錄：商家點擊“導出”后，標紅的為新生成的報表，點擊“下載”。
備注：
可導出最近90天內的訂單；
可單次導出15000條訂單記錄；
訂單商品清單包括的商品信息最全

批量發(fā)貨
批量發(fā)貨
步驟一：批量發(fā)貨
方式1:手動勾選訂單，點擊“批量發(fā)貨已勾選的訂單”
方式2: 按照條件篩選訂單，點擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”，篩選條件有：
訂單打印狀態(tài)
物流方式
訂單支付時間
商品名稱
目前最多可支持操作500個訂單批量發(fā)貨

步驟二：批量打印
賣家準備好相應的熱敏打印機及熱敏紙
方式1:手動勾選訂單，點擊“批量打印已勾選的訂單”
方式2: 按照條件篩選訂單，點擊“批量打印已篩選的全部訂單”，篩選條件有：
A. 面單、揀貨單的打印狀態(tài)
B. 物流方式
C. 訂單支付時間
D. 商品名稱
目前最多可支持操作600個訂單批量打印。