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TikTok Shop新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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目錄導(dǎo)航
入駐
注冊及入駐(東南亞/英國)
注冊及入駐(美國)
開通店鋪
運(yùn)營前準(zhǔn)備
基礎(chǔ)賬號信息管理
賬號權(quán)益及綁定流程
商品管理
全球商品用戶手冊
商品管理
庫存管理
商品評價(jià)管理
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聯(lián)盟賣貨
直播賣貨
短視頻賣貨
應(yīng)用市場和TikTok Shop服務(wù)商
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售后管理
發(fā)貨
備貨及發(fā)貨
物流服務(wù)
包裹及包裝規(guī)范
物流政策更新
資產(chǎn)結(jié)算
賬單核對
傭金及交易手續(xù)費(fèi)
結(jié)算方式
營銷及活動(dòng)
營銷
活動(dòng)
成功案例
投放廣告
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數(shù)據(jù)分析
店鋪整體數(shù)據(jù)
直播數(shù)據(jù)分析
商品數(shù)據(jù)分析
用戶數(shù)據(jù)分析
商城數(shù)據(jù)分析
商品卡數(shù)據(jù)分析
商家成長
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客戶服務(wù)
聊天工具
聊天助手
服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量提升攻略
店鋪健康診斷
【英國/東南亞】如何查看店鋪的經(jīng)營評分及違規(guī)記錄?
店鋪評分
平臺支持
【英國/東南亞】在哪里可以查看官方推送的消息?
綁定飛書賬號,聯(lián)系官方運(yùn)營經(jīng)理
店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)
CRM(客戶關(guān)系管理工具)操作手冊
什么是CRM
CRM是TikTok Shop新推出的客戶關(guān)系管理工具,能夠用來
探索開發(fā)潛在客戶
維護(hù)已購買家關(guān)系
維護(hù)店鋪粉絲關(guān)系

商家可以通過CRM給圈選出來的客戶發(fā)送相關(guān)信息,來促成客戶下單交易,提高訂單和GMV
發(fā)送營銷信息
發(fā)送優(yōu)惠券

發(fā)送推薦商品


CRM操作手冊
入口

Seller Center 首頁——客戶;https://seller.tiktokglobalshop.com/crm


功能指引
圈選用戶
可以從潛在客戶、買家、粉絲;三個(gè)維度去圈選對應(yīng)用戶;
目前商家不可以自定義用戶群,只能從已經(jīng)有的人群包里面去選


創(chuàng)建/編輯CRM計(jì)劃
點(diǎn)擊創(chuàng)建/編輯計(jì)劃進(jìn)入編輯頁面


設(shè)置計(jì)劃名稱和發(fā)送時(shí)間
手動(dòng)計(jì)劃:商家自主設(shè)置發(fā)送的時(shí)間;
自動(dòng)計(jì)劃:當(dāng)客戶滿足條件時(shí),將自動(dòng)向客戶發(fā)送消息。只有“放棄購物車的客戶”和“
訂單未付款的客戶”是自動(dòng)計(jì)劃
目前消息頻控是一周一次


編輯消息內(nèi)容
可以根據(jù)營銷的目的來選擇不同的模版,部分模版可以編輯自定義消息。
因?yàn)闀詣?dòng)翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言發(fā)送給用戶,所以不支持自定義全部消息。


編輯優(yōu)惠券(可選)和商品信息
商品最多4個(gè)


預(yù)覽和提交


管理計(jì)劃


未發(fā)送的計(jì)劃可以在這里停止或者取消


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一般最好選擇在用戶最活躍的時(shí)候發(fā)消息
工作日 11am-1pm,5pm-8pm
周末11am-1pm,4pm-7pm