客服賬號(hào)按照角色分為“主賬號(hào)”、子賬號(hào)的“總管理員” 和“客服專員”三類。主賬號(hào)和總管理員具備店鋪下所有模塊權(quán)限，包括客服權(quán)限。 客服專員具有聊天權(quán)限、個(gè)人設(shè)置權(quán)限和部分店鋪設(shè)置的查看權(quán)限。具體如下：

角色配置
主賬號(hào)可以在【TikTok Shop商家后臺(tái)】-【我的賬號(hào)】-【子賬號(hào)管理】可以進(jìn)行客服專員角色的增加、修改、刪除、凍結(jié)、激活等管理。

增加角色
點(diǎn)擊右上方【添加子賬號(hào)】可增加客服角色。選擇角色、適用國家、郵箱地址和默認(rèn)語言。

如果跨境商家在多國都有開店，則需選擇此賬號(hào)適用的國家?？蛇x擇全部國家或者部分國家。添加成功后，此賬號(hào)將具有對應(yīng)國家店鋪的相應(yīng)權(quán)限。

輸入完信息后，點(diǎn)擊“提交”即可。

提交后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封激活確認(rèn)郵件到此賬號(hào)的郵箱。此賬號(hào)需要在120小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊郵件中的激活鏈接進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)后才算設(shè)置成功。

綁定中的子賬號(hào)將會(huì)出現(xiàn)在【邀請中子賬號(hào)】列表下。待確認(rèn)激活后，此賬號(hào)將會(huì)出現(xiàn)在【已添加子賬號(hào)】列表下。

刪除角色
點(diǎn)擊【已添加子賬號(hào)】-【操作】-【刪除】按鈕，即可刪除該用戶。刪除后，該用戶無法使用賬號(hào)和密碼登錄商家后臺(tái)。

修改角色
點(diǎn)擊【子賬號(hào)】-【操作】-【編輯】按鈕，即可修改。
可修改角色和適用國家，郵箱地址不可修改。
若想修改適用國家，從某些國家變?yōu)槿繃遥芍苯哟蜷_開關(guān)。

若想從全部國家變?yōu)槟承﹪?，可關(guān)閉開關(guān)，并選擇對應(yīng)國家。

凍結(jié)&激活角色
點(diǎn)擊【子賬號(hào)】-【操作】-【凍結(jié)】按鈕，可以選擇是否凍結(jié)該使用者。如果選擇凍結(jié)，則該賬號(hào)無聊天工具相關(guān)權(quán)限。

凍結(jié)后，仍然可以根據(jù)需要重新激活該子賬號(hào)。

注：以上截圖中展示的所有賬戶和數(shù)據(jù)均為虛擬的示例，僅供參考，不代表承諾和預(yù)測實(shí)際結(jié)果。