1、運(yùn)費(fèi)（Shipping Fee）
自2023年9月1日起，TikTok Shop泰國(guó)的平臺(tái)物流服務(wù)將由Thai Happy Logistics Ltd.提供與收取。
TikTok Shop將開始針對(duì)每個(gè)訂單向賣家（僅針對(duì)備有泰國(guó)海外倉的跨境賣家）收取運(yùn)費(fèi)；消費(fèi)者在下單時(shí)，賣家將向消費(fèi)者收取運(yùn)費(fèi)。
為了保障訂單完成，從賣家到消費(fèi)者的履約的過程，我們將與物流服務(wù)商密切合作，確保包裹能夠順利交付給消費(fèi)者。
2、平臺(tái)包郵券（Shipping Voucher）
我們將在北京時(shí)間2023年9月1日推出平臺(tái)包郵券；這是由TikTok Shop平臺(tái)出資的包郵優(yōu)惠券，可為買家提供可觀的運(yùn)費(fèi)折扣。
2.1 常見問題
我已經(jīng)成功提供了開票相關(guān)的信息，在哪里可以獲得發(fā)票？
您可以通過 TikTok Shop 商家中心 -> 財(cái)務(wù) -> 發(fā)票中心查看發(fā)票。在發(fā)票中心，您可以查看所有可用的發(fā)票并下載以供細(xì)讀。您可以選擇單張手動(dòng)下載或根據(jù)日期范圍批量導(dǎo)出。
我了解平臺(tái)運(yùn)費(fèi)由Thai Happy Logistics Ltd.收取，可以查看具體價(jià)卡么？
可以。
3、運(yùn)費(fèi)及價(jià)卡
3.1 TikTok Shop如何計(jì)算商家需要支付的運(yùn)費(fèi)？
商家向TikTok Shop支付的運(yùn)費(fèi)按照物流服務(wù)商測(cè)量的包裹實(shí)際重量計(jì)算。
實(shí)際重量：指稱重秤顯示的包裹重量，包括商品及其包裝的重量，通常適用于不占用大量空間的包裹。
3.2 TikTok Shop如何計(jì)算買家需要支付的運(yùn)費(fèi)？
買家支付的運(yùn)費(fèi)根據(jù)商家輸入的商品信息計(jì)算。
因此，如果商家輸入的商品信息與物流服務(wù)商提供的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)存在差異，商家向 TikTok Shop 支付的運(yùn)費(fèi)與買家向商家支付的運(yùn)費(fèi)就可能會(huì)不同。
商家在上架商品輸入商品重量時(shí)，應(yīng)確保商品重量準(zhǔn)確無誤。
注：由于平臺(tái)物流服務(wù)是由TikTok Shop提供給商家的，買家支付運(yùn)費(fèi)時(shí)，該費(fèi)用先支付給商家，商家再將運(yùn)費(fèi)支付給TikTok Shop。 如果商家選擇為買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商家仍需向TikTok Shop支付運(yùn)費(fèi)。
3.2.1 運(yùn)費(fèi)價(jià)卡
平臺(tái)可能會(huì)不時(shí)更新運(yùn)費(fèi)費(fèi)率，您可以參考TikTok Shop Academy的最新運(yùn)費(fèi)價(jià)卡。
您也可以參考此處：
此處費(fèi)率僅供展示之用，最新費(fèi)率請(qǐng)以TikTok Shop Academy網(wǎng)站為準(zhǔn)。
該政策將于北京時(shí)間2023年9月1日早上9:00（泰國(guó)本地時(shí)間早上8:00）開始生效。
表中計(jì)費(fèi)重量為物流服務(wù)商測(cè)量的包裹實(shí)際重量。
【舉例-1】
商品： 杯子
從 GBKK 運(yùn)送到 GBKK
包裹實(shí)際重量（物流服務(wù)商測(cè)量）：3.8公斤
TikTok Shop系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際重量（3.8公斤）計(jì)算商家需支付的運(yùn)費(fèi)。
根據(jù)上述價(jià)卡，商家支付的運(yùn)費(fèi)為52泰銖，因?yàn)橛?jì)費(fèi)重量為 3.8 公斤（3-4 公斤之間），且從 GBKK 運(yùn)送到 GBKK
【舉例-2】
商品： 杯子
從 GBKK 運(yùn)送到 Bannang Sata（偏遠(yuǎn)城市）
包裹實(shí)際重量（物流服務(wù)商測(cè)量）：3.8公斤
TikTok Shop系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際重量（3.8公斤）計(jì)算商家需支付的運(yùn)費(fèi)。
根據(jù)上述價(jià)卡，商家需支付的運(yùn)費(fèi)為149泰銖，由于Bannang Sata是偏遠(yuǎn)城市，需要另加偏遠(yuǎn)費(fèi)50泰銖/包裹。
3.3如何查看運(yùn)費(fèi)賬單
*注：實(shí)際用戶界面和金額可能有所不同。
商家中心 - 財(cái)務(wù) - 結(jié)算記錄 - 查看詳情
點(diǎn)擊查看詳情可跳轉(zhuǎn)至單個(gè)訂單的訂單詳情
3.4 如何提交運(yùn)費(fèi)索賠申請(qǐng)
如果商家認(rèn)為自己被多收了運(yùn)費(fèi)，可以向我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出索賠。
【提交索賠的路徑】
登錄商家中心，向下滑動(dòng)并單擊幫助中心
單擊工單記錄
點(diǎn)擊聯(lián)系我們
您需要按照方式（主題：財(cái)務(wù)-費(fèi)用-運(yùn)費(fèi)索賠；詳情：運(yùn)費(fèi)問題）選擇正確的工單主題，并提供測(cè)量包裹重量而非貨物重量的照片。
*注意：如果發(fā)貨前沒有拍攝照片，賣家可以拍攝與原包裹類似的其他包裝好的物品并提交照片作為證據(jù)。
3.5 常見問題
3.5.1 為什么訂單的商品數(shù)量相同，商家支付的物流費(fèi)卻不同？
由于同一商品的包裝可能不同，因此同一商品的實(shí)際運(yùn)費(fèi)可能會(huì)因包裹重量的不同而有所不同。
3.5.2 為什么實(shí)際運(yùn)費(fèi)和預(yù)估運(yùn)費(fèi)不同？
物流服務(wù)商對(duì)實(shí)際收到的包裹進(jìn)行稱重。如果您在上架商品時(shí)輸入的重量與物流服務(wù)商測(cè)量出的包裹實(shí)際重量不同，則商家支付的實(shí)際運(yùn)費(fèi)將與估計(jì)的運(yùn)費(fèi)（基于您輸入的商品信息）不同。
3.5.3 如商品配送失敗，物流費(fèi)用由誰承擔(dān)？
如果物流服務(wù)商未能將包裹送至買家，平臺(tái)將承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不向商家收取任何費(fèi)用。
3.5.4 如何填寫正確的包裹重量以避免被物流服務(wù)商多收費(fèi)？
請(qǐng)注意，需測(cè)量包裝后的尺寸和重量。例如，應(yīng)在折疊和包裝狀態(tài)下測(cè)量衣服的重量。 因此，商家需要在商品上架頁面或商品管理頁面填寫商品裝箱后的準(zhǔn)確重量數(shù)據(jù)。
