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wayfair運(yùn)營實(shí)操干貨：退款處理

wayfair平臺(tái)的用戶定位在中高收入人群，因此平臺(tái)給予消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來提高客戶粘性。也正因?yàn)槿绱?，惡意退款的情況相較于面向中低收入人群的平臺(tái)要少很多。但退款的情況一定會(huì)碰到，偶爾有客戶提出要求多半是真實(shí)的，平臺(tái)也會(huì)和供應(yīng)商充分溝通，這時(shí)候要配合平臺(tái)，該更換產(chǎn)品更換產(chǎn)品，該補(bǔ)發(fā)零件補(bǔ)發(fā)零件，如果沒有單獨(dú)零件的該補(bǔ)整套補(bǔ)整套。不管是客戶在30天無理由退換貨的政策下退回產(chǎn)品，還是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量問題提出退換，這個(gè)訂單的貨款會(huì)從我們供應(yīng)商這里扣除掉，下面講一下在哪里看，以及后續(xù)怎么操作

1. 選擇Finance下面Credit Recovery點(diǎn)擊進(jìn)入

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2. 所有退款訂單都會(huì)列示在這個(gè)界面里面，選擇某一個(gè)訂單，點(diǎn)擊View

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3. 來到退款訂單詳情界面，看到退款訂單的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品金額，就是你跟平臺(tái)之間的批發(fā)價(jià)、涉及的運(yùn)費(fèi)，退貨類型。如果是無理由退貨，那么我們就認(rèn)了，后續(xù)這個(gè)貨是不是退回來，退到哪里，后續(xù)判定貨物是否可以再次銷售，就是后續(xù)需要跟平臺(tái)溝通的了。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品問題退貨，我們也可以在收到退貨后，驗(yàn)貨看是不是真的有問題。有的時(shí)候可能是尾程快遞的問題，比如包裝破損之類。但凡遇到我們覺得這個(gè)錢不應(yīng)該扣我們的，我們可以在這里點(diǎn)“是”，然后跟平臺(tái)講我們的理由，平臺(tái)客服會(huì)去判定，有時(shí)候也會(huì)同意我們的提法。當(dāng)然如果產(chǎn)品本身的確是有問題客戶提了退貨，就沒有必要去argue了

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（來源：跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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