最前沿的Wayfair運(yùn)營難題QA（連載31）

Q：怎么運(yùn)用 collection 功能？上架產(chǎn)品的時(shí)候，如何填寫？

A：在添加 SKU 時(shí)，Classing 頁面中，自主填寫 Collection 名稱。

Q：wayfair 現(xiàn)在如何入駐，流程是怎么樣的？有什么條件嗎？

A：入駐：直接在后臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)。

入駐條件：供應(yīng)商擁有美國公司及賬號(hào) 、或符合條件的中國公司；公司介紹，產(chǎn)品售價(jià)列表，產(chǎn)品圖片；SKU 數(shù)量要求：20+；產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)；海外倉。

Q：wayfair 變體可以加維度嗎？具體怎么操作？

A：可以。直接在已存在的 SKU 中上傳不同維度的變體即可。

Q：多變體產(chǎn)品怎么上傳？

A：先上傳一個(gè) SKU，再選擇給已存在的 SKU 添加變體（后臺(tái)表格上傳）。

Q：哪里下載所有 order 明細(xì)，路徑？

A：后臺(tái) Order-Order Exports。

Q：我們有出單，但是 payment 并沒有任何數(shù)據(jù)，是為什么，平臺(tái)有延遲或者留款嗎？

A：根據(jù)注冊(cè)時(shí)設(shè)置的 payment term 查看回款時(shí)間，發(fā)貨的時(shí)間開始計(jì)算。到回款時(shí)間才會(huì)有賬單出現(xiàn)。

Q：報(bào)活動(dòng)入口在哪里？

A：后臺(tái)：Premium Shelf 下拉列表中選 Promotions Manager。

Q：我們訂單產(chǎn)生了 credit，然后被扣款了。系統(tǒng)又給同一個(gè)顧客下了新的一單，同一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)新訂單也是會(huì)同樣能收到貨款嘛？

A：新的訂單能夠收到貨款。

Q：collection 名稱可以填哪些東西？填寫后，前臺(tái)展示是怎么樣的效果？

A：Collection 名稱在 collection tab 填寫，自定義命名（如 moonlight）主要是在需要上架 一個(gè)類似產(chǎn)品時(shí)， 讓 Wayfair 幫助進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。但是 Collection 名稱不應(yīng)反映以下信 息：產(chǎn)品類型（例如“廚房餐桌”）、產(chǎn)品材料（例如“人造皮革”）、一套中的件數(shù)（例如“3 件 套 系 列 ” ） 、 供 應(yīng) 商 或 制 造 商 名 稱 。 下面 是 collection 成 功 的 前 臺(tái) 顯 示 圖 片。

（圖片來源：Wayfair ）

Q：走 LTL 的貨物，BL 上面的 ship to 和 label 上的實(shí)際收貨人不一樣，這是為什么？那卡 車公司到底是把貨發(fā)到那個(gè)地址呢？

A：可能是由于該訂單需要轉(zhuǎn)運(yùn)，卡車根據(jù) BOL 地址送貨。

Q：請(qǐng)問一下表格上架的問題：我用文件上傳之后，還是會(huì)手動(dòng)上架那個(gè)頁面，然后要一步步確認(rèn)那些信息，是不是表格里面的信息不全，把表格所有的東西的填完會(huì)直接跳到審核界面嗎？

A：是的，完善好所有信息，提交后就進(jìn)入審核階段。

Q：請(qǐng)問收到訂單了, 貼好裝箱單發(fā)貨了, 后臺(tái)還要操作什么嗎?

A：不需要。

Q：我有一款產(chǎn)品的圖片顯示不合規(guī)，像素低于標(biāo)準(zhǔn)值，讓我去修改或添加，但是我在圖片管理界面看不到有這個(gè) sku 圖片，那我應(yīng)該去哪里修改呢？

A：Product-image&media management，里面有所有 SKU 可以編輯圖片。

Q：請(qǐng)問一下我們以批發(fā)價(jià)給 wayfair，wayfair 定價(jià)后，我們參加他們的促銷活動(dòng)，促銷降價(jià)后的差價(jià)是我們出還是平臺(tái)出？

A：參加活動(dòng)后，你提交的促銷價(jià)就是你將會(huì)收到的錢。

Q：銷量增加，時(shí)間沒變，Sales Dashboard 里 Total Revenue 金額隔一段時(shí)間刷新一次減少一點(diǎn)，Total Units Sold 是增長沒錯(cuò)，這是為啥？

A：顯示的是過去 28 天的銷售，是不是由于最近 28 天相較之前的銷售金額有下降呢。

Q：為何有些產(chǎn)品 sku 在庫存管理表單里顯示有該 sku，但是在產(chǎn)品管理（sku infoview）又看不到這些 sku？

A：應(yīng)該所有 SKU 都會(huì)顯示在產(chǎn)品管理頁，跟庫存管理不同的是 SKU info view頁面里顯示的是 listing 數(shù)，變體都會(huì)合并在一個(gè) listing 里。

Q：大件的發(fā)貨流程還是想了解一下，在訂單出現(xiàn)，確認(rèn)發(fā)貨倉庫以及選擇了承運(yùn)人打印完面單，填了貨件信息后，貼標(biāo)的 UCC-128 后，需要 BOL（提貨單）最后BOL 交給誰簽字？這個(gè)流程對(duì)嗎?

A：對(duì)的。BOL 和 UCC-128 下載之后發(fā)給倉庫，BOL 是訂單提走后卡車司機(jī)需要簽字。

Q：后臺(tái) automatic invoicing 那里要輸入 invoice number? 請(qǐng)問是自定義的好嗎就可以了嗎？

A：是，自定義就行，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)將訂單編號(hào)作為發(fā)票編號(hào)。

Q：主圖上有文字標(biāo)題是否導(dǎo)致不過審核呢？如果審核通過之后是否會(huì)影響流量？是否是鏈接審核通過之后才能夠修改圖片？請(qǐng)問修改圖片系統(tǒng)需要審核多久才能修改成功，在等待審核的時(shí)候是否影響銷售。

A：會(huì)導(dǎo)致不通過審核，一般會(huì)直接刪掉該圖片。上架后可以再次添加圖片，需要 3-10 天不等。

Q：怎么查看之前創(chuàng)建的每日促銷？怎么檢查是否在活動(dòng)中？

A：后臺(tái) Premium Shelf---Promotions Manager。如果產(chǎn)品被選中，會(huì)有郵件通知。

Q：更改產(chǎn)品標(biāo)題是要在之前上傳產(chǎn)品的那個(gè)表格里修改嗎？改好了再傳上去？

A：已經(jīng)提交的產(chǎn)品，只能通過開 ticket 修改產(chǎn)品信息，請(qǐng)求不一定被接受，

Wayfair 會(huì)審核。

Q：在哪里看 prescribed product class limits ??？Base cost 那里橙色警告。

A：Products--Product Management--SKU Addition--Class 頁面。

Q：橙色警告;輸入值超過 Wayfair 正常范圍，請(qǐng)仔細(xì)檢查，如無錯(cuò)誤，可跳過。為什么有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)負(fù)庫存訂單？

A ：傳的庫存表中庫存為零，但前臺(tái)不會(huì)同步更新，在此期間，可能會(huì)有新訂單，因此庫存為負(fù)。

Q：wayfair 可以查到退款訂單數(shù)據(jù)明細(xì)嗎？

A：Finance--Credit Recovery 可以查看。一旦退款結(jié)束，相關(guān)記錄就會(huì)刪除。詳細(xì)金額可以在 Payment Summary 中查看。

Q：同個(gè)單子的 tracking numbe 為什么會(huì)變？（第一天早上打印 shipping label時(shí)是一個(gè)運(yùn)單號(hào)，過兩天后面在 order management 管理的 tracking number 運(yùn)單號(hào)又變成另一個(gè)號(hào)，今天去看 tracking number 又變成另一個(gè)運(yùn)單號(hào)）。

A：1. 客人的收貨地址是加拿大：要是他們準(zhǔn)時(shí)使用平臺(tái)打印的 label 發(fā)貨，下載下來的在美國境內(nèi)的是 FedEx 或者 UPS，第一站掃描后就是 label 上的 tracking no.;包裹送達(dá) wayfair轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)后，由 wayfair 將包裹進(jìn)行第二段運(yùn)輸，送達(dá)加拿大，此時(shí) tracking no 更改為加拿大物流的。

2.客人的收貨地址是美國：看看每次打單的時(shí)候有沒有選擇另一個(gè)發(fā)貨倉，或者時(shí)間；每次發(fā)貨倉或者發(fā)貨時(shí)間更改，重新打印 label，是不一樣的。

3. 平臺(tái)上打印了 label 沒有使用，而是用 wayfair 的 FedEx 或 UPS 賬號(hào)直接另外創(chuàng)建的運(yùn)單號(hào)，由于最近物流人力不足，有些站點(diǎn)無法及時(shí)掃描，運(yùn)營為了不超時(shí)，直接在“overdueorder alerts”點(diǎn)擊已發(fā)貨，此時(shí)跳轉(zhuǎn)的是平臺(tái)上打印的 tracking no；等真正包裹掃描后，會(huì)重新同步實(shí)際發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)。

4.是多箱裝的訂單，每個(gè)包裹的掃描時(shí)間不同，包裹是一個(gè)一個(gè)更新的，有掃描才會(huì)有更新。

Q：8 月 1 日起不能發(fā) email 更新 ACH 了，要在后臺(tái)設(shè)置？請(qǐng)問怎樣弄？

A：前期注冊(cè)的時(shí)候設(shè)置，或者下號(hào)之后可以 email 更新，后臺(tái)無法設(shè)置。

用申請(qǐng)賬號(hào)的郵箱給平臺(tái)發(fā)郵件發(fā)送到supplierservicedesk或wayfair的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì) finance 要求更新，后續(xù)會(huì)要求填寫 ACH 表格，并且會(huì)讓你登陸wayfair 后臺(tái) Partner Home > Account Management > Contracts and Agreements，在此路徑簽署一份回款合同。

（來源：公眾號(hào)跨境電商C14）

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