最前沿的Wayfair運營難題QA（連載31）

Q：怎么運用 collection 功能？上架產(chǎn)品的時候，如何填寫？

A：在添加 SKU 時，Classing 頁面中，自主填寫 Collection 名稱。

Q：wayfair 現(xiàn)在如何入駐，流程是怎么樣的？有什么條件嗎？

A：入駐：直接在后臺注冊賬號。

入駐條件：供應商擁有美國公司及賬號 、或符合條件的中國公司；公司介紹，產(chǎn)品售價列表，產(chǎn)品圖片；SKU 數(shù)量要求：20+；產(chǎn)品責任保險；海外倉。

Q：wayfair 變體可以加維度嗎？具體怎么操作？

A：可以。直接在已存在的 SKU 中上傳不同維度的變體即可。

Q：多變體產(chǎn)品怎么上傳？

A：先上傳一個 SKU，再選擇給已存在的 SKU 添加變體（后臺表格上傳）。

Q：哪里下載所有 order 明細，路徑？

A：后臺 Order-Order Exports。

Q：我們有出單，但是 payment 并沒有任何數(shù)據(jù)，是為什么，平臺有延遲或者留款嗎？

A：根據(jù)注冊時設(shè)置的 payment term 查看回款時間，發(fā)貨的時間開始計算。到回款時間才會有賬單出現(xiàn)。

Q：報活動入口在哪里？

A：后臺：Premium Shelf 下拉列表中選 Promotions Manager。

Q：我們訂單產(chǎn)生了 credit，然后被扣款了。系統(tǒng)又給同一個顧客下了新的一單，同一個產(chǎn)品，這個新訂單也是會同樣能收到貨款嘛？

A：新的訂單能夠收到貨款。

Q：collection 名稱可以填哪些東西？填寫后，前臺展示是怎么樣的效果？

A：Collection 名稱在 collection tab 填寫，自定義命名（如 moonlight）主要是在需要上架 一個類似產(chǎn)品時， 讓 Wayfair 幫助進行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。但是 Collection 名稱不應反映以下信 息：產(chǎn)品類型（例如“廚房餐桌”）、產(chǎn)品材料（例如“人造皮革”）、一套中的件數(shù)（例如“3 件 套 系 列 ” ） 、 供 應 商 或 制 造 商 名 稱 。 下面 是 collection 成 功 的 前 臺 顯 示 圖 片。

（圖片來源：Wayfair ）

Q：走 LTL 的貨物，BL 上面的 ship to 和 label 上的實際收貨人不一樣，這是為什么？那卡 車公司到底是把貨發(fā)到那個地址呢？

A：可能是由于該訂單需要轉(zhuǎn)運，卡車根據(jù) BOL 地址送貨。

Q：請問一下表格上架的問題：我用文件上傳之后，還是會手動上架那個頁面，然后要一步步確認那些信息，是不是表格里面的信息不全，把表格所有的東西的填完會直接跳到審核界面嗎？

A：是的，完善好所有信息，提交后就進入審核階段。

Q：請問收到訂單了, 貼好裝箱單發(fā)貨了, 后臺還要操作什么嗎?

A：不需要。

Q：我有一款產(chǎn)品的圖片顯示不合規(guī)，像素低于標準值，讓我去修改或添加，但是我在圖片管理界面看不到有這個 sku 圖片，那我應該去哪里修改呢？

A：Product-image&media management，里面有所有 SKU 可以編輯圖片。

Q：請問一下我們以批發(fā)價給 wayfair，wayfair 定價后，我們參加他們的促銷活動，促銷降價后的差價是我們出還是平臺出？

A：參加活動后，你提交的促銷價就是你將會收到的錢。

Q：銷量增加，時間沒變，Sales Dashboard 里 Total Revenue 金額隔一段時間刷新一次減少一點，Total Units Sold 是增長沒錯，這是為啥？

A：顯示的是過去 28 天的銷售，是不是由于最近 28 天相較之前的銷售金額有下降呢。

Q：為何有些產(chǎn)品 sku 在庫存管理表單里顯示有該 sku，但是在產(chǎn)品管理（sku infoview）又看不到這些 sku？

A：應該所有 SKU 都會顯示在產(chǎn)品管理頁，跟庫存管理不同的是 SKU info view頁面里顯示的是 listing 數(shù)，變體都會合并在一個 listing 里。

Q：大件的發(fā)貨流程還是想了解一下，在訂單出現(xiàn)，確認發(fā)貨倉庫以及選擇了承運人打印完面單，填了貨件信息后，貼標的 UCC-128 后，需要 BOL（提貨單）最后BOL 交給誰簽字？這個流程對嗎?

A：對的。BOL 和 UCC-128 下載之后發(fā)給倉庫，BOL 是訂單提走后卡車司機需要簽字。

Q：后臺 automatic invoicing 那里要輸入 invoice number? 請問是自定義的好嗎就可以了嗎？

A：是，自定義就行，平臺會默認將訂單編號作為發(fā)票編號。

Q：主圖上有文字標題是否導致不過審核呢？如果審核通過之后是否會影響流量？是否是鏈接審核通過之后才能夠修改圖片？請問修改圖片系統(tǒng)需要審核多久才能修改成功，在等待審核的時候是否影響銷售。

A：會導致不通過審核，一般會直接刪掉該圖片。上架后可以再次添加圖片，需要 3-10 天不等。

Q：怎么查看之前創(chuàng)建的每日促銷？怎么檢查是否在活動中？

A：后臺 Premium Shelf---Promotions Manager。如果產(chǎn)品被選中，會有郵件通知。

Q：更改產(chǎn)品標題是要在之前上傳產(chǎn)品的那個表格里修改嗎？改好了再傳上去？

A：已經(jīng)提交的產(chǎn)品，只能通過開 ticket 修改產(chǎn)品信息，請求不一定被接受，

Wayfair 會審核。

Q：在哪里看 prescribed product class limits ?。緽ase cost 那里橙色警告。

A：Products--Product Management--SKU Addition--Class 頁面。

Q：橙色警告;輸入值超過 Wayfair 正常范圍，請仔細檢查，如無錯誤，可跳過。為什么有時候會出現(xiàn)負庫存訂單？

A ：傳的庫存表中庫存為零，但前臺不會同步更新，在此期間，可能會有新訂單，因此庫存為負。

Q：wayfair 可以查到退款訂單數(shù)據(jù)明細嗎？

A：Finance--Credit Recovery 可以查看。一旦退款結(jié)束，相關(guān)記錄就會刪除。詳細金額可以在 Payment Summary 中查看。

Q：同個單子的 tracking numbe 為什么會變？（第一天早上打印 shipping label時是一個運單號，過兩天后面在 order management 管理的 tracking number 運單號又變成另一個號，今天去看 tracking number 又變成另一個運單號）。

A：1. 客人的收貨地址是加拿大：要是他們準時使用平臺打印的 label 發(fā)貨，下載下來的在美國境內(nèi)的是 FedEx 或者 UPS，第一站掃描后就是 label 上的 tracking no.;包裹送達 wayfair轉(zhuǎn)運點后，由 wayfair 將包裹進行第二段運輸，送達加拿大，此時 tracking no 更改為加拿大物流的。

2.客人的收貨地址是美國：看看每次打單的時候有沒有選擇另一個發(fā)貨倉，或者時間；每次發(fā)貨倉或者發(fā)貨時間更改，重新打印 label，是不一樣的。

3. 平臺上打印了 label 沒有使用，而是用 wayfair 的 FedEx 或 UPS 賬號直接另外創(chuàng)建的運單號，由于最近物流人力不足，有些站點無法及時掃描，運營為了不超時，直接在“overdueorder alerts”點擊已發(fā)貨，此時跳轉(zhuǎn)的是平臺上打印的 tracking no；等真正包裹掃描后，會重新同步實際發(fā)貨的運單號。

4.是多箱裝的訂單，每個包裹的掃描時間不同，包裹是一個一個更新的，有掃描才會有更新。

Q：8 月 1 日起不能發(fā) email 更新 ACH 了，要在后臺設(shè)置？請問怎樣弄？

A：前期注冊的時候設(shè)置，或者下號之后可以 email 更新，后臺無法設(shè)置。

用申請賬號的郵箱給平臺發(fā)郵件發(fā)送到supplierservicedesk或wayfair的財務(wù)團隊 finance 要求更新，后續(xù)會要求填寫 ACH 表格，并且會讓你登陸wayfair 后臺 Partner Home > Account Management > Contracts and Agreements，在此路徑簽署一份回款合同。

（來源：公眾號跨境電商C14）

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