跨境電商痛點多，賣家該如何?！捌桨病?？

上個月，速賣通賣家Han發(fā)了一票貨到巴西，為了幫客戶免于繳稅，他低報了價格。因為貨物毛重還不到半斤，原本想應(yīng)該能順利通關(guān)的，不料事與愿違，買家被要求繳納幾十美金的關(guān)稅轉(zhuǎn)而有棄貨之意，不愿清關(guān)。

對此，雨果網(wǎng)了解發(fā)現(xiàn)，目前行業(yè)習(xí)慣對包裹進行低報處理，國外很多國家都對這種操作“深惡痛絕”。

除了“低報”，跨境出口電商還存在各種各樣的痛點。這些痛點都是潛伏在賣家身邊的危機，一旦爆發(fā)或讓賣家“血本無歸”。面對這些風(fēng)險，賣家們到底該如何規(guī)避呢？

“低報”或讓賣家“血本無歸”

一位從事跨境電商多年的賣家告訴雨果網(wǎng)：Han遇到的這個問題，若是賣家沒經(jīng)買家同意就低報，責(zé)任在自己身上，買家還想要貨但不愿意清關(guān)，提起糾紛進入仲裁，平臺一般讓賣家代付清關(guān)費。賣家棄貨了，在巴西那邊是會被直接原路退回的，賣家需要承擔(dān)高昂運費甚至進口關(guān)稅，得不償失。在這種情況下，如果貨代通知及時，買家則可就地銷毀貨物，一旦平臺確認(rèn)導(dǎo)致無法清關(guān)的責(zé)任則在賣家，它會退款給買家，因此，賣家也可能血本無歸。

該賣家透露，跨境電商行業(yè)普遍習(xí)慣低報，一方面是應(yīng)買家要求方便清關(guān)；另一方面也是為了減少不必要的關(guān)稅繳納。但是，在各目的國對跨境電商征稅、并加大海關(guān)查驗密度后，如此操作潛伏著巨大的風(fēng)險。以巴西為例，該國對所有的跨境包裹都進行查驗，賣家低報容易被抓，如此就非常有可能要承擔(dān)上述損失。

不僅巴西等新興市場加大對中國跨境電商的“戒嚴(yán)”力度，亞馬遜賣家比較熟悉的歐洲市場，征稅則更甚。雨果網(wǎng)從某物流商負(fù)責(zé)人處獲悉，在征稅上，美國不超過200美元不用繳稅，普通產(chǎn)品的客單價基本不會出線，而在歐洲，尤其是西歐國家的起征點很低，如英國是15英鎊，德國是22歐元折合美金30美金。超過這個起征點之后，還實行梯架收稅制度，并且該地區(qū)海關(guān)查驗密度也越來越大，查產(chǎn)品、查低報，尤其是低報，對該市場不熟悉，習(xí)慣低報的賣家一不小心就會被抓包。

雖然美國起征點高，但是一發(fā)起狠來后果更嚴(yán)重。美國郵政近期通知，自11月起將逐步停止對國際小包的進口掃描工作，也就是網(wǎng)上查詢只能查到美向郵件的國內(nèi)收寄信息及交航信息，美國方面將不再提供接收及妥投信息。對此，賣家大為擔(dān)憂，接收及妥投信息都沒有了，一旦買家惡意敲詐，賣家無法提供任何的物流妥投的記錄證明，那么誰來保證自己的利益？查看不到后半段的物流信息，丟包的幾率也會大幅上升。如此一來，或得換更貴的可追蹤的物流方式，比如快遞，這又大大增加交易成本，削弱競爭優(yōu)勢。

雨果網(wǎng)獲悉，目的國加大海關(guān)查驗，查驗的內(nèi)容不只是低報還包括產(chǎn)品。速賣通平臺此前表示，如果是因為產(chǎn)品問題導(dǎo)致扣關(guān)，包裹被沒收或者銷毀，賣家也是要負(fù)全責(zé)。此外，物流服務(wù)層面也有不少痛點，包括配送時間長、部分包裹無法全程追蹤、破損甚至丟包、不支持退換貨。

諸多痛點疊加，國外買家消費體驗極差

跨境物流環(huán)節(jié)中，目的國“戒嚴(yán)”帶來的一個最直接后果就是通關(guān)阻礙，通關(guān)不暢買家棄貨、提起糾紛的概率大增，賣家要承擔(dān)的風(fēng)險和損失也更大。而物流方式本身的痛點，諸如延誤、丟包、破損等這些也都有可能引發(fā)客戶投訴，賣家要么全賠要么部分賠償，而且需要花費大量的心力及人力來處理這些買賣糾紛，糾紛率高了或被給差評了，店鋪信譽和生意更深受影響，這些都是看得到與看不到的損失。

跨境電商的痛點帶來的不僅僅是賣家方面的風(fēng)險及損失，站在買家的角度，雖然這個貨物是以便宜的價格買過來的，但經(jīng)過漫長的等待，他們也希望貨物完好無損送達(dá)，并一如自己期待中的那般美好，因此無法清關(guān)、貨物延誤、丟包、破損、發(fā)錯貨等對于他們來說也是非常不愉快的購物體驗。

除了物流上的痛點導(dǎo)致買家消費體驗差，賣家自身的痛點也是其中一個主要原因。采銷型賣家Mary表示，現(xiàn)在大量賣家做的是雜貨鋪，SKU多且雜，全部現(xiàn)采現(xiàn)銷讓賣家無法對產(chǎn)品品質(zhì)把控到位，由于產(chǎn)品質(zhì)量不好，客戶提起糾紛的情況時而有之。做的產(chǎn)品多了，采購也會亂，經(jīng)常遇到供應(yīng)商沒貨得延遲發(fā)貨，物流信息上線遲買家會有意見，如果再遇上物流延誤，那么，很有可能這一票就被客人投訴。

當(dāng)賣家的雜貨鋪發(fā)展到一定規(guī)模，他們更會發(fā)現(xiàn)訂單處理非常的繁瑣、費時、麻煩。例如，100個訂單可能出自幾十個SKU，那么就有這么多數(shù)量的SKU都要補貨、打包、發(fā)貨，這個過程中，因為目前賣家還習(xí)慣人工去處理，勢必容易造成對錯單，發(fā)錯貨，弄錯產(chǎn)品尺碼、型號、顏色等問題，這些也容易造成賣家消費體驗差，引發(fā)糾紛。

跨境電商風(fēng)險多，不如買個保險保平安

物流上的諸多痛點，賣家可通過采取更好的物流方式來緩解，比如專線產(chǎn)品更能保證時效，部分產(chǎn)品可租用第三方海外倉，實現(xiàn)本土化服務(wù)。至于清關(guān)，有賣家透露，現(xiàn)在有些貨代也有包清關(guān)路線，如果處理不了會賠償，但也看貨值而且比小包貴多了，只適用海外當(dāng)?shù)乇葒鴥?nèi)價格差價高很多的產(chǎn)品。就現(xiàn)下流行的雜貨鋪而言，或許更需要一個好的ERP軟件幫助解決大量的后端采購，訂單操作等問題，提升效率減少失誤。目前，跨境電商已經(jīng)有一些專業(yè)的ERP服務(wù)商出現(xiàn)，業(yè)界享有口碑的“馬幫”還特別對于中小賣家推出了實惠和實用兼具的ERP。

除了借助實惠的管理軟件幫助規(guī)范操作流程，提升效率，減少失誤，跨境電商賣家還可充分利用業(yè)界的一個創(chuàng)新產(chǎn)品——“訂單?！保瑏響?yīng)對由跨境電商諸多痛點帶來的風(fēng)險及困擾。

雨果網(wǎng)了解到，該產(chǎn)品由北京華甫達(dá)信息技術(shù)有限公司在行業(yè)首創(chuàng)。“訂單?！?，顧名思義就是跨境電商賣家對自己的訂單投保，承保內(nèi)容包括賣家因描述不符、延誤、發(fā)錯貨、損壞、丟失、產(chǎn)品責(zé)任等被客戶投訴而造成的損失的賠付，有了相當(dāng)比例的賠付甚至全賠，賣家的損失被轉(zhuǎn)移了。例如，買家要求退款，賣家便可直接兌現(xiàn)，大大提高投保賣家的售后服務(wù)效率，根據(jù)不完全統(tǒng)計，可減少40%左右的售后客服工作。

更為重要的是，“訂單?！辟r付的內(nèi)容還包括，跨境退貨運費。如此，賣家如果再遇到目的國清關(guān)問題，遭遇客戶棄貨，也能輕松把貨物原路退回，避免財貨兩失，血本無歸。

所以，“訂單?！笨纱蟠蠼档陀捎凇疤鞖?、罷工、海關(guān)查驗、香港占中、APEC延誤等”以及增加SKU、擴大銷售地域（如俄羅斯、巴西等）所增加的風(fēng)險損失。（文/ 雨果網(wǎng) 肖梅香）

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