別卷“價格”了，合規(guī)才是終極競爭力

合規(guī)環(huán)境整體趨嚴，是跨境電商市場的懸頂之劍，部分賣家的訂單幾乎停滯，或將影響未來銷售。合規(guī)經(jīng)營的賣家將成為接下來跨境市場的“主力軍”，多渠道布局、品牌化的局面將進一步凸顯。

趨嚴的合規(guī)政策，發(fā)出公平競爭信號

任何一個行業(yè)的發(fā)展過程，必然經(jīng)歷從開辟道路、野蠻生長，再到有序成長的過程。而疫情的出現(xiàn)，不過是加速、縮短了跨境電商市場的這一周期。

（來源：圖蟲創(chuàng)意）

“跨境電商平臺與賣家對各項VAT申報繳納負有連帶責任”、“歐盟國家紛紛落實EPR合規(guī)，不及時上傳注冊證書，商品就會被迫下架”、“歐盟與跨境產(chǎn)品質量相關的風險日益增加，一些同行退出市場競爭”、“歐盟通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）實施后，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息安全與否，成為智能家電賣家準入關鍵”……與早前的野蠻生長階段不同，當前，跨境賣家主動或被動地都意識到行業(yè)開始進入合規(guī)化的發(fā)展路徑。

合規(guī)環(huán)境趨嚴形勢下，賣家對今后的長期形勢判斷也開始出現(xiàn)分歧。據(jù)億邦智庫《2021跨境電商發(fā)展報告》，有近三成跨境電商企業(yè)對長期發(fā)展表示不太樂觀，另有三成表示未來情況不好判斷。另一方面，面對巨大的挑戰(zhàn)同時，賣家也迎來大量的機遇。2021年，有黑帽賣家因被封號而舉步維艱，也有白帽賣家靠后端穩(wěn)定的供應鏈、前端精細化的運營，實現(xiàn)穩(wěn)健增長。

事實上，任何監(jiān)管本質上是為消費者體驗考慮，跨境電商行業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須重視用戶的購物體驗，而嚴格的合規(guī)環(huán)境可幫助整個行業(yè)步入正軌。

平臺方：共建合規(guī)生態(tài)，堅定行業(yè)信心

在不確定性激增的動蕩時期，賣家要想突圍只能乘勢而行。整個行業(yè)，無論哪一方對合規(guī)經(jīng)營和有序增長提前布局，都將有益于構建賣家、消費者和平臺方之間良好的生態(tài)。

近年來，平臺方也不得不重視合規(guī)經(jīng)營的賣家。一方面，平臺方要考慮到用戶的消費體驗，提升美譽度、復購率和市場占有，以保持良好、有序的平臺生態(tài)；另一方面，越來越多相關的合規(guī)政策，通過連帶責任的方式，將平臺方與賣家串聯(lián)在同一根繩上。

來源：Joom

歐洲跨境電商平臺Joom今年的戰(zhàn)略規(guī)劃正好與整體大環(huán)境的變化方向同頻共振。3月15日，Joom in 2022 商家大會成功召開，Joom集團CEO Ilya Shirokov和中國賣家業(yè)務負責人，線上發(fā)布戰(zhàn)略、商業(yè)層的“4+3”支柱布局，宣告其將平臺的合規(guī)經(jīng)營、賣家的產(chǎn)品和服務質量，及消費者的購物體驗列為年度工作重點：

1）平臺的合規(guī)經(jīng)營。為確保其在所有國家的合規(guī)性，Joom將實施更嚴格的產(chǎn)品質量控制標準，創(chuàng)建工具以增加規(guī)則透明度，便于賣家遵守。

2）賣家的產(chǎn)品和服務質量。作為全品類平臺，Joom將鼓勵更多優(yōu)秀賣家，嚴格把控產(chǎn)品質量，對于有競爭力的產(chǎn)品、優(yōu)質的賣家給予流量扶持和曝光。

一方面，Joom發(fā)布賣家表現(xiàn)考核新維度——差評率。另一方面，Joom遵守所有監(jiān)管要求，改進平臺選擇賣家和產(chǎn)品的標準，清退不合規(guī)的賣家或者產(chǎn)品。

此外，激勵有競爭力的產(chǎn)品、與賣家聯(lián)合經(jīng)營、淘汰高于市場價的產(chǎn)品，Joom將進一步深化與TOP店鋪或表現(xiàn)好的賣家的緊密合作、共建聯(lián)營，以維持平臺的健康生態(tài)。

3）消費者的用戶體驗。

“‘綠色’派送、快遞柜、1小時送貨上門，為更多國家的客戶提供更多元的物流選擇”、“在界面設計、消費體驗方面做出迄今為止的最大升級”……通過高效的物流、平臺產(chǎn)品的創(chuàng)新，從界面設計、購物體驗，到最后一英里運送，Joom平臺態(tài)度明確：消費者的用戶體驗，才是平臺生態(tài)良性運作的根基所在。

來源：Joom

不僅在B2C層面，Joom集團旗下B2B平臺JoomPro也已執(zhí)行安全合規(guī)的貨物出口流程，以創(chuàng)建良好的平臺生態(tài)。下一步，其將為中國工廠和批發(fā)分銷商在俄羅斯、歐洲以及世界其他地區(qū)開辟市場，而有競爭力的產(chǎn)品、能提供合規(guī)可靠的服務的中國賣家，將被視為重要客戶。

反思近年來，全球范圍內各大跨境電商平臺，紛紛加大合規(guī)監(jiān)管力度，其原因無外乎幾點：

一是，全球跨境貿(mào)易大環(huán)境形勢使然；

二是，為消費者體驗負責，平臺才能建立良好生態(tài)，可持續(xù)發(fā)展；

三是，只有建立平臺的良性生態(tài)，賣家之間“內卷”、“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象才有機會終結；

四是，要在跨境電商行業(yè)內樹清風、弘正氣，也離不開平臺方的監(jiān)管和自律。

賣家初到一個海外市場，二話不說，先把業(yè)務整起來，這種野蠻生長方式，曾經(jīng)被認為是賣家以較低成本試錯的捷徑。這種方式或許在早期行得通，但不意味著在有實際的訂單交易、廣告投放、消費者了解品牌后，這些賣家還能夠高枕無憂。

共創(chuàng)平臺生態(tài)，賣家合規(guī)經(jīng)營捷徑

“產(chǎn)品被投訴不符合德國產(chǎn)品安全法GS認證，要求上傳相關的證明文件，否則將會被取消銷售權限處理”、“西班牙稅務局與各大電商平臺談判，簽署合作協(xié)議，以打擊增值稅欺詐和其他間接稅務欺詐”、“產(chǎn)品取消率達到10%以上，就會有封號風險”……

合規(guī)性問題越早規(guī)避越好，不僅平臺方，賣家也逐漸意識到這一點，想方設法將規(guī)避合規(guī)風險放到經(jīng)營之前。

然而，除法律監(jiān)管外，賣家還要看到更多層面。當前，中國賣家的跨境經(jīng)營環(huán)境，已從產(chǎn)品質量不過關、質量認證時間長等，跨越到由于產(chǎn)品競爭力太強，進口國對中國出口產(chǎn)品監(jiān)管形勢加強的階段，如全印度貿(mào)易商聯(lián)合會(CAIT)出現(xiàn)多次投訴外資電商企業(yè)的情況，在全球范圍內屢見不鮮。

此外，為保證地球可持續(xù)發(fā)展，各國各地區(qū)對碳達峰、碳中和的承諾也衍生了合規(guī)問題，如意大利最新包裝法規(guī)、法國和德國EPR合規(guī)政策等，都將影響賣家的合規(guī)經(jīng)營之路。

來源：Joom

由于跨境經(jīng)營面向的國家和地區(qū)不同，賣家們相應面臨的合規(guī)風險也不盡相同，這其中的復雜性令賣家不得不重視。

頭部賣家為建立標準化的合規(guī)辦法或流程，甚至成立了專門的合規(guī)部門。而對于中小賣家來說，其合規(guī)體系建設的能力、資金較弱，與跨境電商平臺共創(chuàng)合規(guī)生態(tài)不失為一個好的選擇。

Joom in 2022 商家大會視頻回放地址：https://rzb.h5.xeknow.com/sl/1U2hc6

（文/雨果跨境 馬蘭）

（來源：馬蘭）

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