社交電商風口再現(xiàn)，巨頭們也難逃的社交電商究竟有多香？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

在互聯(lián)網(wǎng)體驗不斷迭代的今天，全球Z世代的購物習慣也在不斷升級。面對信息過載，Z世代消費者在購物決策中更加謹慎和挑剔，如何獲得海外消費者的信任成為出海營銷的關鍵。

在這種營銷困局下，仍有很多品牌在激烈的互聯(lián)網(wǎng)營銷大戰(zhàn)中打破僵局，脫穎而出。美妝品牌MAC通過Snapchat的Shopping AR收獲了大量曝光，產(chǎn)品試妝濾鏡使用次數(shù)高達130萬次，同時，女性購買量增加了17倍；眼鏡品牌Zenni通過產(chǎn)品試用濾鏡，將品牌知名度提高4.5倍，購買量提高7.3倍。

這些成功案例的背后，其實都關聯(lián)著兩個建立消費者信任的核心要素：一是熟人社交，二是沉浸式體驗。

千億市場待開啟！口碑營銷成社交購物主流走勢

后疫情時代，口碑營銷對品牌獲得消費者信任日趨重要。據(jù)Snap與店匠科技、百度國際聯(lián)合發(fā)布的《2022全球社交電商趨勢策略報告》顯示，54%的Z世代用戶表示，比起品牌、達人、明星和專業(yè)頻道，熟人信息是自己在購物決策中最重要的信任來源；71%的Z世代用戶表示疫情后會花更多的時間和朋友們進行面對面交流。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢策略報告》）

Snap中國區(qū)業(yè)務負責人Tracy Zhang表示，“Snapchat 主打熟人社交，用戶習慣于隨時隨地拍攝照片和視頻與好友分享，能夠形成自發(fā)的社交傳播鏈路，結合刷屏出圈的 AR 濾鏡（例如：近期爆火的哭臉濾鏡），已然成為品牌出海營銷新方向?！?/span>

除了熟人“種草”，沉浸式的購物體驗正成為建立信任的重要手段。隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，消費者對購物體驗的要求提升，AR（增強現(xiàn)實）技術將成為電商的下一個“標配”。

以最近大火越燒越旺的“AR+營銷”為例，2021年9月，小米Xiaomi 11T Pro中東旗艦機在上市之際，通過Snapchat AR濾鏡打造的沉浸式高質(zhì)感互動體驗，讓用戶不僅能在線上游山玩水、打卡記錄，還能與朋友共同分享，以此方式呈現(xiàn)出小米Xiaomi 11T Pro 108MP攝像頭的強大性能，實現(xiàn)了爆炸式的社交裂變傳播。最終AR營銷戰(zhàn)績顯示，24小時內(nèi)，小米AR營銷觸達560萬的沙特人口用戶（沙特總人口3400萬）、品牌知名度和喜愛度雙雙提升6%、高達15萬的沙特用戶表現(xiàn)出了購買意向。毫無疑問，此次AR營銷進一步幫助小米攻下中高端市場，擴大了品牌影響力。

除了小米，亞馬遜、eBay、淘寶、京東等電商巨頭們早已紛紛入局和持續(xù)加碼社交平臺。據(jù)全球服務公司Accenture研究發(fā)現(xiàn)，全球社交電商行業(yè)的增長速度預計將是傳統(tǒng)電商行業(yè)的三倍，預計到2025年，全球社交媒體電商平臺規(guī)模將達到1.2萬億美元[1]。

獨立站 SaaS 企業(yè)店匠科技（Shoplazza）首席運營官 Alyson Zhang 指出，“近年來，購物體驗得到迅速提升，而社交電商是消費者進行網(wǎng)上購物的極具代表性的例子之一，尤其是在后疫情時期。如今，社交媒體已成為消費者發(fā)掘和了解品牌或產(chǎn)品信息的陣地。社交平臺還為消費者提供了一個交流意見和建議的開放空間。于電商而言，社交電商策略的制定、實施和發(fā)展非常重要。特別是隨著近期疫情限制的放寬，商戶應考慮采用社交電商策略，為消費者提供流暢的購物體驗。社交電商的應用毫無疑問會為商戶帶來巨大的價值，如提升流量、轉化率和銷售額等。”

店匠科技針對社交電商場景，推出了3D產(chǎn)品模型、主流社媒廣告管理、UGC 口碑營銷等解決方案，助力商戶在社交電商營銷中獲得更大的業(yè)務增量。店匠科技提供包含Snapchat在內(nèi)的多個主流社交平臺的一站式廣告管理、商品同步等功能：商戶只需登錄店匠后臺即可追蹤多平臺廣告投放效果，無需在不同平臺間來回切換；得益于商品同步功能，商戶可以為消費者提供多平臺、全渠道的購物體驗，消費者也可以直接從社交平臺購買產(chǎn)品或訪問品牌獨立站，從而為品牌沉淀更多私域流量。截至目前，店匠科技已為全球36萬+商戶提供獨立站SaaS解決方案、消費者遍布150+國家。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢策略報告》）

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Z世代浪潮，解讀全球市場社交電商趨勢

據(jù)Forrester 2021報告，超過三分之二的歐洲消費者對“沉浸式購物”表現(xiàn)出興趣，他們認為通過社交媒體平臺展示自己想購買的商品是最能激發(fā)他們購買欲的方式。同時，近期Snapchat攜手店匠科技、百度國際聯(lián)合發(fā)布的《2022全球社交電商趨勢策略報告》中也指出，2022年，歐洲社交電商市場實現(xiàn)28.2%的穩(wěn)步增長，社交媒體的購買增長也達到了59%的峰值。到2028年，歐洲社交電商的總GMV（商品交易總額）預計將達到2138.94億美元。同歐洲一樣，美國更是為社交電商發(fā)展提供了肥沃的土壤，2022年美國社交電商銷售額將達531億元，同比增長34.4%，到2025年美國社交電商將成為一個1071.7億美元的產(chǎn)業(yè)[2]。

需注意的是，不同于成熟電商市場，近年來的跨境藍海市場——中東地區(qū)，社交電商增長潛力也不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，中東地區(qū)用戶每天花在社交媒體上的平均時間超過3個半小時，位居全球前列。比如素有“中東版微信”之稱的Snapchat在中東就很受歡迎，其“閱后即焚”的特色功能更是為中東用戶打造了一個自由暢聊的環(huán)境。同時，中東用戶鐘愛AR濾鏡，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年齋月期間，沙特阿拉伯的Snapchatter瀏覽AR濾鏡超900億次。

據(jù)了解，在中東市場，Snapchat月活用戶達6700萬，年輕用戶滲透率超90%。其中沙特Snapchat用戶人數(shù)已突破2000萬，群體涵蓋90%的13-34歲的沙特年輕人。在阿聯(lián)酋，也有超60%的13-24歲年輕人是Snapchat用戶。且正因為如此，Snapchat成為了中國品牌走向海外的“首選陣地”。

社交電商的下一個機會在哪兒？

當下，面對品牌增長“平流期”和營銷新需求，品牌如何突破同質(zhì)化困局，如何與目標消費者產(chǎn)生共鳴？Snapchat為出海企業(yè)提供了解法。坐擁超6億月活和2.5以AR日活用戶，Snapchat不僅是全球年輕人的“游樂場”，也是出海企業(yè)俘獲高粘性用戶的“必爭之地”。

Snapchat AR濾鏡和“裝扮”界面，大規(guī)模實現(xiàn)了用戶線上試穿、試戴、試妝，甚至云逛店鋪，既打破了“賣家秀”和“買家秀”之間的壁壘，大大降低了消費者踩雷的幾率，又為品牌抓住了新興一代消費者的心智。數(shù)據(jù)顯示，利用Snapchat的AR濾鏡營銷，比單純視頻廣告營銷，銷售額高出14%，體驗過AR濾鏡的用戶下單的可能性高于未體驗者2.4倍，退貨率降低25%。值得一提的是，Snap公司作為全球AR行業(yè)領軍企業(yè)，為品牌打造了完善的Snap AR生態(tài)，降低技術門檻，讓聽起來遙不可及的“黑科技”，變成觸手可及的營銷工具。

除AR濾鏡外，Snapchat還能通過高互動的社交廣告形式全面推動轉化，比如動態(tài)廣告、SNAP廣告、櫥窗廣告、故事廣告以及Snapchat上的地圖、聊天、相機、故事和聚光燈等工具組成高粘性社交矩陣，將全部用戶行為習慣包含其中，從試玩、分享再到走紅，多重熱潮打造品牌高曝光度。為處于出海不同階段的品牌，提供針對性的電商解決方案。

簡而言之，無論是品效的難題，還是站內(nèi)外的迷思，Snapchat各類功能和工具的應用效率，成為了企業(yè)出海突破的一個關鍵點。作為Snapchat官方授權的頂級代理——百度國際，在Snapchat海外廣告優(yōu)化方面也做了很多“基礎建設”，通過多重策略幫助客戶在Snapchat上進行高效、精準的廣告投放，極大提升了效果。據(jù)了解，百度作為第一批大規(guī)模走出去的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，目前已經(jīng)坐擁超10億海外用戶，在打造自身產(chǎn)品矩陣的過程中，百度深刻的理解了客戶的推廣訴求和困難，全方位賦能中國品牌快速發(fā)展。

舉個例子，中國知名電商家居品牌MuCharm，線上推廣是其當前使用最多的方式，基于對中東的市場洞察，很快就瞄準了Snapchat平臺。在了解了MuCharm的推廣需求后，百度國際因時制宜地為MuCharm找到最高效的廣告投放“組合拳”。包括創(chuàng)建品牌主頁和Snap Map、Spotlight功能，有效拉近品牌與用戶的距離；搭建私域流量池，創(chuàng)建了Public Profiles界面，培育了一大批精準受眾群體以及打造試穿試用的AR濾鏡、貼紙標簽、靜態(tài)視頻廣告等多種樣式，深受大量用戶的喜愛……最終，MuCharm在Snapchat的廣告投放結果遠遠超出預期。Public Profiles粉絲量月增長率達67%，每周頁面流量量增長率達22%。

在電子商務中使用AR技術展示商品同樣也能給賣家?guī)砀鼜姷母偁幜?，?022社交電商報告》的綜合數(shù)據(jù)表明，49%的消費者認為，如果品牌提供虛擬試穿功能，將增加他們購買的意愿?！秷蟾妗芬步榻B了店匠科技助力商戶降低退貨率的“神器”——3D 產(chǎn)品模型，支持賣家在商品詳情頁中上傳并展示3D模型，商戶可以為消費者提供虛擬的穿戴效果展示，以此預判消費者的購買傾向和購買行為，助力商戶降低退貨率。

（圖片來源：《2022全球社交電商趨勢策略報告》）

同時，在商品詳情頁展示3D模型圖會比簡單的圖片展示更吸引消費者，也能給消費者帶來更佳的購物體驗，從而提高整個店鋪的轉化率。根據(jù)CHARGED的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，使用3D模型展示商品的獨立站賣家轉化率提升了94%。

此外，廣告營銷本身就有效果優(yōu)化、追蹤難以衡量的頑疾，“我知道預算被浪費了一半，但不知道是哪一半，又該如何著手優(yōu)化？”這點完全不用擔心，在店匠后臺應用市場中，有專門為Snapchat定制的廣告數(shù)據(jù)追蹤插件Snapchat Multipixel，支持商家通過綁定對應的 Pixel ID追蹤Snapchat的廣告數(shù)據(jù)，幫助投放Snapchat的商家更好地查看廣告投放效果。

未來，可以預見的是，社交+電商必定成為發(fā)展主流，賣家更應跳出“買量”的固化思路，從社交營銷策略層面為出海提供多樣化的全鏈條解決方案。

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參考資料：

[1]http://623j.cn/article/123158

[2]https://mp.weixin.qq.com/s/aPvKsQ_ZYcxTMR85PlTGVQ

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