跨境電商，用人之“際”與“計”

最近跨境電商似乎被越炒越熱了，但隨著跨境電商企業(yè)的迅速發(fā)展，人才的培養(yǎng)卻遠遠跟不上市場需求，加上本身是一個比較專業(yè)的行業(yè)，人才稀缺。能夠帶領(lǐng)企業(yè)進行突破的關(guān)鍵人才（復(fù)合型人才），更是一將難求，企業(yè)甚至不惜重金對同行或者國內(nèi)電商“挖墻腳”……跨境電商在“用人”之際，不可避免的遭遇了“用人”問題：

用人缺口大遭遇人才稀缺，如何破解？

關(guān)鍵人才流失，失去頂梁柱怎么辦？

這些都是跨境電商發(fā)展路上的“攔路虎”，此外隨著跨境電商不斷走向規(guī)?；u家們還會不知不覺陷入“人海戰(zhàn)”。

賣家老王，跨平臺經(jīng)營汽配、服飾、家居、3C、美容五大品類產(chǎn)品，開發(fā)在庫的SKU達2萬個，近萬個上線銷售。老王表示，一旦產(chǎn)品的成本指標發(fā)生變化，如采購價格或者重量（影響運費）發(fā)生變化，就會直接影響到銷售利潤。即使某SKU只是有輕微虧損，可當基數(shù)變大時（訂單量），虧損也會變得很高。因此，必須掌握每個在售SKU的盈虧情況，并根據(jù)市場情況，競爭對手，供應(yīng)鏈情況，產(chǎn)品反饋等因素做出相應(yīng)的調(diào)整。

“人工的話，一個銷售人員最理想每天可檢查50-100個SKU，一個月也就3000個，實際操作中沒辦法一個個去檢查，只能進行抽查，還會有相當部分SKU遺漏?！?

以上僅是銷售這個崗位所面臨的挑戰(zhàn)，由于數(shù)據(jù)來源于多個部門，因此對銷售這個崗位有要求，事實上也是對其它崗位協(xié)同人員有要求。隨著盤子的做大，每個崗位的工作量是倍增了（龐雜的數(shù)據(jù)處理），現(xiàn)有人員配備不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，如果企業(yè)的第一直覺是招人，團隊就會膨脹，人力成本隨之飆升，效率卻不一定保證。而且，體量做大了風(fēng)險也高了，很小差錯都會造成不小的損失，人工操作又容易失誤。跨境電商發(fā)展到一定程度，“人海戰(zhàn)”一定會成為阻礙。

跨境電商需要“用人”，更需要學(xué)會“用人”。

對此，易倉ERP開出良方，從以下幾個方面著手，幫助跨境電商走出用人困境！下面一起來看看，易倉提倡的“用人之計”。

一、流程和制度

首先，明確員工職能劃分，專人專崗，如下圖（各家根據(jù)實際情況有不同）：

當進行明確職能劃分后，每個部門各司其職，在ERP系統(tǒng)上進行相關(guān)操作，比如負責(zé)產(chǎn)品的人對產(chǎn)品資料和成本進行錄入等；負責(zé)物流的人管理好各個渠道的成本體系；銷售制定銷售策略、采購負責(zé)供應(yīng)鏈、倉庫人員負責(zé)庫存準確性和發(fā)貨及時性，大家在統(tǒng)一的平臺進行協(xié)同作戰(zhàn)。這樣一來無論哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變化，都有相對應(yīng)的流程和制度進行管控，并最終自動提醒銷售。

看起來，由于崗位劃分帶來了更多的操作，但好處是也是顯而易見的。員工的工作任務(wù)固定化、簡單化、易培訓(xùn)，企業(yè)再也不用為招聘不到熟手而發(fā)愁了！而在形成規(guī)?；筮€能大大的提高工作效率，減少用人數(shù)量，降低人工成本。

二、依賴數(shù)據(jù)不依賴人

1．銷售運營自動化

系統(tǒng)對所有在售SKU進行監(jiān)控、分析，當某一個產(chǎn)品的運營指標低于你所設(shè)置的標準的時候，就可以發(fā)現(xiàn)它們，進行淘汰。并把這部分資金抽出來，用在更值得投資的產(chǎn)品上面。

除此以外，通過系統(tǒng)嚴格的流程限制，當產(chǎn)品成本發(fā)生改變時，自動對比所有在線的商品售價，一旦發(fā)生異常可以馬上通知相關(guān)銷售進行調(diào)整。這樣一來便可有效減低銷售和運營的人工成本，并減輕對運營的高標準要求。

2．客服崗位小白化

首先需要通過數(shù)據(jù)進行大量分析，退款原因是什么，溝通效果如何，是否未經(jīng)溝通就重發(fā)了訂單，月度的工作量考核等。

針對這些數(shù)據(jù)，便能協(xié)助企業(yè)進行制度規(guī)范、制定溝通模板，在制度約束和標準化的溝通流程下，首先能避免因為新人業(yè)務(wù)不熟，造成的不良購買體驗，更不必擔(dān)憂人為因素造成隱形損失。

3．供應(yīng)鏈優(yōu)化

供應(yīng)鏈是否順暢跟供應(yīng)商質(zhì)量很有關(guān)系，產(chǎn)品的質(zhì)量會對后期客服的工作起著決定性作用，供應(yīng)商的交期也會影響銷售的正常補貨上架，供應(yīng)商的價格直接關(guān)聯(lián)盈利，大家忙乎了半天，這個SKU這個進價到底賺不賺錢呢？要在這方面優(yōu)化改善，就需要通過系統(tǒng)對供應(yīng)商進行KPI考核，一次到貨合格率，產(chǎn)品質(zhì)量分析（來源于客戶郵件，倉庫質(zhì)檢等），交貨及時率等。

通過這些數(shù)據(jù)，便能于茫茫人海中，評選出性價比較高的供應(yīng)商，便于建立更深入的合作，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，大大減輕由于供應(yīng)鏈“魚龍混雜”造成的人員工作浪費。

4．人效最大化

如何將人效最大化？答案應(yīng)該是提升員工的參與感，即KPI考核。但員工KPI對數(shù)據(jù)準確性要求是最高的，只有公平公正，KPI才對雇傭雙方都有利。產(chǎn)品動銷率，庫存周轉(zhuǎn)率，交易毛利，產(chǎn)品毛利，賬號表現(xiàn)等等，這些都是KPI考核最有效的數(shù)據(jù)支撐。

依賴數(shù)據(jù)不依賴人，說起來容易，做起來難，能不能計算出準確的報表，是建立在上文提到的流程化和制度化的。試想一下，假設(shè)采購價能隨意修改，入庫質(zhì)檢數(shù)量永遠不準，盤點修改庫存極其隨意等，如果到處都是洞，報表即使算出來，那也是僅供參考了。

雖然數(shù)據(jù)的準確性是對企業(yè)執(zhí)行力的巨大考驗，但依賴數(shù)據(jù)帶來的好處是準確的財務(wù)數(shù)據(jù)，及時的運營數(shù)據(jù)，多維度KPI考核數(shù)據(jù)，人均產(chǎn)值增加，每個企業(yè)都應(yīng)該權(quán)衡利弊，有所取舍。

三、倉庫流程標準化

庫存永遠不準確？發(fā)貨效率低？發(fā)錯貨？缺貨難道僅僅是采購的問題？

倉庫人員相對來說素質(zhì)參差不齊，要做好這塊的管理，必須制定標準化的操作流程，讓倉庫人員根據(jù)指令來做事。收貨時系統(tǒng)來判斷是否需要質(zhì)檢，數(shù)量不足自動通知給采購，上架時系統(tǒng)來推薦貨位，出貨時系統(tǒng)預(yù)設(shè)最有效的揀貨邏輯，核對訂單時操作員無需思考掃描自動匹配訂單。盤點，退件等也都有標準化流程來進行規(guī)范，倉庫管理不僅僅需要解決發(fā)貨效率的問題，庫內(nèi)操作不規(guī)范，流程不規(guī)范都會給采購，客服，銷售造成不必要的麻煩?；谝?guī)范的操作流程再輔以KPI考核，那么倉庫效能將會大大提升！

經(jīng)過這幾劑良藥后，公司對關(guān)鍵崗位的依賴已經(jīng)大大降低了，再加上權(quán)限控制，無論怎么發(fā)展，你都可以高枕無憂。

這些年，跨境電商們各顯神通，在自己專業(yè)的領(lǐng)域，用自己的方式默默前行著。做得比較好的跨境電商企業(yè)都在信息化的道路上越走越遠，越走越好，但信息化的投入是無比巨大的。易倉科技致力于以比較低的成本，讓跨境電商擁有一套專業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，避免陷入“用人困境”。如果您希望通過建立管理秩序、提升團隊作戰(zhàn)力突破發(fā)展瓶頸，那么良藥雖然苦口，只要下定決心，便能為企業(yè)注入強大的戰(zhàn)斗力。

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