驚呆了！全球每年退貨金額高達(dá)6426億美元，美國(guó)佬最多

什么？產(chǎn)品質(zhì)量差，退貨；衣服尺寸不合適？退貨；這東西不想要了，退貨?，F(xiàn)在全球消費(fèi)者每年購(gòu)買(mǎi)后又退回去的產(chǎn)品價(jià)值總計(jì)達(dá)6426億美元。

雨果網(wǎng)了解到，世界銀行最新發(fā)布了全球經(jīng)濟(jì)體排名，而如果把消費(fèi)者退貨的產(chǎn)品價(jià)值也列入排名，它的總值在全球經(jīng)濟(jì)體中將排名第21位，排在瑞士和阿根廷中間，也相當(dāng)于沃爾瑪、Target、百思買(mǎi)和梅西百貨的總銷(xiāo)售額。

根據(jù)市場(chǎng)研究公司IHL的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)消費(fèi)者的退貨比例最高，每年退回去的產(chǎn)品價(jià)值為2217億美元。

IHL稱(chēng)退回去的產(chǎn)品價(jià)值約占全球零售額的4.4%，全球零售額為14.5萬(wàn)億美元。服裝零售商平均的退貨率為10%，退貨率最高。電子產(chǎn)品、書(shū)籍和其他耐用品次之，退貨率平均為8.8%。

為什么退貨這個(gè)問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重？因?yàn)楦鶕?jù)Gartner公司的調(diào)查顯示，只有48%的退貨產(chǎn)品能以原價(jià)出售。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量增加和提供免費(fèi)送貨及退貨后，大部分受訪的零售商都認(rèn)為退貨率會(huì)增加。

“因電子商務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，退貨率將繼續(xù)增加，這會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)金流?！?OrderDynamics總裁John Squire稱(chēng)。OrderDynamics受委托進(jìn)行此次調(diào)查，該公司的客戶(hù)包括沃爾瑪英國(guó)子公司Asda、Neiman Marcus和Abercrombie & Fitch。

消費(fèi)者退貨最主要的原因是產(chǎn)品損壞或者質(zhì)量差，還有是因?yàn)樯唐凡粚?duì)、尺寸不合適或者發(fā)現(xiàn)別的店鋪價(jià)格更便宜。同時(shí)還有些消費(fèi)者是為了參加某種活動(dòng)臨時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，然后不摘標(biāo)簽，穿完后又退回去，這種退貨情況也越來(lái)越多，根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的調(diào)查顯示，2014年美國(guó)這種欺詐性退貨達(dá)108.5億美元，比2012年增長(zhǎng)了23%。

為了避免消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)了錯(cuò)誤尺寸的服裝而退貨，零售商必須詳細(xì)標(biāo)明產(chǎn)品的不同尺寸和適合人群。比如奢侈品零售Marcus在網(wǎng)站上標(biāo)明了手臂、肩寬、手腕、臀部的詳細(xì)尺寸。

而且為了防止消費(fèi)者不摘標(biāo)簽，穿完后又退貨，時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站Revolveclothing.com給一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)了更大張的標(biāo)簽。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）