風(fēng)暴來襲！TEMU嚴(yán)查資質(zhì)造假問題，賣家該如何自救？

黑五前的風(fēng)暴還是來了，有不少Temu賣家反饋，店鋪產(chǎn)品被大量下架，限制提現(xiàn)，并被罰款，單店罰款金額從幾千到數(shù)萬不等。

據(jù)悉，平臺此次主要是針對電子產(chǎn)品、電子電器、化妝品、兒童玩具等類目商品，只要發(fā)現(xiàn)店鋪商品疑似存在認(rèn)證資質(zhì)不符或材料違規(guī)造假等問題，便會批量處罰。

近期，Temu平臺嚴(yán)查商品資質(zhì)問題，對相關(guān)的違規(guī)商品移除站點、限制發(fā)貨，同時對店鋪部分資金采取限制提現(xiàn)等嚴(yán)格措施。那么賣家們該如何應(yīng)對？

圖片來源：TEMU賣家中心后臺截圖

一、賣家該如何應(yīng)對？

商家應(yīng)首先對店鋪內(nèi)商品的資質(zhì)材料進(jìn)行自查，確保所有商品都符合Temu平臺的資質(zhì)要求。對于存在問題的商品，商家應(yīng)立即下架并整改。

那么面對違規(guī)處理通知，商家應(yīng)如何自查和申訴呢？可以參考以下步驟：

1、聯(lián)系檢測機(jī)構(gòu)證實

商家需要聯(lián)系出具檢測報告的機(jī)構(gòu)，按照平臺給出的格式要求讓檢測機(jī)構(gòu)，通過Temu官方郵箱將報告原件的掃描件（PDF格式）發(fā)送至：info-verify@temu.com，同時郵件內(nèi)容還應(yīng)滿足以下要求：

（1）郵件正文需包括以下內(nèi)容：

以下為Temu平臺的商家在我司經(jīng)過完整流程辦理的報告信息，報告內(nèi)容真實有效。XXXX為我司官方郵箱，請認(rèn)準(zhǔn)該郵箱同步的報告信息。檢測機(jī)構(gòu)：XXXX檢測認(rèn)證有限公司（2）附件要求：

附件文件需按照“【機(jī)構(gòu)名稱】+【報告號】”的格式命名。

2、準(zhǔn)備材料提交申訴

商家需要在收到本違規(guī)處理通知時起3*24h內(nèi)，將與檢測機(jī)構(gòu)溝通并發(fā)送郵件的溝通記錄截圖上傳到Temu平臺的申訴入口。

若超時未上傳，申訴入口將關(guān)閉。商家也可先填寫“材料準(zhǔn)備中”，并于7個工作日內(nèi)補(bǔ)齊材料。

賣家需通過郵件與檢測機(jī)構(gòu)官方郵箱溝通核實資質(zhì)文件的真實性，并將前述內(nèi)容進(jìn)行截圖，上傳至【申訴信息】-【申請材料】處，截圖需包含以下內(nèi)容：

1）發(fā)送給檢測機(jī)構(gòu)的原郵件(截圖即可);

2）檢測機(jī)構(gòu)答復(fù)資質(zhì)文件真實且有效的回復(fù)郵件(截圖即可);

3）由檢測機(jī)構(gòu)出具的資質(zhì)文件真實性聲明，聲明內(nèi)容包括但不限于：檢測時間、委托方信息、資質(zhì)文件報告號、真實性說明、檢測機(jī)構(gòu)落款等能夠證明資質(zhì)文件真實有效的信息，并加蓋檢測機(jī)構(gòu)公章；

4）本次違規(guī)商品涉及的資質(zhì)報告文件及報告號，以及發(fā)件人和收件人的完整郵箱地址。

上傳平臺核驗成功后會解除懲罰，如未按照要求申訴的，會視為申訴失敗。若對本次違規(guī)處理無異議或未申訴，請及時上傳新的合規(guī)有效檢測報告，從而幫助相關(guān)商品恢復(fù)銷售。

如果您的資質(zhì)確實是假的，需要找正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)重新送檢，新的檢測報告出來后在原入口重新上傳，新檢測報告審核通過后會解除黑名單。

需要注意的是，如果不確定您的檢測報告100％準(zhǔn)確一定不要二次上傳，被平臺再次發(fā)現(xiàn)造假情況非常嚴(yán)重！

二、TEMU為何會嚴(yán)查資質(zhì)？

為了保證銷售產(chǎn)品的安全合規(guī)性，Temu也要求提交的相關(guān)認(rèn)證證書必須是真實有效的，因此逐漸加強(qiáng)了對資質(zhì)合規(guī)的審查力度。

有些賣家可能存在以下情況:

△直接使用產(chǎn)品供應(yīng)商提供的資質(zhì)證書，未主動去核實證書檢測的真實性和全面性，提供的證書可能缺少某種檢測，因此平臺駁回審核；

△在被Temu駁回審核后，未重新去做檢測，而是在原有證書上進(jìn)行修改，進(jìn)行二次提交；

△未經(jīng)檢測的商品混在已檢測的商品報告中或在報告中增加展示樣品圖等；

△直接篡改原始報告，P圖造假。

當(dāng)一旦被平臺發(fā)現(xiàn)店鋪商品存在資質(zhì)材料違規(guī)問題時，將采取以下處理措施：

移除站點：違規(guī)商品將被從平臺上移除，無法再展示和銷售。

限制發(fā)貨：違規(guī)商品的發(fā)貨權(quán)限將被限制，商家無法繼續(xù)發(fā)貨。

限制提現(xiàn)：店鋪部分資金將被限制提現(xiàn)，確保商家能夠承擔(dān)后續(xù)的責(zé)任和賠付。

同時，商家還應(yīng)按照相關(guān)協(xié)議及規(guī)則承擔(dān)支付賠付金等責(zé)任。這一舉措旨在維護(hù)平臺的公平性和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

面對Temu平臺的新規(guī)，商家應(yīng)積極響應(yīng)并加強(qiáng)自查自糾。對于存在問題的商品和店鋪，應(yīng)及時整改并申訴。同時，選擇靠譜正規(guī)的平臺服務(wù)商也是關(guān)鍵點。

另外，近期Temu也發(fā)布了要求，所有商品的每個型號、材質(zhì)、顏色都必須經(jīng)過單獨(dú)檢測，合格才能上架，否則后果嚴(yán)重！再也不能像以前一樣將不同型號、不同系列或顏色的產(chǎn)品合并資質(zhì)。

不管是外觀相似還是僅限顏色差異，所有的電子產(chǎn)品、飾品等都要符合不同認(rèn)證要求（如LVD、EMC、FCC、RED、IP、PSE、ROHS等）。每個不同款式、不同外觀的產(chǎn)品都必須單獨(dú)送檢，確保符合平臺標(biāo)準(zhǔn)。

其實前不久，歐盟委員會宣布根據(jù)《數(shù)字服務(wù)法案》（DSA）對TEMU平臺正式啟動調(diào)查程序。而這也預(yù)示著TEMU的商家在歐洲市場將面臨全面合規(guī)化運(yùn)營的新挑戰(zhàn)。隨著平臺對合規(guī)性的要求愈發(fā)提高，各項審查趨于嚴(yán)格，賣家務(wù)必保證產(chǎn)品合規(guī)。

（來源：MJCM跨境合規(guī)）

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