專訪｜媽媽幫CEO張良：母嬰社區(qū)的核心是內(nèi)容， 堅(jiān)持“用戶生命線”不斷創(chuàng)新才能獲得年輕媽媽們的“芳心”

從丫丫網(wǎng)到媽媽幫，從PC端到移動(dòng)端的遷移，母嬰社區(qū)媽媽幫已經(jīng)迎來第14個(gè)年頭。

2016年，媽媽幫出品原創(chuàng)母嬰動(dòng)畫視頻節(jié)目《別對(duì)媽說謊》，第一季收獲了全網(wǎng)3000萬的總播放量，在愛奇藝母嬰頻道的綜合評(píng)分高達(dá)9.2分，今年下半年將繼續(xù)推出《別對(duì)媽說謊》第二季。

2017年，媽媽幫基于NLP技術(shù)推出智能母嬰問答產(chǎn)品“幫小答”，幫媽媽們解決日常70%的同質(zhì)化問題，讓孕育變成更輕松、愉快的過程。同時(shí)，媽媽幫攜手花椒直播深度合作，媽媽幫直播間為用戶提供多場醫(yī)生專家、M+達(dá)人專場直播。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接，使身在不同時(shí)空里的人們能夠產(chǎn)生聯(lián)系，并實(shí)現(xiàn)信息交流。

媽媽幫圍繞用戶需求不斷完善業(yè)務(wù)布局，一直圍繞“內(nèi)容”這一主線推陳出新，在眾多母嬰社區(qū)玩家中屬于務(wù)實(shí)型選手。近期母嬰行業(yè)觀察專訪了媽媽幫CEO張良，圍繞母嬰人群，母嬰社區(qū)在同行競爭比拼中的核心是什么？媽媽幫成長的秘訣又是什么… （張良=張  母嬰行業(yè)觀察=觀）

觀：媽媽幫發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了哪些階段？

張：媽媽幫這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直比較輕，我們轉(zhuǎn)型更迅速。第一個(gè)階段是從2012年媽媽幫PC上線到2013年后半年，是從PC端往移動(dòng)端的一個(gè)轉(zhuǎn)型期，這個(gè)過程其實(shí)有很多對(duì)移動(dòng)端產(chǎn)品形態(tài)的探索、用戶需求的探索。第二個(gè)階段2014—2016年，其實(shí)所有的母嬰社區(qū)完成移動(dòng)端轉(zhuǎn)型之后，大家都在快速往前跑，從品牌用戶，產(chǎn)品形態(tài)，新的商業(yè)模式，都在往前發(fā)展。但到了2016—2017年，大概步入到第三個(gè)階段，在人口紅利降低和資本沒那么狂熱，產(chǎn)品同質(zhì)化，新一代媽媽成為主流的情況下，整個(gè)母嬰社區(qū)行業(yè)開始去理性的思考自己新的商業(yè)機(jī)會(huì)。我覺得不光是對(duì)媽媽幫來講，整個(gè)母嬰社區(qū)行業(yè)都在面對(duì)這三個(gè)階段。

觀：媽媽幫與其他母嬰社區(qū)的區(qū)別在哪？

張：我覺得社區(qū)是一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，本質(zhì)上它是一個(gè)工具，所以同質(zhì)化是必然的。社區(qū)的核心是內(nèi)容，還有用戶之間的關(guān)系。我們的差異化主要在于運(yùn)營方和用戶之間的關(guān)系，以及用戶和用戶之間的關(guān)系，還有就是社區(qū)的內(nèi)容構(gòu)建所傳達(dá)出來的這種氛圍。一直以來，媽媽幫的用戶想到媽媽幫三個(gè)字都會(huì)感覺特別親切，特別溫和，沒有距離感，大家特別信賴這個(gè)平臺(tái)。而且我們談?wù)摰脑掝}相對(duì)來講，很少去打過多的擦邊球，我們更多的還是比較主旋律，包括媽媽幫推崇的是媽媽們之間的互相幫助，這種共享的氛圍更濃郁一些。

觀：媽媽幫能給用戶帶來哪些價(jià)值？

張：對(duì)大部分的母嬰社區(qū)或母嬰類APP來講，用戶最開始下載時(shí)候的動(dòng)機(jī)是基于知識(shí)的需求、學(xué)習(xí)的需求和解決問題的需求，但留下來還是因?yàn)樯鐓^(qū)中有各種各樣五花八門的話題，生活的方方面面都可以在這個(gè)地方得到別人的經(jīng)驗(yàn)、建議或者慰藉。這也是為什么一些母嬰類的產(chǎn)品開始是工具角度出發(fā)，后來也開始逐步轉(zhuǎn)社區(qū)，是因?yàn)閱渭兊墓ぞ呤敲嫦騻€(gè)人的服務(wù)，但社區(qū)是面向群體的服務(wù)，社區(qū)更有助于增強(qiáng)用戶的粘性。

觀：現(xiàn)在的母嬰社區(qū)形態(tài)落后了嗎？

張：我認(rèn)為是落后的。從PC到移動(dòng)端發(fā)生最大的變化就是用戶的輸入過程變得復(fù)雜了，門檻變高了，用戶很難再去做大段文字的輸入，但是也有一些可優(yōu)化的空間，所以我們在社區(qū)里做一些在圖文的結(jié)合、特效等方面的創(chuàng)新，包括用戶的交互方式、主題、回復(fù)、回復(fù)中間的引用等如何在移動(dòng)端界面里更好的實(shí)現(xiàn)。我們會(huì)針對(duì)社區(qū)做專門的升級(jí)，但核心方向其實(shí)還是用戶，一是用戶閱讀體驗(yàn)變得更好，二是用戶之間的交互變得更容易。我覺得社區(qū)這種形態(tài)，沒有所謂的過時(shí)不過時(shí)，大家還是喜歡在一起就特定的主題進(jìn)行交流，但是具體的內(nèi)容呈現(xiàn)方式、發(fā)布方式、交互方式，我覺得應(yīng)該升級(jí)。相比之下，一些年輕人的社區(qū)，還有一些女性時(shí)尚的社區(qū)，他們的交互我覺得比母嬰做的要好。

觀：媽媽幫一直在嘗試時(shí)下非常熱的東西，比如做母嬰視頻節(jié)目《別對(duì)媽說謊》，到現(xiàn)在為止，它的效果怎么樣？你怎么看待母嬰短視頻的發(fā)展？

張：我覺得短視頻只是一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，其核心還在于對(duì)內(nèi)容本身的把握。像我們在做《別對(duì)媽說謊》之前，推出的母嬰類視頻已經(jīng)非常多，但是我們推出后依然能夠達(dá)到全網(wǎng)第二的播放量，愛奇藝的打分9.2分，所以我覺得核心在于對(duì)內(nèi)容本身的選擇以及表現(xiàn)形式上的錘煉上必須有自己的特色。直播這種工具性的東西很容易成為標(biāo)配，關(guān)鍵是怎么用，要表達(dá)什么，所以我覺得最終落腳點(diǎn)還是內(nèi)容。就像我們做《別對(duì)媽說謊》，前提是我們做媽媽幫辟謠專題欄目已經(jīng)做了近200期，用戶反饋非常好，我們把里面用戶反饋?zhàn)詈玫?、最有普適性的拎出來去做《別對(duì)媽說謊》，它有內(nèi)容本身的承載和前期的用戶印證。我不認(rèn)為做了短視頻就會(huì)火，就會(huì)有用，短視頻只是一個(gè)內(nèi)容的承載、一個(gè)展現(xiàn)形式而已。

觀：母嬰視頻節(jié)目，今年會(huì)加強(qiáng)做這些事情嗎？

張：今年視頻這塊我們始終看好。2017年我們大概有兩塊視頻的內(nèi)容，一塊是媽媽幫自己在拍的短視頻，更多的是品牌宣傳，為品牌傳播服務(wù)的。另外，我們下半年預(yù)計(jì)會(huì)推出《別對(duì)媽說謊》第二季，用動(dòng)漫的形式去做知識(shí)的傳承，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對(duì)90后媽媽做嚴(yán)肅的說教傳遞效果不好，所以我們用動(dòng)漫的形象，更有趣的情節(jié)去傳遞科學(xué)的母嬰知識(shí)。

觀：媽媽幫與花椒有視頻方面的合作是基于什么考量？直播是母嬰社區(qū)非常重要的展現(xiàn)形式嗎？

張：我們做這樣的嘗試，主要是希望借助多種媒體手段拉近跟用戶的距離。直播有一個(gè)最直觀的好處就是真人，我們現(xiàn)在除了專家直播、達(dá)人直播，我們希望把活躍在我們平臺(tái)上的用戶、專家們變成一個(gè)個(gè)活生生的人。我覺得直播本身就像剛說的短視頻一樣，它也是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工具。

觀：前段時(shí)間媽媽幫推出母嬰智能問答產(chǎn)品“幫小答”，但就目前來看人工智能落地還很難的，你怎么看這個(gè)問題？

張：人工智能就是人工和智能的結(jié)合。首先，我自己來講，我覺得人工智能是一個(gè)不可逆的趨勢，第二，我們關(guān)注的人工智能是提升效率的點(diǎn)。母嬰人群有很多的需求，雖然每一代人的需求不同，但也有很多共性，人工智能本身是把人的一些機(jī)械化的、重復(fù)的勞作給降低，然后更準(zhǔn)確的判斷用戶需求，并且及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋。這背后對(duì)我們最大的挑戰(zhàn)在于對(duì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，其實(shí)說白了就是先對(duì)可能的共性問題進(jìn)行窮舉、歸類并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，然后面向個(gè)體的時(shí)候，基于個(gè)體的數(shù)據(jù)給用戶一個(gè)更精準(zhǔn)的回復(fù)、服務(wù)和響應(yīng)。“科學(xué)育兒”標(biāo)準(zhǔn)化是基本款式，我覺得像這種標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的內(nèi)容接下來大家比拼的不在于能出差異化，而是誰能把效率做好。這是我們做人工智能的原因，為了提升效率。  

觀：2017年做了這么多新的嘗試，重點(diǎn)在哪？

張：直播、短視頻、人工智能這三個(gè)方向，背后共同的驅(qū)動(dòng)力在于打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及對(duì)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化，我覺得這是底層的通用能力。你對(duì)內(nèi)容有結(jié)構(gòu)化，機(jī)器才能更懂你要什么，機(jī)器能夠更好地反饋，所以歸結(jié)到一點(diǎn)媽媽幫2017年的重點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的挖掘能力，還有對(duì)全網(wǎng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化的能力，以及背后數(shù)據(jù)的支撐。

觀：未來母嬰社區(qū)比拼的是什么，最終會(huì)是什么樣的格局？

張：就目前行業(yè)中發(fā)展的不錯(cuò)的幾家母嬰社區(qū)而言，分化可能會(huì)越來越明顯，大家都會(huì)有自己方向上的一個(gè)側(cè)重。所以我個(gè)人覺得，目前這幾家很難被洗牌，因?yàn)楝F(xiàn)在不光是這幾家社區(qū)的比拼，還有他們背后資本間的比拼，但也各有各的問題和風(fēng)險(xiǎn)。雖然現(xiàn)在所謂的流量紅利結(jié)束了，或者大家從發(fā)展的角度來講，有一定的停滯期。我個(gè)人覺得說技術(shù)的迭代所帶來的這類從業(yè)者的迭代，可能又是下一步，這個(gè)過程我們已經(jīng)多多少少嗅到了一些變化。這種變化不僅僅來自于技術(shù)驅(qū)動(dòng)，品牌在發(fā)生變化，用戶在發(fā)生變化，內(nèi)容變現(xiàn)的商業(yè)路徑也在發(fā)生變化，比如今天越來越多的用戶愿意去付費(fèi)，這一系列的因素有可能都會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有的從業(yè)者已經(jīng)沒辦法脫胎換骨，或者變成一種新的服務(wù)形態(tài)，還有大量寄生化生存的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)很有可能異軍突起，但這也是魅力所在。

觀：母嬰行業(yè)是個(gè)風(fēng)口行業(yè)還是常青行業(yè)？

張：就我這十幾年來看，我覺得它不是風(fēng)口行業(yè)，不過，我希望它是。我覺得一個(gè)行業(yè)成為風(fēng)口在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)引來技術(shù)、資本、人才等快速聚集，但也很可能給這個(gè)行業(yè)帶來破壞。母嬰還是一個(gè)要憑良心做的事情，如果成為風(fēng)口的時(shí)候，很多時(shí)候會(huì)做的很惡意，對(duì)用戶會(huì)有很大的傷害，所以我覺得常青這個(gè)說法挺好的。但這個(gè)領(lǐng)域說到底相對(duì)還是缺人才、資金、技術(shù)，大家的玩法都很傳統(tǒng)，但是不應(yīng)該這么傳統(tǒng)，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)不傳統(tǒng)了。

觀：十幾年的創(chuàng)業(yè)過程，對(duì)你最大的挑戰(zhàn)是什么？

張：人無遠(yuǎn)慮必有近憂。近憂的話，就是公司管理過程中各種問題；遠(yuǎn)慮的話，始終在于自己會(huì)不會(huì)成為那個(gè)最大的瓶頸，我覺得這個(gè)是我一直以來最大的壓力，做CEO最重要的是對(duì)機(jī)會(huì)的選擇，你能賭對(duì)嗎？我覺得這個(gè)挑戰(zhàn)更大。最后我覺得母嬰行業(yè)不是錢能砸出來的。

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