?2018年十大熱門消費者趨勢：廣告最終將會取代產品

每年，愛立信都會對消費者技術趨勢做一次展望，這些趨勢會影響到人類與設備互動的方式。在其最新發(fā)布的報告“2018年十大熱門消費者趨勢”中，愛立信發(fā)現(xiàn)：用戶和移動設備之間的關系越來越密切，這些設備的性質也在不斷變化。

愛立信的研究人員希望設備能變得更聰明，人工智能技術可以分析人臉表情等線索，進而根據(jù)用戶的情緒作出反應。報告的來源是2017年10月的“10個有影響力城市的高級互聯(lián)網用戶”的在線調查。

愛立信消費者實驗室的Michael Bj?rn預計“未來的設備既沒有按鈕也沒有開關，不需要用智能手機控制。想讓人們?yōu)槊恳慌_連接到物聯(lián)網的設備學習新用戶界面，這并不容易。將來，設備將會了解你，它們必須能夠將復雜的人機交互數(shù)據(jù)轉發(fā)到基于云的處理，并在毫秒內直觀地作出響應。

以下是愛立信報告中的10個未來消費趨勢：

趨勢1：智能用戶界面會替代語音助手

使用智能語音助理的消費者，需要改變這一習慣。事實上，受訪者當中有一半以上的人相信，我們會用身體語言、語調、觸覺和手勢來與科技互動，就像我們和人交流一樣;其中2/3的人認為這一切三年內就會發(fā)生。

今天，智能手機幾乎是互聯(lián)網的代名詞。但是，當消費者越來越多地與其他類型的技術發(fā)生互動時，對連接的普遍需求將會納入考慮范圍。

鑒于1/3智能語音助理的用戶認為，如果沒有互聯(lián)網連接，最終他們將無法打開大門、做飯甚至刷牙，顯而易見，可靠的連接將變得非常重要。

相對應的，我們將減少對手機上的遠程控制App的需求。

盡管今天幾乎所有人都使用鍵盤和鼠標，但是81%的智能語音助理用戶認為，這種傳統(tǒng)的輸入設備在5年內將成為歷史。

還有，許多其它接口也將被直接交互和可信任的連接所取代。例如，我們調查中的高級互聯(lián)網用戶，把自動駕駛汽車當作下一個準備購買的高科技產品。這不僅意味著方向盤和踏板將消失，而且汽車將直接與行人發(fā)生互動。例如，如果有人在路口等候，他們想知道如果車上沒有司機示意，他們什么時候可以過馬路?

趨勢2：無線耳機同時傳遞聲音和阻止噪音

在不久的將來，可能會發(fā)現(xiàn)我們整天都在使用無線耳機，睡覺時也不例外。

許多智能手機品牌放棄耳機接口，轉而采用數(shù)字多功能端口，消費者不得不用無線耳機。不論人們是否接受這項改變，所有人都可能會同意，耳機插孔代表了已經逝去的模擬時代。

這意味著消費者升級手機時，也需要升級耳機。正如人們期待手機有新功能一樣，他們也期望出現(xiàn)有新功能的耳機。今天，耳機不僅在傳播聲音，也在阻止噪音，這一功能已經通過耳機的噪音消除功能同步實現(xiàn)了。

所有接受調查的高端互聯(lián)網用戶中，一半的人認為，這樣一種耳機會在三年之內成為主流：通過它，你可以選擇房間里想聽清楚的聲音，以及不愿意聽到的聲音。想實現(xiàn)這樣的功能，耳機需要更清楚地了解我們的意圖，并允許更直接的用戶控制。

該功能可以應用于許多場合。實際上，81%的人認為，無線充電的耳機在短短五年內將成為主流。這種耳機的最值得期待的功能是所有語言的實時翻譯，這也是63%的受訪者所期望的，但52%的人也想消除家人的鼾聲。

趨勢3：不容易跟得上技術革新的步伐

多達30%的受訪者表示，層出不窮的新技術，使得他們有些跟不上腳步，這意味著即使是做日常的工作，我們中的一些人仍然覺得自己是初學者。

技術變革的步伐幾乎每天都在增加，人們很容易感到壓力，而不能跟上。對某些人來說，這很無奈;但是對很多人來說，這可能是一個機會。事實上，幾乎有一半的消費者認為，依靠技術的幫助，即便是學習更高級的知識，效率也會更高。另一方面，努力學習和重新學習將是一場永無止境的競爭，55%的人認為，技術變革將加速工作相關技能的變化。

幸運的是，互聯(lián)網也可以幫助消費者應對這種新情況。多達46%的人表示，互聯(lián)網使他們能夠比以往更快地學習和更新技能。

一般來說，我們只在需要的時候再去學習技能。今天，幾乎有一半的人說，他們經常只在網上搜索如何做某件事情。

趨勢4：人工智能使社交網絡重新變成“單向傳播”

社交媒體實現(xiàn)了用戶主導的雙向溝通，為單一的消費者提供發(fā)聲的權力，使得傳播者和受眾之間取得平衡。然而，社交媒體上出現(xiàn)了越來越多的單向傳播。

有些KOL會花錢買粉，而那些掌握了訣竅的人則會使用人工智能(AI)機器人，用傳統(tǒng)的傳播內容通過社交網絡發(fā)布出去，這使得社交媒體重新變回單向傳播的平臺。

消費者很清楚，社交網絡日益成為標準化的信息傳播渠道，這些傳播出去的信息更多是為了傳播觀點而不是邀請受眾對話或互相支持。55%的人認為，有影響力的組織使用社交網絡來傳播訊息，差不多同樣數(shù)量的人則認為政客們利用社交媒體來做宣傳。

35%認為名人會花錢買粉絲，而越來越多的人厭煩在線上對企業(yè)進行評價的請求。事實上，1/3的人認為他們并沒有真正閱讀別人的狀態(tài)更新，這意味著不需要注意在網上看到的東西。

另一方面，接受調查的一半高端互聯(lián)網用戶表示，人工智能有助于檢查社交網絡上所陳述的事實是真是假。同樣數(shù)量的受訪者也希望用AI來驗證政治家所說的真實性。

人類有時候喜歡自發(fā)的對話。智能手機和智能手表中的消息應用程序已經提供了預先設定好的答案列表，我們用它來回應最親近的人。目前使用智能語音助手的人中，有41%的人甚至想用AI來自動回復電子郵件。雖然我們認同，可以用AI回復別人，但我們必須意識到，別人也在這樣對待我們。

我們人類是否真的想進行一場能“聊得下去”的對話，這個問題還沒有圓滿的解答。

如果我們讓所有的對話都交給機器完成，會發(fā)生什么?鑒于目前已經使用智能語音助手的人中，有38%希望使用AI來更新社交網絡，這是一個需要回答的問題。一個只有AI助手在互動的世界，能否更好地交流意見?

趨勢5：廣告如此逼真，最終會取代產品

廣告可能出于自身的利益而變得太智能。

消費者對廣告又愛又恨。在我們的研究中，40%的人表示，如果他們獲得免費服務，他們不介意看到廣告，而只有三分之一的人說他們實際上不喜歡廣告。

雙方這種緊張關系會繼續(xù)下去，因為網絡廣告行業(yè)肯定會抓住機會與消費者建立更直接的互動。同時，消費者也發(fā)現(xiàn)使用技術來減少廣告的出現(xiàn)。例如，十分之六的人希望用AI來屏蔽在線廣告。

說到人工智能，42%的人認為公司會用它來創(chuàng)作智能廣告，知道如何說服我們買東西。這本身就會使人們更容易受到商業(yè)的“剝削”。但與此同時，6/10的消費者希望能夠使用AI進行價格比較，從而幫助他們選擇其他供應商。

這可能會導致問題，消費者變得依賴電子助手進行采購。例如，57%的智能語音助理用戶希望AI能夠幫他們日常購物。但是很多人已經使用由廣告公司或零售商開發(fā)的語音助理。

然而，有人認為，廣告提供引人入勝的體驗，最終可能會導致廣告背離其最初目的。今天，因為有免費版本，只有一部分消費者使用高級版本的移動APP。相類似的，使用AR和VR的廣告實質是產品或服務的免費版本。因此，目前超過一半的AR或VR用戶認為，廣告將最終取代投放廣告的產品。例如，您可能會在VR廣告中體驗海灘，并意識到您并不需要實際的假期。

趨勢6：人機差異日趨減少，會嚇跑一部分用戶

模仿人際溝通的機器可能會讓我們特別尷尬。

我們出生那天起，一直在處在和別人的交流之中。使得專家很容易分別，某些“互動”是人與人之間的，還是人與機器之間的。

盡管人們很容易給玩具，電話和寵物設定人類的特點，但如果物體變得太人性化，就會變得不那么可愛了。例如，參觀過杜莎夫人蠟像館或類似地方的人可能會記得，當看到展出的人物時，他們是如何從好奇到不喜歡的。研究人員正在開發(fā)AI模擬機器人，模仿人類表達的細節(jié)，這可能無助于我們對冒充人類的東西厭惡。

未來，我們將與周圍的設備進行更直接的溝通，這會陷入困境。如果機器和人類的溝通能力發(fā)展了，機器就會像人類一樣交流嗎?或者，如果機器與我們太相似，人類會拒絕和它們互動嗎?

在我們的研究中，50%受訪者表示，不能分辨人機之間的差異會嚇到他們。換句話說，只有不確定感才足以產生負面的反應。這會影響到已經進行中的一些自動化設計。例如，多達1/3的人表示，如果有公司使用智能機器人提供客戶服務，他們將不會聯(lián)系這些公司。

很可能，智能手機是暴露出這些問題的設備。今天，我們使用生物識別數(shù)據(jù)、如指紋甚至面部識別來解鎖屏幕。但是，如果智能手機在交互中使用這些信息，許多人會感到不安;幾乎有一半的消費者表示，他們會被一個不停地注視著他們的智能手機嚇倒。多達40%的人表示，如果他們的智能手機看到他們快樂，悲傷或無聊，并相應地做出回應，這將非常恐怖。

在這種情況下，人們本能可能會是試圖把臉藏起來。事實上，1/3的人會戴眼鏡，這使得智能手機或社交網絡中的面部識別軟件無法識別他們。

如果消費者這樣不信任個人設備和通信服務，他們也會很快懷疑社會上出現(xiàn)的類似技術。因此，1/3的人也想佩戴眼鏡，使監(jiān)視攝像機無法識別它們。

趨勢7：休閑社會，自動化將取代人工工作

閑暇可能比工作更重要。

研究中，五分之一的學生和工作人員認為，機器人會在他們退休之前取代他們的工作。有些人一定會對這樣的未來感到惶恐，而另一些人則可能期待著：有一天不會因日常工作而煩惱和有壓力。

無論如何，那些認為機器人將接替工作的人超過了32%，他們認為，不需要找到有意義的事情去做。此外，近十分之四的人，認為興趣愛好可能成為新的收入來源。越來越多的人面臨的局面是：工作和休閑互相滲透，而收入來源多樣化了。

工作和收入之間的緊密聯(lián)系是核心問題。如果這種聯(lián)系中斷，更多的人會放棄工作。在我們的研究中，49%的人表示：他們實際上對一般的基本收入感興趣，多達1/3的人認為，只要他們的經濟狀況不受影響，即便沒有工作也是可以的。

但相信收入會與工作分離是否現(xiàn)實呢?另一種方法是讓機器人為你工作，而不是讓他們取代你。一個例子可能是一個出租車司機寧愿駕駛幾輛自駕出租車而不愿開車。40%的人表示，他們確實會喜歡有機器人替他們掙錢。

但是這兩種情況都會導致實際工作的人數(shù)減少。我們正在走向休閑社會嗎?事實上，三分之一的人希望智能機器人能處理所有的事情，讓他們有自己的空閑時間。幾乎四分之一的受訪者甚至想到，未來智能機器人會控制一切。

趨勢8：VR將催生立體照片

我們的照片是一次又一次重溫的回憶，但也可能變成自由走動的房間。

智能手機是有史以來最流行的相機。這并不因為它們一定有最好的質量，而是因為當你需要時，它們總在那里。當難忘的時刻突然發(fā)生，智能手機與你同在。

出于這個原因，我們的記憶已經從存放在櫥柜中的實物相冊，變成了智能手機上的數(shù)字相冊。然而，像光場攝影這樣的新技術正在改變照片本身的性質，我們很快就能從更多的角度重新審視我們的記憶。

四分之三的消費者相信，短短五年內，通過VR技術回顧婚禮或生日等活動中的照片，將變得司空見慣。

為了做到這一點，二分之一的人已經想要一個帶有相機的智能手機，以便捕捉3D環(huán)境中的一切。那些目前正在使用AR或VR的人對這一領域更有興趣，56%的人甚至想要內置AR或VR功能的隱形眼鏡。

但是，如果照片成為房間，消費者也需要能夠操控房間中的物體。從這個角度來看，目前使用AR或VR的人中，有55%的人也喜歡智能手套或智能鞋子，這樣就可以與虛擬物體進行交互。

趨勢9：無人機將使得我們的居住空間更加立體

城市街道變得如此擁擠，以至于市民們把目光投向了天空。

城市日益成為全球經濟強勁的驅動力，城市化進程不斷加快。但是，城市不僅容納了地球人口的大部分，而且消耗了更多的自然資源，實際上，城市占全球土地面積還不足1%。換句話說，城市的空間非常值得去嘗試著開拓。

從空間的角度來看，城市中的居民并沒有意識到城市其實是三維的;除了飛機偶爾飛過之外，頭上的天空大多時候是空的。

但是隨著城市人口的不斷增長，這種情況可能會改變?，F(xiàn)在已經有39%的人認為他們的城市太擁堵了，需要一個由無人機和飛行器組成的空中路網。

顯然，城市居民認識到，空中的新街道會干擾飛機的航線，并且還會增加噪音。但更重要的是，38%的人擔心，無人機實際上可能會掉在他們頭上。

因此，需要有一種方法來了解無人駕駛飛機的飛行情況，以便公民可以采取預防措施。因此，55%的AR或VR用戶會喜歡一個AR智能手機APP，能“看到”這些空中走廊。

事實上，十分之四的受訪者有興趣使用“出租飛機”，這意味著目前城市居民的交通問題，而不是說“出租飛機”是最經濟可行的交通方式。

一個更有可能的未來情景可能是：競爭將提升送貨速度。例如，近一半的受訪者希望無人機能夠快速提供外賣食物，這樣菜肴到達時仍然很熱。鑒于世界上最大城市的極端居住環(huán)境，這種情景的到來可能比你想象的要快。事實上，77%的人認為在，短短5年內，大部分網商都會使用無人機，以便盡量減少交貨時間。

趨勢10：長效電池將終結充電問題

互聯(lián)的世界將需要移動電源。保持電力與保持聯(lián)網一樣重要，其中任何一項出了問題，將會造成混亂。

資源的可持續(xù)性，可能是電力被評為最受歡迎的能源的原因之一——48%甚至認為電力應該為飛機提供動力。

另一方面是方便，這可以解釋為什么消費者對電池的期望很高。56%的高端互聯(lián)網用戶預計：智能電池技術將從根本上改變我們?yōu)槭謾C和汽車提供動力的手段。

對于許多消費者來說，71%的人希望電池使用壽命長，不需要擔心充電。以防萬一，同樣百分比的受訪者也希望電池可以在幾分鐘內充滿電。有超過80%的受訪者認為，這將在短短5年內成為主流。一兩個人甚至認為，三年內，用無線電信號充電電池將變得司空見慣。

一般來說，對電力、特別是電動汽車的重新關注，使人們相信電池技術的創(chuàng)新將加速。多達63%的人希望用電來給汽車提供動力，而只有33%的人喜歡用石油或天然氣。盡管如此，三分之一的人認為燃油汽車不會輕易被替代，這表明在通往完全電氣化未來的道路上，仍然會出現(xiàn)一些減速帶。

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