新功能了解下，阿里國(guó)際站獲得買家好評(píng)的多種渠道

近期阿里巴巴前臺(tái)又更新了一項(xiàng)新的功能——買家評(píng)價(jià)，買家評(píng)價(jià)可以讓您的旺鋪信息展示的更加具體，更能贏得買家的喜好，同時(shí)對(duì)于商家星等級(jí)第四維度的履約保障分值提升也有很大的幫助。

那么，接下來(lái)讓我們來(lái)了解下其他渠道的買家評(píng)價(jià)吧。

01、信用保障訂單的評(píng)價(jià)展示在哪里？

目前不同的信用保障訂單類型，評(píng)價(jià)展示的邏輯不同，具體如下：

1、買家通過(guò)點(diǎn)擊一口價(jià)產(chǎn)品“buy now”起草的信用保障訂單

此情況下起草的信用保障訂單，展示位置同secure payment訂單評(píng)價(jià)展示位置一起。

2、其它場(chǎng)景下起草的信用保障訂單

（1）若是在線起草的，且選擇的是已發(fā)布產(chǎn)品：

被評(píng)價(jià)產(chǎn)品的詳情頁(yè)、商家旺鋪?lái)?yè)頁(yè)面進(jìn)行評(píng)價(jià)展示。

（2）若買賣雙方是通過(guò)上傳合同起草的信用保障訂單（這種訂單不要求選擇產(chǎn)品）：

只在旺鋪?lái)?yè)展示，Detail頁(yè)不展示，因?yàn)閷?duì)應(yīng)不到線上商品。

（3）若賣家是通過(guò)“添加未發(fā)布產(chǎn)品”起草的信用保障訂單"：

只在旺鋪?lái)?yè)展示，Detail頁(yè)不展示，因?yàn)閷?duì)應(yīng)不到線上商品。

若您要查看收到的信用保障訂單評(píng)價(jià)，可在my alibaba操作系統(tǒng)--信用保障交易管理--評(píng)價(jià)管理中查看對(duì)應(yīng)訂單的評(píng)價(jià)。

旺鋪?lái)?yè)面展示位置：

產(chǎn)品的詳情頁(yè)面展示位置：

02、RFQ報(bào)價(jià)買家的評(píng)價(jià)有什么影響？

RFQ報(bào)價(jià)買家的好評(píng)率會(huì)影響到市場(chǎng)表現(xiàn)分，市場(chǎng)表現(xiàn)分會(huì)影響到您的RFQ獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益數(shù)。

好評(píng)：評(píng)價(jià)為4星或5星。

差評(píng)：評(píng)價(jià)為1星或2星。

買家好評(píng)率：報(bào)價(jià)之后在180天之內(nèi)收到評(píng)分在4-5星的評(píng)價(jià)/180天之內(nèi)收到1-5分的評(píng)價(jià)。

03、非在線批發(fā)產(chǎn)品的買家評(píng)價(jià)介紹

以下評(píng)價(jià)功能為非在線批發(fā)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)功能介紹。

1、目前阿里巴巴國(guó)際站Secure Payment訂單，買家可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、評(píng)價(jià)的條件：

a）如果是Secure Payment交易訂單，買家在交易完成且成功放款后的30天內(nèi)，買家可對(duì)賣家做出評(píng)價(jià)。

b）買家可針對(duì)產(chǎn)品如合同描述、溝通、交貨時(shí)間3個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)之后有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

c）評(píng)價(jià)提交1個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)直接展現(xiàn)在您的公司詳情頁(yè)面中。

d）買家評(píng)價(jià)頁(yè)面截圖參考：

04、評(píng)價(jià)后買賣家可以做什么？

1.買家留評(píng)后的90天內(nèi)，您可以回復(fù)買家的評(píng)論或者聯(lián)系買家修改評(píng)論內(nèi)容（每個(gè)訂單買家僅有一次修改機(jī)會(huì)）。

2.當(dāng)買家的評(píng)論內(nèi)容具有侵犯性用詞，您可以在買家留評(píng)后的7天內(nèi)向阿里巴巴平臺(tái)發(fā)起投訴。

3.若買家修改了評(píng)論，您也將獲得一次修改回復(fù)的機(jī)會(huì)（30天后失效）。

05、買家什么時(shí)候可以對(duì)在線批發(fā)訂單進(jìn)行評(píng)論？

在線批發(fā)市場(chǎng)里，訂單最終走向success或closed狀態(tài)時(shí)，買家可以進(jìn)行評(píng)論。

說(shuō)明：

1、success：既訂單成功放款。

2、closed：產(chǎn)生了交易糾紛導(dǎo)致訂單未成功完成，但買方已經(jīng)經(jīng)歷了備貨、發(fā)貨、收貨的過(guò)程，有權(quán)對(duì)賣方評(píng)價(jià)，其他closed的訂單無(wú)法評(píng)價(jià)。

3、訂單success或closed后30天內(nèi)，買方可評(píng)。

06、買家可以對(duì)供應(yīng)商的什么維度進(jìn)行評(píng)價(jià)？

在線批發(fā)訂單中，買家可以對(duì)一個(gè)訂單的3個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)：

1） 供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度Communication

2） 供應(yīng)商的發(fā)貨速度 Shipping Time

3） 貨物的如實(shí)描述度 Product as Described

07、如果供應(yīng)商覺(jué)得買家的評(píng)價(jià)有誤會(huì)評(píng)價(jià)偏低怎么辦？

如果供應(yīng)商覺(jué)得買家的評(píng)價(jià)有誤會(huì)評(píng)價(jià)偏低，供應(yīng)商可以聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，溝通成功后，買家可以登陸平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)修改。

但是，買家僅僅在留評(píng)后的30天內(nèi)有一次修改評(píng)論的機(jī)會(huì)。所以建議供應(yīng)商一次性跟買家完成關(guān)于該訂單評(píng)論所有疑義的溝通，讓買家集中性一次進(jìn)行修改。

特別注意：該類情況，平臺(tái)不會(huì)介入仲裁。我們尊重買家的留評(píng)內(nèi)容。因此供應(yīng)商發(fā)起的此類申訴，平臺(tái)將會(huì)拒絕受理。（來(lái)源：他拍檔電商）

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