黑五倒計(jì)時(shí)！跨境電商賣家要“爆單”還能做什么？

2018年最大的購(gòu)物狂潮——黑色星期五即將在11月23日到來(lái)，這一天無(wú)疑會(huì)給你帶來(lái)2018年全年最大的收入。

為了迎接這個(gè)重要的日子，電商賣家除了做好爆款選品（>>2018年黑色星期五熱銷品預(yù)測(cè)）、庫(kù)存準(zhǔn)備、網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化以外，有一點(diǎn)不能忘記，那就是創(chuàng)建具有影響力的營(yíng)銷電子郵件。以下一些案例，將教你如何設(shè)計(jì)讓人印象深刻的黑色星期五營(yíng)銷郵件。

1、快速擴(kuò)增你的電子郵件客戶列表

獲取客戶電子郵件地址是發(fā)送營(yíng)銷電子郵件的前提。在銷售最火爆的日子到來(lái)之前，如果你擁有大量的客戶電子郵件，將能夠讓盡可能多的人知道你的活動(dòng)，吸引他們到你這來(lái)。

如果你對(duì)自己的電子郵件訂閱數(shù)并不滿意，你應(yīng)該盡快開(kāi)始快速增加你的客戶電子郵件地址列表。注意要盡快，畢竟黑色星期五已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

為了吸引客戶訂閱，你可以在網(wǎng)頁(yè)上“掛”上橫幅，告知訪客 “近日訂閱將首先獲悉黑五相關(guān)的各種優(yōu)惠活動(dòng)”或者“近日訂閱將獲得特別優(yōu)惠”。你還可以創(chuàng)建指定的登陸頁(yè)面，制造氣氛讓人們對(duì)即將到來(lái)的事情感到興奮，讓他們準(zhǔn)備好查收你的活動(dòng)郵件,如下圖是GetResponse的黑色星期五營(yíng)銷郵件訂閱模板：

但是賣家需注意，一個(gè)包含大量活躍用戶的簡(jiǎn)短電子郵件地址列表的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)充滿“僵尸粉”的超長(zhǎng)電子郵件列表。因此在建立客戶電子郵件列表時(shí)，注意不能因求“量”而忽視了“質(zhì)”。

2、黑色星期五營(yíng)銷郵件設(shè)計(jì)

有賣家認(rèn)為，黑色星期五的到來(lái)已經(jīng)足以讓人們失去理智，在電子郵件方面只需添加一個(gè)直截了當(dāng)?shù)闹黝}，一個(gè)大大的CTA（呼吁行動(dòng)按鈕）和一個(gè)巨大的“-100% OFF”（百分百折扣）標(biāo)志就足以吸引客戶，事實(shí)上這樣的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)的。畢竟，跟你有同樣想法的賣家并不在少數(shù)，而這些賣家的郵件在黑色星期五的前一星期將蜂擁似得飛向客戶的郵箱，這種情況下，你覺(jué)得你的郵件還有什么吸引力可言？

你可能會(huì)說(shuō)旺季已經(jīng)足夠忙碌，你沒(méi)有更多的時(shí)間研究到底什么樣的郵件能夠吸引消費(fèi)者，沒(méi)關(guān)系，你需要了解的都在這里，請(qǐng)往下看:

（1）郵件主題

在關(guān)于黑色星期五優(yōu)惠活動(dòng)的電子郵件中，主題欄你可以用上“free”（免費(fèi)）、“ discount”（折扣）等關(guān)鍵詞，或者是“80%”這類數(shù)字。你還可以在主題欄中使用 “Black Friday sale starts tomorrow”（ 黑色星期五促銷明天開(kāi)始）或者“The sale starts now”（ 促銷現(xiàn)在開(kāi)始）等語(yǔ)句，利用人們對(duì)黑色星期五的期待。

對(duì)于購(gòu)買過(guò)商品的老客戶，在主題欄寫上“Don’t forget about this year’s sale”（ 別忘了今年的大減價(jià)活動(dòng)），將喚醒客戶對(duì)你產(chǎn)品的記憶，如果你去年給他們留下了不錯(cuò)的印象，他們會(huì)很愿意再到你的網(wǎng)站上看看。

除了宣揚(yáng)大降價(jià)，在主題欄用上一句與你的品牌相關(guān)的俏皮話不失為一個(gè)好方法。以床墊品牌Casper為例，他們的黑色星期五郵件主題如下：“This Black Friday, choose snooze”（這個(gè)黑色星期五，打個(gè)小盹兒吧）和“Every Friday is Black Friday when your eyes are closed. Because you’re napping”（每個(gè)周五都是可以是黑色星期五，當(dāng)你閉上眼睛打盹時(shí)，它就到來(lái)了），以及 “Funny, lighthearted, and referring to the products – you can’t go wrong with that”（這是一款讓你感到有趣、輕松的產(chǎn)品，選它不會(huì)錯(cuò)）。

此外，在主題欄中用上表情符號(hào)也能幫助你的營(yíng)銷郵件脫穎而出，因?yàn)橄啾葐渭兊奈淖?，表情符?hào)更能夠調(diào)動(dòng)人們的視覺(jué)感受。

（2）文案

文案方面，有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則可以遵循——不要過(guò)度渲染。用幾條簡(jiǎn)單的信息用來(lái)激發(fā)客戶興趣就足夠了，不要破壞他們探索的樂(lè)趣，不要透露全部的細(xì)節(jié)。

另外，如果你考慮使用多個(gè)CTAs（呼吁行動(dòng)按鈕），注意確保所有的CTAs都物盡其用，并且排放在一起不會(huì)太過(guò)花哨。

有些賣家會(huì)設(shè)置最后期限，并在郵件中告知客戶來(lái)營(yíng)造緊迫感，加速用戶購(gòu)買，你也可以如此操作。例如，你可以告訴客戶你的優(yōu)惠活動(dòng)僅持續(xù)到“網(wǎng)絡(luò)星期一”(Cyber Monday)，或者促銷代碼需在11月24日前使用等，這會(huì)激發(fā)他們的購(gòu)買欲。

（3）內(nèi)容和設(shè)計(jì)

在討論與“黑色星期五”營(yíng)銷活動(dòng)最貼切的主題顏色時(shí)，黑色是不言而喻的。但是，在考慮整體設(shè)計(jì)和配色方案時(shí)，注意要貼切你的品牌身份和色調(diào)。

如下圖是Casper在2017年黑色星期五的營(yíng)銷郵件:

Casper電子郵件中所使用色調(diào)雖然不是黑色，但讓人感到舒適，符合其床墊品牌的定位，而且與其在平臺(tái)或其它渠道的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)色調(diào)相呼應(yīng)。Casper的郵件設(shè)計(jì)也非常簡(jiǎn)單，標(biāo)題有趣、優(yōu)惠信息明確，CTA按鈕顯而易見(jiàn)。當(dāng)你的營(yíng)銷電子郵件直奔主題時(shí)，客戶更有可能聽(tīng)從你的指示，而不會(huì)不知所措。

值得注意的是，Casper在郵件中還應(yīng)用了GIF動(dòng)圖，來(lái)展示產(chǎn)品開(kāi)包的過(guò)程，建立起人們對(duì)禮物的期待和渴望。

當(dāng)然，有一些品牌為了呼應(yīng)黑色星期五的主題，采取了一種非常有趣的方式——郵件中僅展示他們銷售的黑色產(chǎn)品。耐克和美國(guó)知名家具品牌Modernica就是這么做的：

你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，耐克在每個(gè)產(chǎn)品下面都添加了一個(gè)CTA按鈕，這是為什么呢？因?yàn)槟涂嗽谶@個(gè)特別系列中添加的產(chǎn)品并不多，而且?guī)齑嬗邢?直接的CTA按鈕方便了消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買，加快了客戶的購(gòu)買速度，如果你也是相同的情況，你也可以采取這樣的策略。

為了提高郵件的可讀性，賣家需注意在這么一個(gè)忙碌的時(shí)段，人們并沒(méi)有太多的時(shí)間閱讀長(zhǎng)篇的文案，簡(jiǎn)短、濃縮的文案非常重要。

3、電子郵件營(yíng)銷之三十六計(jì)

你可以隨時(shí)開(kāi)始你的郵件營(yíng)銷活動(dòng)。有人建議在黑色星期五前一周開(kāi)始，有人建議在臨近黑色星期五的最后一分鐘開(kāi)始，事實(shí)上無(wú)論你選擇何時(shí)開(kāi)始，都需要先把準(zhǔn)備工作做足，把策略制定好：

（1）試著把你的受眾根據(jù)其特點(diǎn)分成不同的小組，方便你之后根據(jù)各組的特點(diǎn)發(fā)送個(gè)性化的電子郵件。

（2）重新吸引那些“沉寂”的訂閱用戶，在這個(gè)重要的日子里重新點(diǎn)燃你們的關(guān)系。

（3）根據(jù)訂閱用戶的參與度對(duì)他們進(jìn)行打分，以便為他們提供不同的報(bào)價(jià)。

（4）如果你想發(fā)送一系列不同產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)的電子郵件，注意給轉(zhuǎn)化的客戶打上標(biāo)簽，避免后續(xù)郵件叨擾到他們，對(duì)于這些客戶，一封真誠(chéng)的感謝信會(huì)更合適。

（5）準(zhǔn)備一些電子郵件發(fā)送給丟棄購(gòu)物車的客戶，提醒他們回來(lái)結(jié)賬或者提供幫助，看看他們是否會(huì)回心轉(zhuǎn)意。如果他們對(duì)這封郵件無(wú)動(dòng)于衷，你可以發(fā)送更大的福利，例如提供免費(fèi)送貨等來(lái)盡力挽回他們。如果客戶改變了主意，一定要感謝他們的購(gòu)買，并請(qǐng)他們提供自己的意見(jiàn)。

你準(zhǔn)備好了嗎?

相信在電子郵件營(yíng)銷方面你已經(jīng)有想法了。其它方面也要做好準(zhǔn)備，尤其是服務(wù)器方面，畢竟當(dāng)數(shù)百人同時(shí)點(diǎn)擊“buy now”（立即購(gòu)買）時(shí)，如果你的網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，不僅會(huì)在黑色星期五給你帶來(lái)?yè)p失，并且會(huì)使你流失一批在未來(lái)可能重復(fù)購(gòu)買的客戶。庫(kù)存方面也是同樣的，畢竟讓客戶空手而歸并不是一件好事。

此外，你還可以嘗試延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，持續(xù)到“網(wǎng)絡(luò)星期一”，以最大限度地利用這個(gè)銷售旺季。

一切準(zhǔn)備就緒后，你可以開(kāi)始期待自己的旺季收獲了。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）