7大關(guān)鍵詞！解讀2019年熱門數(shù)字營(yíng)銷新趨勢(shì)

隨著數(shù)字環(huán)境的改變，多元渠道已經(jīng)讓營(yíng)銷不是難題，但如何高效引流深度推廣卻成為了艱巨任務(wù)。對(duì)于賣家而言，必須時(shí)刻走在營(yíng)銷趨勢(shì)的尖端，才能時(shí)刻保持和目標(biāo)受眾開(kāi)展有效互動(dòng)對(duì)話。

縱觀整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)，不少品牌和賣家將資源過(guò)多投入于落伍的熱門渠道或方式，卻忽略了無(wú)聲中逐漸蔓延的新趨勢(shì)。在新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，把握未來(lái)趨勢(shì)成為了至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么在2019年，又有哪些數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)不容錯(cuò)過(guò)呢？

1、全渠道營(yíng)銷

Omnichannel（全渠道）的說(shuō)法在近年來(lái)十分流行，而理解全渠道的前提是將其和多渠道（multichannel）進(jìn)行區(qū)分。

在多渠道營(yíng)銷策略中，賣家可以設(shè)置各種營(yíng)銷觸點(diǎn)（touchpoint），加強(qiáng)相互作用，以便在購(gòu)買過(guò)程中為客戶提供便利。例如，賣家可以使用社交媒體作為渠道吸引消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)站，并將電子郵件作為培養(yǎng)潛在客戶的渠道。

而對(duì)比多渠道，全渠道則意味著更加廣泛的輻射面。簡(jiǎn)而言之，全渠道營(yíng)銷策略意味著在每個(gè)可用渠道上創(chuàng)建協(xié)同工作的營(yíng)銷觸點(diǎn)。至少，賣家可以在客戶使用的所有渠道上創(chuàng)建一致的觸點(diǎn)。

目前，大多數(shù)企業(yè)使用社交媒體、付費(fèi)搜索和電子郵件作為營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Clutch的調(diào)查顯示，82%的營(yíng)銷人員認(rèn)為社交媒體是最重要的數(shù)字營(yíng)銷渠道，但從客戶角度來(lái)看，消費(fèi)者們不僅僅只通過(guò)Facebook帖子來(lái)參與品牌互動(dòng)。

賣家在2019年值得關(guān)注的趨勢(shì)包括：

-短視頻（例如Facebook和Instagram的stories）

-博客

-移動(dòng)應(yīng)用

-直播

-實(shí)時(shí)聊天

-SMS短信

-公關(guān)和新聞稿

-離線廣告

-直接郵件

-線下活動(dòng)

-聊天機(jī)器人&虛擬助手

上述的這些渠道都可以強(qiáng)化賣家的營(yíng)銷策略。全渠道營(yíng)銷對(duì)賣家至關(guān)重要，因?yàn)?0%的消費(fèi)者通過(guò)三個(gè)或三個(gè)以上的渠道進(jìn)行購(gòu)買研究。而全渠道對(duì)賣家而言是構(gòu)建獨(dú)一無(wú)二客戶體驗(yàn)的最佳方式。

以美國(guó)銀行的全渠道營(yíng)銷方案為例：

其借助免費(fèi)的BofA智能手機(jī)應(yīng)用程序，客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行所有銀行業(yè)務(wù)。而虛擬語(yǔ)音助手“Erica”則可以回答客戶的問(wèn)題并幫助客戶做出財(cái)務(wù)決策。

此外，美國(guó)銀行還通過(guò)電子郵件、應(yīng)用程序和網(wǎng)站為客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容信息。他們還通過(guò)郵件和應(yīng)用程序推送新產(chǎn)品。

顯然，全渠道營(yíng)銷能夠在最大程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客戶粘度。根據(jù)Aberdeen Group的數(shù)據(jù)，擁有強(qiáng)大全渠道營(yíng)銷策略的公司的年收入同比增長(zhǎng)9.5％，平均保留了89％的客戶。

2、人工智能

人工智能是近年來(lái)的前端技術(shù)之一，但其和智能手機(jī)浪潮一樣逐漸在營(yíng)銷端普及。

人工智能在營(yíng)銷端的應(yīng)用更多以智能算法和機(jī)器人的形式，通過(guò)傳感器或人工輸入收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，以此生成解決方案。而2019年，人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用將更多運(yùn)用在內(nèi)容營(yíng)銷、客戶服務(wù)和廣告上。此外人工智能還將用于趨勢(shì)識(shí)別、數(shù)據(jù)提供和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。

目前市場(chǎng)上一些提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的人工智能平臺(tái)如下：

值得注意的是人工智能內(nèi)容生成也逐漸成為一大潮流。

早在2016年，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Gartner就預(yù)測(cè)到2018年，20％的商業(yè)內(nèi)容將由機(jī)器創(chuàng)作。雖然機(jī)器內(nèi)容的準(zhǔn)確性尚未經(jīng)過(guò)測(cè)試，但大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)以某種方式閱讀了人工智能生成的文章。

例如，人工智能尤其擅長(zhǎng)制作有關(guān)商業(yè)類或體育類數(shù)據(jù)密集的新聞簡(jiǎn)報(bào)。這些新聞或許和人工手寫的文章不太一樣，但卻能為廣告主和新聞商節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。

在未來(lái)，人工智能很可能會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的主要生產(chǎn)商。但需要注意的是，依賴個(gè)性和真實(shí)性的入站內(nèi)容并不是人工智能的強(qiáng)項(xiàng)，其可能更適合生成一些初始內(nèi)容，而增加內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性可在后期由人工完成。

3、聊天機(jī)器人

目前，聊天機(jī)器人已經(jīng)從商業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序到社交媒體新聞源無(wú)處不在。其可適用于各種目的和用途，但通常情況下主要用于回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題或幫助客戶完成一些簡(jiǎn)單任務(wù)。

一些先進(jìn)的聊天機(jī)器人已經(jīng)被企業(yè)部署作為虛擬助理和數(shù)字部門。而聊天機(jī)器人的新用途也一直在涌現(xiàn)，包括：

-銷售線索篩選

-購(gòu)物幫助

-網(wǎng)站瀏覽指導(dǎo)

-知識(shí)庫(kù)研究

-人才招聘

-自助服務(wù)

-輔助功能選項(xiàng)

對(duì)于一些中小賣家而言，聊天機(jī)器人也可以用于第三方對(duì)話智能平臺(tái)，利用這些設(shè)備負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，回答購(gòu)物問(wèn)題，并進(jìn)一步推動(dòng)客戶購(gòu)買。

4、程序化廣告

鑒于廣告管理成本和時(shí)間成本的高昂，程序化廣告（Programmatic Advertising）逐漸成為許多熱門選擇。程序化廣告為廣告主和媒體提供高效、智能、精準(zhǔn)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，帶來(lái)營(yíng)銷效率和廣告效果的雙提升。

程序化廣告是一種使用AI根據(jù)定位算法購(gòu)買、投放廣告的過(guò)程。據(jù)估計(jì)，到2020年，超過(guò)86％的數(shù)字廣告將通過(guò)自動(dòng)渠道購(gòu)買。

此外，程序化廣告超越了網(wǎng)絡(luò)空間，還可以用于購(gòu)買和銷售各種媒體廣告資源，其中包括展示廣告到戶外廣告。

程序化和傳統(tǒng)廣告之間的關(guān)鍵區(qū)別在于程序化可以實(shí)時(shí)更新，使得廣告商掌握更多可控性。

即使是中小賣家也可以利用程序化廣告來(lái)最大化投資回報(bào)率。而使用程序化廣告的方式則決定了程序化廣告的成功與否。程序廣告依賴于自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、媒體技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的結(jié)合。而這則需要一定的人力成本。

就目前形式而言，程序化廣告相對(duì)于面向利基市場(chǎng)的品牌而言更適合具有大眾吸引力的品牌。

5、個(gè)性化營(yíng)銷

早在2017年，90％的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容非常具有吸引力，只有4％的人對(duì)其持消極印象。據(jù)福布斯消息，44％的消費(fèi)者表示他們可能會(huì)在個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)后再次選擇該品牌進(jìn)行購(gòu)買。

個(gè)性化營(yíng)銷的好處包括：

-更好的客戶體驗(yàn)

-提升品牌忠誠(chéng)度

-提高收入

-跨渠道銷售機(jī)會(huì)

-品牌形象一致性

無(wú)論是星巴克上的定制簽名還是通過(guò)視頻信息抒發(fā)感情，消費(fèi)者都喜歡自己關(guān)注的品牌能夠帶來(lái)區(qū)別化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

地毯式的廣告宣傳和朗朗上口的廣告詞已經(jīng)不再管用了。企業(yè)已經(jīng)無(wú)法再完全控制銷售流程，客戶持有絕對(duì)權(quán)利。

就目前而言，賣家應(yīng)該盡可能打造輕松愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)隨著營(yíng)銷自動(dòng)化和其他技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化逐漸被賦予了全新的含義。例如個(gè)性化電子郵件將不僅僅是在主題行中自動(dòng)填寫收件人的名字。

據(jù)悉，聯(lián)系人將根據(jù)新參數(shù)進(jìn)行自動(dòng)分段，其中參考數(shù)據(jù)包括歷史搜索記錄和線下活動(dòng)。電子郵件將根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)配置相應(yīng)發(fā)送，而不僅僅是依靠對(duì)客戶時(shí)區(qū)、有效投放時(shí)段及郵件閱讀率的初略猜測(cè)。

總而言之，個(gè)性化將成為提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)，賣家可以重點(diǎn)打造以下內(nèi)容：

-個(gè)性化產(chǎn)品推薦

-個(gè)性化社媒信息推薦

-個(gè)性化視頻消息

-個(gè)性化&附帶購(gòu)物觸發(fā)按鈕的電子郵件

-高級(jí)個(gè)性化電子郵件

-自動(dòng)化聯(lián)系人細(xì)分

-個(gè)性化數(shù)字廣告

-個(gè)性化Web內(nèi)容

6、視頻營(yíng)銷

近年來(lái)，視頻營(yíng)銷一直是大品牌的重要策略，但目前又存在一定的趨勢(shì)變化。

數(shù)據(jù)顯示，到2020年，視頻將占美國(guó)所有消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量的85％以上，并且人們將觀看的大多數(shù)視頻將由個(gè)人上傳。

許多賣家在視頻營(yíng)銷方面最大的困難之一就是內(nèi)容生產(chǎn)。其希望成片看起來(lái)專業(yè)精彩，甚至達(dá)到好萊塢導(dǎo)演的巨制水準(zhǔn)。

但許多賣家忽視了可以使用簡(jiǎn)單的錄音工具來(lái)制作視頻的好處。大多客戶都未預(yù)期在YouTube上尋找令人眼花繚亂的特效，他們只想要有趣、內(nèi)容豐富、有故事驅(qū)動(dòng)性的視頻。

以營(yíng)銷CRM公司HubSpot提供的視頻案例如下：

HubSpot不僅推出了新的視頻系列“Brilliant”，講述一位企業(yè)家通過(guò)堅(jiān)持和決心克服重大挑戰(zhàn)并建立業(yè)務(wù)的故事，還包含一些優(yōu)秀的制作元素，更好地驅(qū)動(dòng)故事的走向。

上述視頻是十分具有吸引力和廣泛傳播特質(zhì)的視頻類型。相比于使用銷售軟件，HubSpot采取了通過(guò)圍繞品牌建立社區(qū)的方法，創(chuàng)建無(wú)價(jià)的品牌認(rèn)知。

以下是賣家們可以考慮制作的營(yíng)銷視頻類型：

-操作類視頻

-產(chǎn)品展示

-網(wǎng)紅采訪

-客戶推薦

-幕后制作故事（如員工故事和品牌故事）

-品牌文化視頻

-活動(dòng)視頻

-網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)

毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)行視頻營(yíng)銷最簡(jiǎn)單的方法之一就是使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏡頭，越來(lái)越多的品牌正在使用視頻形式在社媒上發(fā)布采訪、一般性問(wèn)題等重要內(nèi)容（如下圖）。

這類型的個(gè)性化營(yíng)銷不僅可以獲得更多分享、收藏和評(píng)論，為品牌打造更加有影響力的形象。

7、下一代搜索引擎（SEO）優(yōu)化

在2018年7月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，而這次算法更新也引起了營(yíng)銷人員的注意。谷歌算法現(xiàn)在可以更好地理解用戶意圖，根據(jù)用戶的額外信息如用戶位置、搜索歷史和其他信息等給出更加確切的結(jié)果。例如紐約客戶搜索“中國(guó)餐館”時(shí)，并不會(huì)得到全美中餐館的位子。

此外谷歌官方表示在對(duì)搜索結(jié)果網(wǎng)站進(jìn)行排名時(shí)，將優(yōu)先考慮快速加載的網(wǎng)站。

專業(yè)人士指出，相對(duì)而言，小賣家更加容易受到這種變化的影響，并且很大程度上會(huì)先在資源有限的服務(wù)器共享環(huán)境下托管站點(diǎn)，同時(shí)也無(wú)法像一些大賣家一樣開(kāi)發(fā)更新的網(wǎng)絡(luò)資源。然而在2016年，只有21%小企業(yè)計(jì)劃改善其網(wǎng)站的表現(xiàn)。

除了谷歌的算法更新，消費(fèi)者們的搜索方式也正在發(fā)生變化，越來(lái)越多的搜索從移動(dòng)端產(chǎn)生。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)已經(jīng)成為了最重要的網(wǎng)絡(luò)工具。

此外本地搜索和圖像搜索也成為營(yíng)銷人員考慮的重要因素。所有移動(dòng)搜索中有30％與位置相關(guān)，46％的谷歌搜索都是本地搜索。此外在2017年，十大搜索網(wǎng)站中27%的搜索關(guān)于圖像。

以下是關(guān)于2019年SEO優(yōu)化的建議：

-創(chuàng)建以用戶為主題的頁(yè)面，而不是搜索引擎

-打造簡(jiǎn)約的用戶體驗(yàn)

-將不同類型的媒體集成到每個(gè)頁(yè)面中

-實(shí)施白帽反向鏈接策略

-優(yōu)化站點(diǎn)每個(gè)頁(yè)面的加載速度

-使用模式標(biāo)記

-使用站點(diǎn)地圖

-利用視頻資源

-創(chuàng)建更多的長(zhǎng)文內(nèi)容

-優(yōu)化本地搜索

總結(jié)

總而言之，賣家要為2019年不斷變化的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境做好準(zhǔn)備。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，2017年48％的小型企業(yè)將數(shù)字投資用于升級(jí)軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，與此同時(shí)只有15％的小企業(yè)選擇引入營(yíng)銷自動(dòng)化。

而在瞬息萬(wàn)變的2019年，賣家要做的不僅是營(yíng)銷投資，更是結(jié)合自身情況對(duì)整體戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，緊跟市場(chǎng)潮流和消費(fèi)者行為趨勢(shì)。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）