Tophatte平臺責(zé)任費(fèi)用是什么？如何監(jiān)測Tophatte平臺的責(zé)任費(fèi)用？

責(zé)任費(fèi)用（Incident Fees）指的是由買家不良購物體驗(yàn)造成的相關(guān)費(fèi)用。

責(zé)任費(fèi)用與閃拍寶競拍安排費(fèi)（SFB）、傭金（commission）及手續(xù)費(fèi)（processing fees）的性質(zhì)不同。產(chǎn)生責(zé)任費(fèi)用即表明您的賬戶表現(xiàn)有待提高，為提高買家的復(fù)購率，您需要為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

買家對訂單和/或產(chǎn)品進(jìn)行申訴并且得到Tophatter平臺確認(rèn)處理后，才會收取責(zé)任費(fèi)用。請注意，只要展示拍賣就要收取SFB.

它們主要包括：

1. 因退貨（Returns）產(chǎn)生的費(fèi)用——由于賣家過錯退貨的訂單所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費(fèi)，需賣家自行承擔(dān)。

注：如果是買家過錯造成的退款（比如：不想要了、認(rèn)為價錢太貴、不小心競拍），不收取責(zé)任費(fèi)用。

賣家過錯包括但不限于以下情形：

-產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

-產(chǎn)品尺碼錯誤

-假冒偽劣產(chǎn)品

-產(chǎn)品配件不齊全

-發(fā)錯產(chǎn)品

-產(chǎn)品逾期到貨

-產(chǎn)品與描述不符

2.  因未收到產(chǎn)品申訴（INRs）產(chǎn)生的費(fèi)用——遭到未收到產(chǎn)品申訴的訂單退款后，賣家須自行承擔(dān)所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費(fèi)用。若訂單物流承運(yùn)商可提供有效的妥投記錄，則不會收取該責(zé)任費(fèi)用。

3.  因擱置刊登產(chǎn)品（Reported Products）產(chǎn)生的費(fèi)用——產(chǎn)品每擱置刊登一次，則收取一次2美元的費(fèi)用。若Tophatter認(rèn)為產(chǎn)品銷售需補(bǔ)充更多信息，則產(chǎn)品可能需要擱置刊登。通常，當(dāng)產(chǎn)品信息不足或需要改正誤導(dǎo)性產(chǎn)品描述時，平臺將擱置刊登產(chǎn)品。

4. 賣家發(fā)起的退款費(fèi)用——該費(fèi)用指的是賣家單方面提出退款產(chǎn)生的費(fèi)用，包括因違背Tophatter銷售政策產(chǎn)生的退款費(fèi)用。

5．使用買家支持產(chǎn)生的費(fèi)用——該費(fèi)用包括聯(lián)系買家客服費(fèi)用和因賣家過錯需給買家發(fā)放補(bǔ)償優(yōu)惠（credits）的費(fèi)用。買家支持處理費(fèi)用（Buyer Support Contact Fee）為單次2美元，每筆訂單只收取一次買家支持處理費(fèi)用。賣家可登陸后臺前往產(chǎn)品表現(xiàn)（Products Performance）頁面查看買家支持產(chǎn)生費(fèi)用詳情。需要支付買家支持處理費(fèi)用的情況（包括但不限于以下情形）如下：

-買家申訴產(chǎn)品存在問題

-買家因訂單處理時間過長要求取消訂單

-買家在發(fā)貨前申請退款，認(rèn)為產(chǎn)品描述中信息不足（產(chǎn)品描述與圖片信息不一致）

-買家對花費(fèi)/運(yùn)費(fèi)/產(chǎn)品刊登信息不滿意

-漏發(fā)特別優(yōu)惠或合并發(fā)貨訂單產(chǎn)品

-買家在發(fā)貨前申請退款

-產(chǎn)品退回后未進(jìn)行退款

-產(chǎn)品60天內(nèi)未妥投需要進(jìn)行退款

-賣家為履行訂單

-買家要求賣家澄清產(chǎn)品詳情信息

-買家因配送時間過長要求獲知物流信息

如何監(jiān)測您的責(zé)任費(fèi)用？

登錄后臺打開產(chǎn)品表現(xiàn)（Product Performance）界面，在頁面上選擇產(chǎn)品查看表現(xiàn)。你可以篩選時間段，按照自己的要求查看訂單產(chǎn)生的責(zé)任費(fèi)用明細(xì)。點(diǎn)擊責(zé)任費(fèi)用即可顯示扣費(fèi)詳情。

如何降低您的責(zé)任費(fèi)用？

避免產(chǎn)生責(zé)任費(fèi)用的最好辦法就是提供高質(zhì)量的購物體驗(yàn)，從選品到處理訂單都為以買家著想。

提高購物體驗(yàn)&降低責(zé)任費(fèi)用有哪些小妙招？

-確保產(chǎn)品的listing描述清晰準(zhǔn)確。牢記Tophatter平臺上主圖十分重要。賣家須確保，買家簡單瀏覽主圖時就能夠清晰了解銷售的產(chǎn)品信息。成功的listing一般都比較短，配有專業(yè)的圖片和美國標(biāo)準(zhǔn)的尺碼表（如果需要的話）。獲取更多上傳產(chǎn)品的指導(dǎo)建議，請點(diǎn)擊查看【TOP入門教程】怎樣刊登產(chǎn)品？

-如果您上傳的listings中的產(chǎn)品可選不同顏色、尺寸和/或款式，那么須確保不同款式的產(chǎn)品庫存數(shù)量顯示正確。

-賣家應(yīng)及時查看庫存，確保庫存充足，不影響發(fā)貨。發(fā)貨產(chǎn)品也應(yīng)打包嚴(yán)實(shí)，避免運(yùn)輸途中遭到損壞。

-選擇Tophatter認(rèn)可的物流承運(yùn)商，快速處理發(fā)貨，并附上有效跟蹤信息。對于合并的訂單，賣家應(yīng)及時處理運(yùn)費(fèi)退款。請盡量在買家付款2天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，付款5天內(nèi)錄入攬件掃描（acceptance scan）。了解更多Tophatter物流政策，請點(diǎn)擊查看物流有哪些要求？

-買家沒有申請退款的情況下，賣家不要主動發(fā)起退款（否則要收取責(zé)任費(fèi)用）。

-顧客不滿意是經(jīng)營中偶爾會出現(xiàn)的正常情況，在Tophatter上，我們根據(jù)賣家產(chǎn)生的責(zé)任費(fèi)用率（Incident Rate）來衡量賣家表現(xiàn)。責(zé)任費(fèi)用率=責(zé)任費(fèi)用總額/凈銷售額（按月計算）。你可以通過賣家后臺監(jiān)測產(chǎn)生的責(zé)任費(fèi)用率。如果您為買家提供了優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，您的責(zé)任費(fèi)用應(yīng)僅占總銷售額的1%及以下。

您可以在賣家后臺款項(xiàng)（Payouts）界面查看產(chǎn)生的費(fèi)用?？铐?xiàng)界面會顯示下一次放款前，您所產(chǎn)生的扣款費(fèi)用明細(xì)。請注意，下次放款（Upcoming Payouts）界面的金額將依據(jù)請款（Pending Payouts）的訂單費(fèi)用變化。未付款、已取消及已付款的訂單都可能產(chǎn)生相應(yīng)的責(zé)任費(fèi)用。

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