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亞馬遜常見的封店問題以及解決方法

亞馬遜之所以買家多,賣家少的一個(gè)原因就是門檻高、平臺(tái)制度嚴(yán)、規(guī)則多、以及懲罰嚴(yán)重;稍不注意就容易被封店。尤其是隨著旺季來臨,各種店鋪問題層出不窮,一不留心就容易觸發(fā)店鋪審核。所以了解日常哪些操作會(huì)導(dǎo)致店鋪被封、賬號(hào)被暫停很有必要。

亞馬遜常見的封店問題以及解決方法

亞馬遜之所以買家多,賣家少的一個(gè)原因就是門檻高、平臺(tái)制度嚴(yán)、規(guī)則多、以及懲罰嚴(yán)重;稍不注意就容易被封店。尤其是隨著旺季來臨,各種店鋪問題層出不窮,一不留心就容易觸發(fā)店鋪審核所以了解日常哪些操作會(huì)導(dǎo)致店鋪被封、賬號(hào)被暫停很有必要。和大家總結(jié)以下幾點(diǎn)亞馬遜常見的封店問題,以及解決方法。

一、 產(chǎn)品質(zhì)量問題原因    

亞馬遜是很注重買家體驗(yàn)的平臺(tái),銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知因素導(dǎo)致產(chǎn)品陳舊或破損而影響買家體驗(yàn)的,賣家也會(huì)收到A-Z和差評(píng)。賣家若不遵守平臺(tái)條例,很容易收到買家投訴,每月只要有2~3個(gè)投訴,店鋪就可能會(huì)被封。此外,售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品侵權(quán)問題

侵權(quán)這個(gè)范圍比較廣,可能是你的商品外觀侵權(quán),可能是你商標(biāo)侵權(quán),或者是你侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),甚至可能是你的關(guān)鍵詞侵權(quán)等等。如果賣家店鋪被投訴侵權(quán),并且查證之后確認(rèn)無誤,那么這個(gè)店鋪?zhàn)钶p也是下架商品,最重就是查封店鋪。

三、 產(chǎn)品描述問題導(dǎo)致店鋪被封

賣家過于夸大自己商品的效用,但是客戶到手用之后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事,所以客戶就投訴差評(píng),最終被確認(rèn)封店。打個(gè)比方買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí),收到的產(chǎn)品跟他們訂購的產(chǎn)品有出入,差別較大時(shí),買家很可能發(fā)起投訴,次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

四、 店鋪關(guān)聯(lián)問題

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一,就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)范圍內(nèi)不允許有多家店鋪,如果被亞馬遜檢測(cè),全部店鋪都得被封,這個(gè)需要注意,多個(gè)店鋪一定要使用云端服務(wù)器單獨(dú)注冊(cè)和登錄。

五、 銷售違禁物品

建議賣家朋友們?cè)陂_店之前上架商品的時(shí)候都要熟讀亞馬遜平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品,確認(rèn)我們的每一件商品都可以上架銷售。比如說亞馬遜明文規(guī)定不允許上架的醫(yī)療器械、嬰兒玩具、平衡車等這些,如果你上架了,抓到直接就是永久封店。

六、 亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

績效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則,亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率,是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因。

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過1%,就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封,那ODR可能是超過1.19%。

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率:

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪,表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單,而不是買家取消。延遲裝運(yùn)率,是指延遲發(fā)貨,或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

七、銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

任何在亞馬遜平臺(tái)上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售假貨的話,那么賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停,資金也將會(huì)被凍結(jié)。

注:旺季之前,不要隨意更改店鋪信息

每年的下半年,都是注冊(cè)亞馬遜店鋪?zhàn)顬槔щy的幾個(gè)月,不但自注冊(cè)幾乎無法通過,就連通過注冊(cè)的店鋪,也很容易觸發(fā)審核。很多賣家隨便更改自己的店鋪信息,然后發(fā)現(xiàn)自己的店鋪無法登陸,信息變更導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生了審核。這些信息包括但不限于信用卡信息、收款賬號(hào)信息、店鋪品牌信息等。有需要更改的信息,建議推遲到旺季結(jié)束之后再操作。

導(dǎo)致封店問題的解決方法:

1.找出違規(guī)的問題所在,解決,提供未來防復(fù)發(fā)措施;

2.給亞馬遜寫申述郵件。

請(qǐng)注意,申訴郵件必須包含這些內(nèi)容:

簡單概括自己被封號(hào)的原因,同時(shí)表明對(duì)自己的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和改變的決心;

對(duì)現(xiàn)有問題的解決方案,羅列出兩三點(diǎn),不要太多也不要太少;

做出承諾,用誠懇的態(tài)度請(qǐng)求亞馬遜再給一次機(jī)會(huì),加上較為強(qiáng)烈的語氣表明決心。

亞馬遜賬號(hào)被封的原因很多,可以結(jié)合自身的原因適當(dāng)修改。(來源:亞馬遜嗑學(xué)家)

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