疫情期間VOVA訂單發(fā)貨要求政策更新

疫情期間訂單發(fā)貨要求政策更新

為了應對近日爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，平臺特更新以下政策，以支持商家合理安排疫情期間的運營。

一.2020年1月15日下午4時至2020年2月11日0時（utc時間）期間釋放給商家的訂單，將享受履行時間延長3天的優(yōu)惠政策：

1.訂單履行的時效要求由5個自然日延長至8個自然日，即符合上述時間范圍的訂單，需要在8個自然日內(nèi)標記為“已發(fā)貨”（運單號填寫完成）；

2.訂單確認被物流商攬收的時效要求由7個自然日延長至10個自然日，即符合上述時間范圍的訂單，需要在10個自然日內(nèi)確認被物流商攬收（有物流上線信息）；

3.訂單7天未發(fā)貨強制取消的考核邏輯更改為訂單10天未發(fā)貨則會被強制取消；

4.集運訂單發(fā)貨時效要求由8天入庫改為11天入庫。

二.鑒于國家為應對疫情實施了如交通管制等一系列措施，若商家因此無法正常履行訂單而有可能導致罰款或扣分，請您在訂單確認的8個自然日內(nèi)，及時聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，提交合理的免責取消訂單的申請。

三.對于1月24日到2月11日0時（utc時間）期間發(fā)起的退款申請，商家需要在非雙休日的48小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的退款申請將被自動通過。（來源：VOVA商家服務）

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