從數(shù)據(jù)報告提升自建站轉(zhuǎn)化率

對于跨境電商獨立站的運營，數(shù)據(jù)分析對于網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，在本文中小編將推薦三個重要的數(shù)據(jù)報告，來看看成功的賣家是如何通過這些分析報告提高轉(zhuǎn)化率的。

1.網(wǎng)站搜索報告

網(wǎng)站搜索報告可以說是跨境電子商務(wù)網(wǎng)站中最重要的報告之一。這個報告可以讓賣家們深入了解到訪網(wǎng)站的客戶的需求以及網(wǎng)站中哪些頁面無法滿足客戶的需求。它展示的是賣家網(wǎng)站中客戶在店內(nèi)搜索了什么，這意味著客戶很可能是無法直接在網(wǎng)站內(nèi)找到他們想要的內(nèi)容，才開始搜索的。所以如果網(wǎng)站搜索報告顯示某個產(chǎn)品的搜索量很大，作為賣家可以把這個產(chǎn)品推到首頁上，讓客戶可以進入獨立站第一時間找到這個產(chǎn)品。

通過網(wǎng)站搜索報告還能發(fā)現(xiàn)另一個有趣的現(xiàn)象。一般而言，在網(wǎng)站內(nèi)使用搜索的客戶的轉(zhuǎn)化率比不使用搜索的客戶高5-6倍。造成這種現(xiàn)象的原因也很簡單，因為使用搜索的客戶可以再第一頁就找到他們想要的內(nèi)容，這樣就更有可能進行購買。

通過網(wǎng)站搜索報告所體現(xiàn)出的特點，賣家可以通過以下三個建議來優(yōu)化網(wǎng)站從而提高轉(zhuǎn)化率：

（1）搜索結(jié)果頁面

通過查看網(wǎng)站頁面的客戶數(shù)據(jù)找出客戶沒有購買的原因，根據(jù)搜索報告中的數(shù)據(jù)對搜索結(jié)果頁面進行優(yōu)化，減少客戶訪問網(wǎng)站時不必要的頁面路徑，讓搜索結(jié)果頁面更精準(zhǔn)從而提高轉(zhuǎn)化率。

（2）產(chǎn)品/內(nèi)容

賣家可以在搜索次數(shù)最多的頁面上根據(jù)搜索詞來放置相關(guān)產(chǎn)品。

（3）個性化推薦

這個可能需要一定的技術(shù)能力，即對使用過搜索的客戶在返回主頁時推薦其搜索過的產(chǎn)品。例如：當(dāng)有客戶搜索“手機”，當(dāng)他返回到主頁后，在主頁上的給他推薦一些手機產(chǎn)品，這樣可以提高轉(zhuǎn)化率。

2.退出頁面報告

很多賣家看到退出頁面會以為不好，實際上退出頁面是用戶必然的行為，其反應(yīng)的是客戶在瀏覽頁面后退出整個網(wǎng)站，退出本身并不是一個糟糕的指標(biāo)。不過如果客戶沒有看完頁面內(nèi)容就退出頁面的話，退出頁面就成大問題了。  

退出頁面報告把客戶瀏覽網(wǎng)站的時候在哪個頁面退出的次數(shù)做了排序。主頁也可能位于報告的第一位，也就是說很多人點開網(wǎng)站主頁就選擇退出了。不過小編認(rèn)為如果僅僅因為主頁的退出次數(shù)是最多的頁面，賣家不一定要立刻優(yōu)化主頁。賣家更應(yīng)該關(guān)注客戶沒有拉完整瀏覽頁面而退出率也很高的頁面，比如購物車或者聯(lián)系頁面。

以下是根據(jù)退出頁面報告得出的三個網(wǎng)站優(yōu)化思路：

（1）標(biāo)題優(yōu)化

對于電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶而言，退出網(wǎng)站可能是因為他們不清楚產(chǎn)品的報價或者他們接下來要做什么。所以引導(dǎo)或者暗示的語言是網(wǎng)頁上很重要的組成部分，標(biāo)題是頁面內(nèi)容最直接的引導(dǎo)性語言，因此賣家們需要重點關(guān)注標(biāo)題的組織。

（2）內(nèi)容布局優(yōu)化

通過退出頁面報告可以測試整個網(wǎng)站的內(nèi)容布局情況，它可以反應(yīng)賣家的內(nèi)容是否被放在了正確的頁面位置。例如：賣家的聯(lián)系方式都放在聯(lián)系我們這個頁面上，但是這個頁面又被放在主頁不明顯的位置，那么問題其實就很明顯了。

（3）退出提示優(yōu)化

雖然客戶必定會退出網(wǎng)站，但是根據(jù)測試結(jié)果表明，如果在客戶關(guān)閉頁面時彈出一個簡單的“你確定？”就能夠很大程度上提高網(wǎng)站退出率，而再經(jīng)過一點優(yōu)化，例如在彈出的提示框中根據(jù)客戶在網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品瀏覽情況，推薦幾款產(chǎn)品，甚至可以很大程度上決定客戶直接購買產(chǎn)品。

3、新老客戶報告

這是細分用戶的最基本方式之一，但這樣分類已經(jīng)非常強大了。對于那些剛接觸細分市場的人來說，保持簡單就夠了，新訪客的行為與老客戶的行為大不相同。在大多數(shù)情況下，新訪客只是熟悉你的品牌，來看看你是否可信。 如果賣家的網(wǎng)站有大量新訪客，我建議您盡快將他們列入推銷名單里。最好的方法是在新訪客瀏覽你的頁面時彈出交流框嘗試與其進行交流。當(dāng)然，在彈出交流框時也需要有一些小技巧，賣家可以根據(jù)客戶的瀏覽時長，頁面深度或退出點擊來觸發(fā)。

當(dāng)賣家的網(wǎng)站老客戶占比更大時，則應(yīng)該調(diào)整一個更符合他們需求的體驗。使用個性化的頁面來提醒他們以前的購買記錄，或顯示產(chǎn)品視圖，總之，與老客戶的交流非常重要。如果沒有足夠的能力為老客戶提供個性化的體驗，那么至少要確保不要彈出為新訪客所設(shè)的頁面！

（來源：K哥聊出海）