云開(kāi)店之孵化篇 | Lazada帶你從新手小白到日出百單！

從新手商家進(jìn)階到日出百單的明星商家，需要掌握哪些秘訣呢？

“無(wú)促銷不電商”的大環(huán)境熏陶下，如何制定玩法可以拉動(dòng)銷售？

本期新手孵化營(yíng)將為大家揭開(kāi)疑惑！

如何優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，是許多新手商家面臨的問(wèn)題。為此，為助力商家全面復(fù)蘇，作為“春風(fēng)計(jì)劃”的補(bǔ)充，Lazada特此推出云開(kāi)店之新手孵化營(yíng)。讓商家能夠提升運(yùn)營(yíng)技能，完成從新手小白到日出百單的進(jìn)階，同時(shí)為后續(xù)疫情恢復(fù)運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。

小編繼續(xù)為大家分享課程干貨，本周課程主要從Flexi combo工具的使用、包郵設(shè)置、獲取GC流量、參與平臺(tái)活動(dòng)及店鋪和單品的轉(zhuǎn)化率提升、直播的開(kāi)通與設(shè)置等方面進(jìn)行講解。掌握這些技能，你也有機(jī)會(huì)成為明星商家，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)喲~

溫馨提示：關(guān)于本營(yíng)相關(guān)課程，請(qǐng)廣大新手商家根據(jù)自身實(shí)際情況差異化調(diào)整運(yùn)用。

Flexi combo是提升店鋪客單價(jià)的利器，經(jīng)過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，使用了Flexi combo的店鋪有明顯的GMV提升，強(qiáng)烈建議大家去設(shè)置，且滿減不能停。Flexi combo會(huì)帶來(lái)非常好的客戶體驗(yàn)：1、讓消費(fèi)者覺(jué)得買的多，省的多，感覺(jué)占到了便宜；2、有利于店鋪其他產(chǎn)品的曝光；3、提升店鋪客單件和加購(gòu)機(jī)會(huì)。Flexi combo的設(shè)置技巧

1、評(píng)估自己店鋪的客單價(jià)

設(shè)置折扣后的價(jià)格盡量貼近店鋪的客單價(jià)，同時(shí)可以保證利潤(rùn)率。比如：店鋪的客單價(jià)是9$，那么Flexi combo可以設(shè)置滿10$減少1$的優(yōu)惠。如果是大促或者有平臺(tái)活動(dòng)，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)高折扣，降低客單價(jià)，提升單量。如果是滿件折，那么可以在Flexi combo設(shè)置滿2件9折，大家要注意Flexi combo的設(shè)置一定要基于我們的利潤(rùn)率，切記不可想當(dāng)然亂設(shè)定。

2、多梯度設(shè)置

在利潤(rùn)率允許的前提下，盡量把梯度2和梯度3的滿減或者滿折的金額適當(dāng)調(diào)高，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得買的多，同時(shí)省的也多，可以有效地提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

3、嘗試做商品維度的Flexi combo而不是全店的

這樣設(shè)置的好處是可以幫助我們快速提升爆款的銷售，也可以讓一些滯銷的產(chǎn)品重新增添活力。所以可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整Flexi combo的呈現(xiàn)方式，如果店鋪整體流量較好，那么可以設(shè)置全店Flexi combo。如果需要逐個(gè)擊破某些產(chǎn)品，可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)置產(chǎn)品Flexi combo。

大家一定要注意Flexi combo是和優(yōu)惠券疊加使用的，一定要核算好利潤(rùn)再設(shè)置。

不管是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，包郵是提升客戶體驗(yàn)非常好的工具。所以在產(chǎn)品定價(jià)之前就須考慮到包郵的成本，盡量讓店鋪有包郵的優(yōu)勢(shì)。

包郵的好處

1、東南亞的消費(fèi)者偏好包郵，一方面是經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，一方面是購(gòu)物體驗(yàn)，所以盡量選擇包郵去提升店鋪權(quán)重；

2、包郵和其他營(yíng)銷工具結(jié)合使用，效果更佳；

3、包郵是Global collection的前提條件，獲取大流量的基本操作；

4、進(jìn)入平臺(tái)包郵專區(qū)和前端打標(biāo)，獲取更多自然流量。

包郵的技巧

1、店鋪全部包郵：設(shè)置這樣的包郵方式好處是，只要滿足包郵條件，在店鋪產(chǎn)生的訂單金額都是包郵的金額，商家會(huì)承擔(dān)所有的運(yùn)費(fèi)，更能吸引買家下單和提升客單價(jià)。但是要核算好利潤(rùn)，如果產(chǎn)品的體積和重量較大的話，就要多斟酌關(guān)于包郵的設(shè)定，因?yàn)閲?guó)際運(yùn)費(fèi)的物流價(jià)格還是不菲的。

2、店鋪的部分包郵：partial shipping fee subsidy per order， 這樣設(shè)置是指定包郵的上限，郵費(fèi)在上限范圍內(nèi)的話，依然是全部包郵，如果超過(guò)了包郵上限，那么買家需要支付超過(guò)的部分。比如：?jiǎn)喂P訂單的包郵上限是15美金，實(shí)際產(chǎn)生末端的運(yùn)費(fèi)是28美金，那么買家需要支付13美金的剩余末端運(yùn)費(fèi)，這樣設(shè)置的好處是可以避免設(shè)置包郵虧本的風(fēng)險(xiǎn)，但是客戶的體驗(yàn)會(huì)稍微差一些。

3、平臺(tái)有很多活動(dòng)是需要設(shè)置包郵才能參加的，請(qǐng)大家密切關(guān)注平臺(tái)的活動(dòng)要求，特別是大促的包郵設(shè)置。

4、設(shè)置兩種包郵方式：只要符合條件都可以進(jìn)入GC，所以大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置。

5、包郵可以極大提升我們產(chǎn)品和店鋪的曝光，所以新店鋪初期需要流量支持，那么包郵是一個(gè)非常好的工具。

Global Collection是Lazada平臺(tái)非常優(yōu)質(zhì)的流量池，如果可以進(jìn)到GC，對(duì)于單品和店鋪的流量的提升都是巨大的。

GC的權(quán)益是：首頁(yè)首屏的固定入口，主推類目透出，優(yōu)惠券透出，搜索頁(yè)面的GC標(biāo)，搜索專屬篩選區(qū)域，閃購(gòu)優(yōu)先選擇，大促專屬頁(yè)面以及GC專屬Feed和看板。

符合GC的條件

1、店鋪整體表現(xiàn)：seller rate＞60%，取消率<10%；

2、商品的豐富性：符合當(dāng)?shù)匦枨?，有?dú)特性，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

3、商品表現(xiàn)優(yōu)異：高GMV，高轉(zhuǎn)換，rate高于3星，取消率低于5%；

4、物流：72小時(shí)入倉(cāng)。

進(jìn)入GC的技巧

1、產(chǎn)品維度：要多看前臺(tái)的熱搜產(chǎn)品，主要關(guān)注產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，看4星以上的這些產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后帶著這些賣點(diǎn)和特點(diǎn)去選品，盡量選出和爆款有差異化但是有共同點(diǎn)的產(chǎn)品，這樣入選GC的幾率會(huì)比較大。同時(shí)要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，保證好評(píng)率。

2、店鋪維度：盡量讓產(chǎn)品豐富，多上傳產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和店鋪的曝光，同時(shí)優(yōu)化一些曝光高的產(chǎn)品的價(jià)格，提升轉(zhuǎn)換率。

3、運(yùn)營(yíng)維度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客服，提供超出顧客購(gòu)買預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)（贈(zèng)送小禮物）。通過(guò)高質(zhì)量的主圖和符合邏輯的描述來(lái)增加客戶的停留時(shí)間，最后就是及時(shí)發(fā)貨，極速入倉(cāng)，保證物流的快速到達(dá)。

大家朝著這個(gè)方向好好努力吧！

對(duì)于Lazada平臺(tái)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)活動(dòng)是僅次于主搜流量的第二大流量獲取渠道，所以能入選平臺(tái)對(duì)于店鋪的銷量提升和GMV提升是非常巨大的，特別是在打造爆款的方面，一個(gè)平臺(tái)活動(dòng)就讓一個(gè)爆款嶄露頭角，極大程度降低了運(yùn)營(yíng)成本。今天我們教大家如何提升入選平臺(tái)活動(dòng)的幾率：

提升入選平臺(tái)活動(dòng)的幾率

1、首先仔細(xì)閱讀平臺(tái)活動(dòng)的規(guī)則以及準(zhǔn)備活動(dòng)：比如包郵活動(dòng)，設(shè)置優(yōu)惠券，設(shè)置Flexi combo等等，要仔細(xì)閱讀具體金額和條件，保證沒(méi)有出錯(cuò)。

2、提交報(bào)名產(chǎn)品：一定要選擇近期表現(xiàn)比較好的，并且有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，平臺(tái)活動(dòng)不會(huì)選擇利潤(rùn)率大的產(chǎn)品，也不會(huì)選擇價(jià)格低并且評(píng)價(jià)低的，所以選擇合適的產(chǎn)品很重要。

3、店鋪的資格：一般來(lái)說(shuō)平臺(tái)的對(duì)于店鋪的要求是→seller rating ≥70%，平日訂單取消率≤5%，過(guò)去大促的訂單取消率≤5%，且報(bào)名的產(chǎn)品過(guò)去90天售出≥1。

一般符合這樣條件店鋪都有很大幾率入選平臺(tái)活動(dòng)，所以大家在日常運(yùn)營(yíng)中就要多多注意店鋪和商品的指標(biāo)，保證產(chǎn)品入選平臺(tái)活動(dòng)的幾率。

CR（Conversion Rate）是衡量店鋪質(zhì)量非常重要的指標(biāo)，同時(shí)也是衡量店鋪收入非常重要的指標(biāo)，我們店鋪的所有運(yùn)營(yíng)都是指向提升轉(zhuǎn)換率的，因?yàn)樗卿N量的最重要指標(biāo)。

影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率因素有很多，核心影響因素總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、流量結(jié)構(gòu)：付費(fèi)流量、自然流量、站外流量

2、商品本身：價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、反饋、描述和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

3、客服：下單/咨詢率→付款/下單率

店鋪轉(zhuǎn)換率 = 產(chǎn)品的下單數(shù)/店鋪的總訪客數(shù)

提升轉(zhuǎn)換率

1、流量轉(zhuǎn)換要加大自然流量的量級(jí)，需要準(zhǔn)確的類目的填寫，標(biāo)題關(guān)鍵詞的選取決定了產(chǎn)品的曝光和產(chǎn)品呈現(xiàn)的準(zhǔn)確性，key attribute也是精準(zhǔn)流量獲取的重要途徑；站外引流要選取正確的站外流量平臺(tái)，投放的人群要精準(zhǔn)，這樣獲取的流量是精準(zhǔn)的；對(duì)于付費(fèi)流量，要選取購(gòu)買精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞曝光，才能獲取精準(zhǔn)的流量。

2、商品本身：轉(zhuǎn)換率高的產(chǎn)品具備的特質(zhì)產(chǎn)品本身：產(chǎn)品的接受度高，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)當(dāng)下潮流，產(chǎn)品的性價(jià)比高，產(chǎn)品的受眾群體適合目前的平臺(tái)；價(jià)格：要有性價(jià)比，引流款需要低價(jià)來(lái)引流；質(zhì)量和反饋：好的評(píng)價(jià)，會(huì)快速建立產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的信任，提升轉(zhuǎn)換；描述和詳情頁(yè)：好的描述和詳情頁(yè)，可以極大程度增加客戶的瀏覽時(shí)間，消除消費(fèi)者的購(gòu)買障礙，提升轉(zhuǎn)換的幾率。

3、客服與服務(wù)通過(guò)chat引導(dǎo)下單，而不僅僅是回答問(wèn)題，給客戶更多的選擇往往更好；給客戶超過(guò)購(gòu)買預(yù)期的體驗(yàn)，比如送小禮品，客戶會(huì)通過(guò)曬單給其他客戶傳遞，無(wú)形中會(huì)增加客戶的好感。

大家一定要記住店鋪的銷量公式，我們做店鋪都是為了提升這三個(gè)指標(biāo)而努力！【銷售量 = 流量X轉(zhuǎn)換率X客單價(jià)】

電商和社交就像是兄弟一樣，不可分割，如果國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)已經(jīng)把社交和電商結(jié)合的非常成熟了，Lazada為了適應(yīng)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展，也做出了很多社交化的產(chǎn)品，未來(lái)的電商社交化是必然的趨勢(shì)，所以有了直播。

直播流量的重要性

1、直播在Lazada APP端有非常好的位置呈現(xiàn)，具有很大的流量入口；

2、在東南亞是新穎的呈現(xiàn)形式，消費(fèi)者好奇度很高，參與度也很高；

3、沉浸式購(gòu)物，更加便捷的下單方式，容易沖動(dòng)消費(fèi)；

4、互動(dòng)性好，更快速的了解產(chǎn)品。

新手如何直播

開(kāi)通直播權(quán)限：

1、下載Lazada買家端APP，注冊(cè)一個(gè)買家賬號(hào)；

2、用自己的商家賬號(hào)→登陸商家后臺(tái)→選擇traffic→LazLive→然后綁定剛剛注冊(cè)買家賬號(hào)到現(xiàn)在的商家賬號(hào)；

3、用買家的賬號(hào)登陸Lazada APP，在My service選擇LazLive，錄制一個(gè)3分鐘視頻，主要準(zhǔn)備好產(chǎn)品、背景、主播和手機(jī)，審核通過(guò)就有直播權(quán)限了。

4、點(diǎn)擊create foreshow→設(shè)置好直播的cover，screen mode和video name，然后就可以直播了。

詳細(xì)信息可點(diǎn)擊鏈接：

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.25.64c34984GqMk8E&id=1944&type=article

直播的技巧

1、用心布置場(chǎng)景和背景，給觀眾一種舒適的觀感；

2、產(chǎn)品要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大家愿意留下來(lái)觀看視頻和購(gòu)買；

3、不能強(qiáng)推產(chǎn)品，要盡量介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及解決同類產(chǎn)品痛點(diǎn)的特性；

4、積極地與觀眾互動(dòng)，同時(shí)發(fā)優(yōu)惠券；

5、主播表達(dá)能力要強(qiáng)，控場(chǎng)能力也要強(qiáng)。

Feed是Lazada特有的，用于增加與消費(fèi)者互動(dòng)的工具，也是電商社交化非常重要的工具。同時(shí)也是新商家引流和開(kāi)單非常重要的渠道，今天給大家介紹一下如何高效的使用Feed為我們店鋪服務(wù)。眾所周知，微淘對(duì)于淘寶的重要性，同時(shí)Feed作為L(zhǎng)azada的“微淘”將來(lái)對(duì)Lazada的影響也將會(huì)是非常重要的。主要體現(xiàn)在可以吸引粉絲，增加品牌和產(chǎn)品的裂變機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶的反饋來(lái)提升客戶體驗(yàn)和增加客戶的信任度。

Feed的結(jié)構(gòu)與建議內(nèi)容

1、New items：最近上傳的新品

2、Lookbook：編輯風(fēng)和潮流風(fēng)的產(chǎn)品

3、Vouchers：Feed優(yōu)惠券

4、Customer gallery：客戶曬單

5、Best pick：商品優(yōu)選

6、Video：商家故事和品牌故事

7、Free style：產(chǎn)品展示

Feed呈現(xiàn)的技巧

1、New item(重要)：至少兩天更新一次，保證Feed更新率和曝光率

2、Voucher(重要)：一周至少設(shè)置一次，周期7天，保證客戶的實(shí)惠；

3、Customer gallery：一周至少兩次，挑選精美的圖片曬單，并且每日檢查其他客戶評(píng)價(jià)，然后及時(shí)回饋；

4、Video(重要)：一周一次，更加容易吸引客戶點(diǎn)擊和觀看，可以拍產(chǎn)品和發(fā)模特視頻；

5、剩下Lookbook、Best pick、Free style3個(gè)板塊，可以穿插在以上5個(gè)板塊上傳。

大家一定要重視Feed的流量，說(shuō)不定一個(gè)視頻和一個(gè)張圖片就會(huì)幫助我們打造爆款。

以上就是Lazada云開(kāi)店-新手孵化營(yíng)第三周的課程內(nèi)容，相信通過(guò)本周的學(xué)習(xí)，各位商家對(duì)Flexi combo工具的使用、包郵設(shè)置、獲取GC流量、參與平臺(tái)活動(dòng)都有更深的了解，同時(shí)也能進(jìn)一步掌握店鋪和單品轉(zhuǎn)化率的提升技巧和直播的開(kāi)通與設(shè)置等方面的內(nèi)容。勤工利于行，掌握好以上這些技能，各位商家便能事半功倍，月月日出百單！

（來(lái)源： Lazada東南亞電商）

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