賣家的聲譽是賣家運營狀態(tài)的直接體現(xiàn),它能衡量賣家對買家提供的服務(wù)質(zhì)量,也關(guān)乎賣家店鋪的流量。在Mercado Libre,賣家聲譽是以顏色來區(qū)分的,深綠色代表表現(xiàn)最佳的狀態(tài),紅色代表極差。
當(dāng)賣家入駐平臺,有激活的Listing之后,賣家的聲譽是灰色的,這是因為我們沒有足夠多的信息去評定賣家的聲譽。在有了10個訂單之后,會根據(jù)賣家處理這10個訂單的綜合表現(xiàn),評定賣家的聲譽顏色。要注意的是賣家運營的每個站點的聲譽,是獨立評定的,因此賣家們要維護好每個站點的聲譽。
評定賣家聲譽的綜合表現(xiàn),Mercadolibre是以三個維度進行考核的,分別是:
1.訂單處理時效(Handling Time)
2.買家投訴率(Complaints)
3.賣家訂單取消率(Cancellation Rate)
今天主要介紹的就是訂單處理時效(Handling Time)
Handling Time是指賣家從獲得訂單開始,到將訂單包裹交付給承運物流商,上傳物流單號所使用的實際操作時間。它適用于Mercado Libre的合作物流商和賣家自己選擇的物流商。我們的政策是賣家需要在3個當(dāng)?shù)毓ぷ魅諆?nèi)處理好這個流程,處理時間超過3個工作日可能會損害賣家的聲譽。
如果賣家使用自己選擇的物流運營商,請務(wù)必盡快添加發(fā)貨明細(xì),以便買家可以開始在線跟蹤其訂單。這樣做可以幫助您使買家滿意,減少投訴和負(fù)面反饋。 方法如下:
如果是Mercadolibre對接的官方合作物流商,賣家需要在第一時間將包裹發(fā)運到該物流商倉庫。
附上平臺官方合作物流商的相關(guān)信息,賣家朋友可根據(jù)公司地址就近選擇倉庫進行運送:
墨西哥站點:
1. 美郵(MailAmerica)
聯(lián)系人微信:fishhead93 倉庫地址:廣東省深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道西成工業(yè)區(qū)38棟
聯(lián)系人: 藍(lán)繼成 手機: 15811781708
2. 緯獅(Wish/360 Lion)
聯(lián)系人微信:xia363550 倉庫地址:
深圳操作中心:
地址:深圳市龍華區(qū)龍華街道吉華路華雅科技園 A1 棟 104-105
聯(lián)系人: 吳生
聯(lián)系電話: 13767092436
廣州操作中心:
地址: 廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)新市場南空港微觀產(chǎn)業(yè)園 C 棟 A 區(qū) 118 號
聯(lián)系人: 嚴(yán)生
聯(lián)系電話: 13580317476
義烏操作中心:
地址: 義烏市稠江街道戚繼光路 655 號 棲夢里電商園 A1 棟 101
聯(lián)系人: 饒生
聯(lián)系電話: 18957946152
香港操作中心:
地址: 新界葵芳葵豐街 2-16 號鍾意恆勝中心 9 樓 2D 室
聯(lián)系人: 黃生
聯(lián)系電話: 96162200/35979095
墨西哥 Full 站點
緯獅(Wish/360 Lion)
聯(lián)系人微信:xia363550 倉庫地址:
深圳操作中心:
地址:深圳市龍華區(qū)龍華街道吉華路華雅科技園 A1 棟 104-105
聯(lián)系人: 吳生
聯(lián)系電話: 13767092436
廣州操作中心:
地址: 廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)新市場南空港微觀產(chǎn)業(yè)園 C 棟 A 區(qū) 118 號
聯(lián)系人: 嚴(yán)生
聯(lián)系電話: 13580317476
義烏操作中心:
地址: 義烏市稠江街道戚繼光路 655 號 棲夢里電商園 A1 棟 101
聯(lián)系人: 饒生
聯(lián)系電話: 18957946152
香港操作中心:
地址: 新界葵芳葵豐街 2-16 號鍾意恆勝中心 9 樓 2D 室聯(lián)系人: 黃生
聯(lián)系電話: 96162200/35979095
巴西站點
巴西達(dá)(Sinostar)
聯(lián)系人微信:sw505846045
聯(lián)系人:孫先生 手機:13430820330
倉庫地址:
深圳倉 深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)福圍第二工區(qū) A22 棟首一二層;
智利站點
美郵(MailAmerica)
聯(lián)系人微信:fishhead93 倉庫地址:廣東省深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道西成工業(yè)區(qū)38棟
聯(lián)系人: 藍(lán)繼成 手機: 15811781708 (來源:Mercado Libre CBT)
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