UPS在中東為電子商務(wù)提供Store 360退貨計(jì)劃

近期也有聽(tīng)到不少賣家朋友私信吐槽自發(fā)貨實(shí)在是太難了，中東這邊迷一樣的退貨率使得許多沒(méi)有使用海外倉(cāng)的賣家頭痛。

最近對(duì)中東非洲的十個(gè)市場(chǎng)（包括阿聯(lián)酋和沙特）進(jìn)行的研究顯示，由于該地區(qū)的電子商務(wù)急劇增長(zhǎng)，多達(dá)40％的受訪者現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更喜歡在線購(gòu)物。至關(guān)重要的是，這些受訪者中的大多數(shù)還表示，他們將保持當(dāng)前的購(gòu)物行為。UPS深入了解不斷變化的消費(fèi)者趨勢(shì)，這些趨勢(shì)正在推動(dòng)在線銷售并做出相應(yīng)調(diào)整，根據(jù)全球在線UPS購(gòu)物者研究報(bào)告，有73％的在線購(gòu)物者表示退貨經(jīng)歷會(huì)影響他們?cè)俅蜗蛄闶凵藤?gòu)買的可能性。

支撐電子商務(wù)的基礎(chǔ)是客戶的信任?？蛻粝嘈艑?shí)際產(chǎn)品符合賣方的線上描述，相信它會(huì)在承諾的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)，因此，在建立成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，品牌最重要的營(yíng)銷要素之一就是退貨政策。在退貨流程中犯錯(cuò)誤可能會(huì)對(duì)其電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功及其整體績(jī)效產(chǎn)生重大影響。在線購(gòu)物者不想冒險(xiǎn)被卡在與他們的期望不符的產(chǎn)品上，而風(fēng)險(xiǎn)更高，因?yàn)樗麄儫o(wú)法看到或觸摸它。簡(jiǎn)便，經(jīng)濟(jì)高效的退貨服務(wù)和有效的退款流程保證了在線買家的放心，加快了決策流程并推動(dòng)了重復(fù)銷售。

因此一個(gè)高效的退貨服務(wù)視為一個(gè)機(jī)會(huì)：增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，確保退貨習(xí)慣并鞏固長(zhǎng)期增長(zhǎng)，而不是僅僅優(yōu)化成本。通過(guò)在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中提供便捷的解決方案來(lái)獲得客戶的信任是一項(xiàng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

因此UPS提供了一個(gè)名為Store 360的退貨計(jì)劃，該計(jì)劃使小型企業(yè)能夠以簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)高效的方式將物品退回指定地點(diǎn)。他們的客戶只需將退貨投遞到許多UPS地點(diǎn)之一，UPS將確保正確交付包裹。運(yùn)輸/包裝成本既可以按月直接向企業(yè)收取費(fèi)用，也可以要求客戶在交易時(shí)為服務(wù)付費(fèi)。

（來(lái)源：中東跨境電商匯）

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（來(lái)源：中東跨境電商匯）