【重磅上線】還在擔心無理由拒單？爭議中心來了！

2020年是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，但無論這一年里多么令人驚嘆或感慨，它也即將成為過去。

在新年的鐘聲敲響前，UseePay準備了一份禮物給每一位值得尊敬的出海人，那就是我們的重大更新——爭議中心。

買賣雙方聯(lián)系不到？

問題訂單無處可找？

協(xié)調無門拒付率高？

爭議中心統(tǒng)統(tǒng)幫你解決！

01什么是爭議訂單與爭議中心？

1）爭議訂單的產生

爭議訂單是由已購買商品的消費者發(fā)起的溝通請求，當消費者對商品或訂單產生疑問時，消費者就可以通過支付郵件中的鏈接進入爭議中心。

2）爭議訂單的提交

在消費者進入爭議中心后，便可以對問題訂單發(fā)起退款，該退款請求將包括退款原因以及退款金額。

3）商戶收到通知郵件

當消費者提交了退款請求后，商家便會在提供的聯(lián)系郵箱中收到來自UseePay的系統(tǒng)通知。

02如何處理爭議訂單？

1）進入爭議訂單界面

商家可以通過直接點擊【待審核爭議訂單】或在左側的菜單中選擇【爭議訂單處理】功能進入爭議中心操作頁面。

2）查看或篩選爭議訂單

在爭議中心頁面中，商家可以看到爭議訂單的具體信息以及買家對爭議訂單發(fā)起退款的理由。

與此同時，商家還可以使用【篩選工具】來查看符合特定條件的爭議訂單。

3）接受或拒絕退款

對于還未處理的爭議訂單，商家可以選擇【同意退款】或【拒絕退款】。若選擇拒絕退款，還可向消費者描述原因。

4）買家收到反饋

在商家對爭議訂單的處理完成后，消費者便會收到具體的反饋郵件。

至此，爭議訂單的處理流程就全部結束了，若商家想查詢某一筆爭議訂單的具體信息，還可以通過點擊爭議訂單操作下面的【詳情】進行查看。

常見問題：

1、我漏看了某個爭議訂單怎么辦？

每一個在爭議中心提交的退款請求都會被納入UseePay的運營系統(tǒng)，當爭議訂單長時間未被處理時，我們會及時提醒商家。

2、消費者不愿意使用爭議中心聯(lián)系我怎么辦？

雖然我們更鼓勵消費者使用這項功能，但我們也同時為消費者提供郵件聯(lián)絡的方式來處理爭議訂單。

3、UseePay會代替或干預我回復嗎？

不會，我們不會介入任何商戶與消費者之間的溝通，我們只會提醒商戶對此進行處理。

UseePay一直致力于為廣大出海商家提供最優(yōu)質的服務，爭議中心的建立將讓商家與消費者的溝通更加順暢，讓交易變得更加輕松。

UseePay是一家專注于全球貿易收付款、風控管理服務的跨境支付公司，總部位于中國香港，服務于跨境出口貿易電商、航空旅游、酒店出行、數(shù)字娛樂、教育、軟件等行業(yè)。公司已陸續(xù)在上海、深圳、新加坡、英國設立分支機構，擁有國際卡支付行業(yè)PCI-DSS Level-1認證及香港MSO牌照。

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（編輯：江同）

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