國(guó)際站客戶(hù)跟進(jìn)寶典

小老虎認(rèn)識(shí)的很棒的銷(xiāo)售都有自己的一套開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)客戶(hù)的邏輯，國(guó)際站后臺(tái)的客戶(hù)通不知道大家有沒(méi)有在使用，能夠用好國(guó)際站自帶的這套客戶(hù)管理系統(tǒng)其實(shí)就足夠了，今天我們就一起梳理下客戶(hù)通的三大作用與具體使用方法。

一、客戶(hù)管理功能

（1）了解客戶(hù)管理

路徑：客戶(hù)管理—客戶(hù)概覽

在客戶(hù)概覽中我們可以對(duì)客戶(hù)情況有一個(gè)大致了解，可以看到平臺(tái)客戶(hù)總數(shù)有多少，在自己賬號(hào)下的客戶(hù)數(shù)量，潛力分大于等于80指的是公?？蛻?hù)中比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)數(shù)，公?？蛻?hù)指的是我們平臺(tái)客戶(hù)中沒(méi)有人跟進(jìn)的客戶(hù)。本月跟進(jìn)客戶(hù)指的是我們自己做過(guò)小記的客戶(hù)，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，小記可以幫助我們記錄客戶(hù)跟進(jìn)總流程。

路徑：客戶(hù)管理—客戶(hù)列表

在這里我們可以添加客戶(hù)到自己的賬號(hào)，也可以分配給同事。同樣在這里可以添加小記，記錄下客戶(hù)跟進(jìn)的情況，小記也有助于我們?cè)诰珳?zhǔn)篩選下迅速篩查客戶(hù)。在買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)頁(yè)面與旺旺界面也有添加客戶(hù)按鈕，加為客戶(hù)才可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行小記，如果沒(méi)有及時(shí)加為客戶(hù)就可能流失到公海。

詢(xún)盤(pán)客戶(hù)沒(méi)有加為客戶(hù)：

詢(xún)盤(pán)客戶(hù)加為客戶(hù)后：

路徑：客戶(hù)管理—公海設(shè)置

這里是我們對(duì)于公海設(shè)置的路徑。

（2）客戶(hù)分級(jí)管理

二八法則無(wú)處不在，跟進(jìn)客戶(hù)同樣我們也要把80%的精力投入到20%的客戶(hù)身上，客戶(hù)分級(jí)的意義也就是在于幫助我們合理分配精力。

思路一：客戶(hù)列表

及時(shí)跟進(jìn)自己賬號(hào)客戶(hù)列表中的高潛復(fù)購(gòu)客戶(hù)與流失預(yù)警客戶(hù)。

思路二：公海客戶(hù)

按照潛力分從高到低排序，可站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)指的是有郵箱的客戶(hù)，優(yōu)先跟進(jìn)潛力分?jǐn)?shù)高的、旺旺在線的、有郵箱的。沒(méi)有進(jìn)行名片交換的及時(shí)進(jìn)行名片交換。

思路三：統(tǒng)一分層思路

思路四：客群管理

按照自己的需求進(jìn)行分客群管理，比如想針對(duì)感興趣客群進(jìn)行培育心智的營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)作折扣營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候就可以創(chuàng)建客群針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。這里有固定客群與動(dòng)態(tài)客群兩種，固定客群只有自己選擇的客戶(hù)，數(shù)量不會(huì)隨便增加；動(dòng)態(tài)客群只要有相應(yīng)的標(biāo)簽之后就會(huì)自動(dòng)加入。

二、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

路徑：客戶(hù)管理—會(huì)員設(shè)置

阿里新推出會(huì)員制，可以借鑒下面的思路建自己的B端會(huì)員體制。

路徑：客戶(hù)管理—粉絲列表

我們要及時(shí)將待交換名片批量交換，名片交換成功的客戶(hù)在客戶(hù)列表中進(jìn)行添加。

路徑：客戶(hù)管理—營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

利用EDM營(yíng)銷(xiāo)與智能圈客站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)

路徑：客戶(hù)管理—訪客詳情

每個(gè)賬號(hào)每天20條，堅(jiān)持每天盡早用完。

三、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

路徑：客戶(hù)管理—客戶(hù)分析

路徑二：客戶(hù)管理—客群管理

路徑三：幫助文檔

這里有阿里巴巴國(guó)際站提供的一些寶典手冊(cè)，可以自行下載。

以上。

（來(lái)源：跨境小老虎）

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