Amazon亞馬遜賬號申訴快速解封的技巧

眾所周知，自家店鋪的亞馬遜銷售權(quán)被移除，對賣家來說是打擊極大的。賬號安全問題可謂是每個(gè)跨境電商賣家關(guān)注的核心問題之一。作為亞馬遜賣家，政策環(huán)境千變?nèi)f化，前要打理店鋪，提高流量銷量，后要服務(wù)好客戶，注意合規(guī)經(jīng)營。但是也有很多賣家都不以為然，直到店鋪被關(guān)才重視起賬號的問題。因此，今天針對亞馬遜封賣家賬號原由，歸納了關(guān)于撰寫申訴信的技巧及在賬號被關(guān)后一些需要避免的行為，以幫助各位賣家朋友在遇到賬號被封的情況下，更好地認(rèn)識如何應(yīng)對該種情況提高賬號申訴解封的成功概率。

1、Amazon賣家賬戶暫停、賬戶被封的原因

市場上最常見封號的原因有以下幾種：

（1）產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定

亞馬遜是非常重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中，因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品，這也會導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)受到影響，從而受到顧客的A-Z和差評，并且關(guān)于售后的服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是屬于亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)之中。

（2）亞馬遜績效指標(biāo)差

績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，而訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬號被封的主要原因。雖然還有退貨率和客服不滿意率這些不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)，但是也是需要各賣家注意維護(hù)這些指標(biāo)的。

（3）侵犯知識產(chǎn)權(quán)

亞馬遜對于侵權(quán)投訴的處理十分嚴(yán)格，一旦賬號被投訴的話都是直接裁決的，發(fā)警告郵件、下架產(chǎn)品、取消銷售權(quán)限，嚴(yán)重的話直接就會封號。而一般涉及的侵權(quán)類型主要包括：版權(quán)、商標(biāo)、發(fā)明專利權(quán)、外觀涉及專利權(quán)。

其中，銷售假冒偽劣產(chǎn)品也是屬于侵權(quán)中的一種表現(xiàn)形式，這個(gè)問題通常出現(xiàn)在電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)鞋、美容產(chǎn)品等類別產(chǎn)品中。即使直接從供應(yīng)商出貨，但只要有人舉報(bào)你銷售假貨，賬號就會被凍結(jié)。

（4）刷單、刷評論、刷爆款

顯然，刷單好像也成了“行內(nèi)規(guī)矩”，那些不靠刷單的新手賣家單靠自己確實(shí)比較難度過最初的階段，生存都成了問題。但是，隨著亞馬遜對于刷單而來的虛假評論打擊力度不斷加大,各位賣家要謹(jǐn)遵電商平臺規(guī)則，以免賬號被封。

（5）單賬號和關(guān)聯(lián)賬號限制

亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)已經(jīng)是老生常談了。亞馬遜就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號。如果亞馬遜通過技術(shù)手段，檢測出賣家有兩個(gè)或兩個(gè)以上的賬號，而關(guān)聯(lián)賬號其中一個(gè)已被關(guān)閉，其他也一定會被關(guān)閉，所以各位賣家們一定要注意了。亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號”政策，目的就是為了提高賣家對自己店鋪經(jīng)營管理的服務(wù)品質(zhì)。

（6）產(chǎn)品與描述的問題

這邊指的是產(chǎn)品和Lsting描述的區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴。當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與他們訂購的不相符的時(shí)候，買家很可能發(fā)起投訴，如果被投訴的次數(shù)過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

（7）銷售假貨

亞馬遜上是禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品的；如果在亞馬遜上銷售這些產(chǎn)品被投訴的話，那么賬號就很容易就會被封號以及資金也會被凍結(jié)。

（8）KYC審核不過關(guān)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜需要對歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進(jìn)行身份審核，即KYC審核。賣家只有在亞馬遜歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。如果歐洲站點(diǎn)的審核有一個(gè)站點(diǎn)不通過，那其他站點(diǎn)也會被關(guān)閉。

因此，針對以上提到的一些常見的違規(guī)行為，請各賣家注意規(guī)避了，以免賬號被封造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

那萬一賬號真的被封了，該怎么做呢？

在收到賬號凍結(jié)、銷售權(quán)限被移除的郵件之后，如果還想要回這個(gè)賬號，就需要向平臺做出申訴了。以下給大家總結(jié)了一些撰寫申訴信的技巧，以提供給大家參閱。

2、撰寫申訴信（POA）的技巧

（1）保持專業(yè)，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢，也不要表達(dá)你對賬號被解凍的負(fù)面情緒；

（2）保持簡單，并呈現(xiàn)事實(shí)，主要關(guān)注政策問題而非績效指標(biāo)；

（3）使用項(xiàng)目符號或數(shù)字代替段落來表達(dá)你知道問題出現(xiàn)的原因在哪里，以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟；

（4）包括一個(gè)簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握；

（5）不要包含有關(guān)賬號審核流程或亞馬遜的無關(guān)信息或評論，專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息；

（6）如果你收到政策警告，請不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn)；

（7）確?！靶袆?dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號凍結(jié)因素的具體處理方法。

當(dāng)然，在收到賬號被關(guān)的郵件以及在準(zhǔn)備申訴信的過程中，有一些行為也需要各賣家注意規(guī)避的。往往這個(gè)時(shí)候，賣家在接到封店通知后卻因?yàn)橐恍┎徽_的操作，白白喪失了大好的申訴機(jī)會，造成經(jīng)濟(jì)損失，也浪費(fèi)了時(shí)間和精力無不令人嘆息。

以下列舉了一些錯(cuò)誤的行為，各賣家在接到關(guān)店通知后，強(qiáng)烈建議避開以下行為：

3、賬號被關(guān)后，需要避免的行為

（1）放棄舊賬號，重新開新賬號

有些賣家在賬號被關(guān)之后，就想著利用部分或者全套店鋪資料，重新去向亞馬遜申請新的賬號。但這樣就往往造成了賬號關(guān)聯(lián)，新賬號不僅無法注冊，老賬號能申訴回來的概率也會大大降低。

（2）匆忙提交申訴信

每次申訴的機(jī)會都是十分寶貴的，眾所周知，越到后面申訴成功的概率也會降低，因此，并不是越早提交申訴信就越好，在申訴信中而是要向亞馬遜充分表明你對關(guān)店行為已經(jīng)有了更充分的認(rèn)識。因此，各位賣家們每次提交申訴都需要十分的重視。

（3）提交虛假資料

在一些關(guān)店的郵件中，亞馬遜會明確要求賣家提供資料，例如：發(fā)票、授權(quán)書、公司執(zhí)照、公證書等等。有些賣家可能會找不到完全符合亞馬遜要求的資料，因此，有些賣家就會通過修改資料來適應(yīng)亞馬遜的要求。當(dāng)然，這樣的資料是無法通過審核的，自然申訴也不會成功。

（4）將原因推到競爭對手身上

很多時(shí)候，你的店鋪被關(guān)確實(shí)可能就是競爭對手去試買或者惡意投訴，惡意下單導(dǎo)致的。面對這種情況下，除非你能提供非常有力的證據(jù)，或者能證明自己的亞馬遜業(yè)務(wù)完全合規(guī)，這樣的情況下，你再嘗試將原因歸結(jié)于競爭對手。否則，各位賣家朋友們還是直面問題，找出原因，好好準(zhǔn)備申訴信吧。

（5）吐槽亞馬遜的審核機(jī)制，威脅亞馬遜

亞馬遜關(guān)店是有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制的，而且，不少關(guān)店行為確實(shí)是由于客戶投訴導(dǎo)致的，因此不能一概而論的說為什么別人同樣這么做沒有被封店而自己的賬號卻被封了。抱怨歸抱怨，但是你把這些怨言寫入申訴信中對審核人員來說是完全沒用的。

總之，各位賣家們，你需要靜下心來，反思自己運(yùn)營中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并且需要特別注意規(guī)避上面提到的一些違規(guī)行為，還要密切關(guān)注Amazon所有最新的政策，以亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營業(yè)務(wù)，改善自己的運(yùn)營方法，提交一份有理有據(jù)的申訴信，相信亞馬遜也會讓你繼續(xù)在平臺上銷售。

看到最后，如果此時(shí)的你遇到賬號被封的情況仍然感到無所適從，您也可以聯(lián)系我們。海象跨境始終以主人翁的態(tài)度對待每一個(gè)店鋪，精益求精寫好每一封申訴信。若此時(shí)您有賬號需要解封，歡迎添加微信號：AMZJackson進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，我們將為您提供專業(yè)的服務(wù)。

（編輯：江同）

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