外貿(mào)客戶需要證書怎么辦

如果遇到客戶問證書，首先要弄清楚客戶是因?yàn)楫?dāng)?shù)貜?qiáng)制性認(rèn)證，需要到證書清關(guān)；還是僅僅是因?yàn)閷?duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，需要證書進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)或者方面他在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售。

前者是需要更多的后期溝通和列舉其他證據(jù)去打消客戶的顧慮；后者是當(dāng)?shù)匾?guī)定，屬于客觀要求。

以下是幾個(gè)建議的對(duì)應(yīng)措施，僅供參考：

1談單階段

像案例中的CE證書，是進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的技術(shù)壁壘，屬于強(qiáng)制性認(rèn)證。

如果是歐洲客戶，可以這么回復(fù)：Sure. CE markings are placed on our products. And we will issue CE certificate for your custom clearance. （當(dāng)然，所有的貨物都貼有CE標(biāo)志。我們也會(huì)出證供你清關(guān)。）

看客戶回應(yīng)，如果客戶一直緊盯著證書，并要求你發(fā)過去給他看?？梢越o，使用美工工具把工廠的名字和證書上的編號(hào)信息抹去，發(fā)給客戶。

2已經(jīng)成單階段

可以和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)告知認(rèn)證產(chǎn)品，還有發(fā)工廠相關(guān)的CE證書給認(rèn)證員確認(rèn)認(rèn)證指令，確認(rèn)報(bào)備費(fèi)用。

像CE中針對(duì)不同產(chǎn)品涵蓋了各種各樣的指令。例如CE LVD (Low Voltage Directive) 低壓指令，報(bào)備費(fèi)用大概是800-1000RMB. 報(bào)告以自己公司的抬頭出。

類似這類測(cè)試報(bào)告，如果征得證書人同意可以申請(qǐng)報(bào)備一份。一般情況下，在工廠的基礎(chǔ)上進(jìn)行備份，費(fèi)用都會(huì)相對(duì)低很多。

3散單，掏錢報(bào)備不劃算

當(dāng)客戶下單的貨值其實(shí)不多，做認(rèn)證暫時(shí)有點(diǎn)劃不來的時(shí)候。

那么可以和工廠打好招呼（最好是合作開信得過的工廠，并且工廠最好沒有外貿(mào)部的）把工廠的證書直接發(fā)過去給客戶。

如果客戶質(zhì)疑公司名稱和證書上的抬頭不符合時(shí)，可以和客戶這么解釋：

We have products tested and certificated in the name of our factory. Factory name registered is for local audit. And we use current company name for trading. 或者說(for foreign exchange). We are all in one.

和他解釋現(xiàn)在的工廠名注冊(cè)用來審計(jì)的，公司名注冊(cè)是用來收匯或者做貿(mào)易的。其實(shí)是一體的。

大多數(shù)客戶都會(huì)接受這樣的解釋的。

（來源：出海記事本）