聚水潭ERP：為電商出海造一艘船

這意味著，跨境電商賣家數(shù)量的猛增也將催生出一個(gè)龐大的跨境SaaS ERP市場(chǎng)。

成立于2014年的聚水潭，曾經(jīng)踩在SaaS元年的節(jié)點(diǎn)上迅速發(fā)展，逐步深耕于電商行業(yè)，其設(shè)計(jì)的SaaS ERP多次撐住雙11的“訂單轟炸”，如今迎著跨境電商風(fēng)口，聚水潭能否為跨境行業(yè)的ERP解決方案提供一個(gè)新的視角？

一、用戶需求下的自然生長(zhǎng)

洞察電商用戶的核心需求可以說(shuō)是聚水潭多年來(lái)的底色。

聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東擁有近三十年傳統(tǒng)及電商ERP的研發(fā)和實(shí)施部署經(jīng)驗(yàn)。憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，駱海東瞄準(zhǔn)中國(guó)SaaS行業(yè)，搭建起電商SaaS ERP聚水潭，在商家各個(gè)賬號(hào)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和資源互通，讓產(chǎn)品分銷、訂單處理、供應(yīng)鏈管理等等各個(gè)板塊都可以通過(guò)SaaS ERP來(lái)進(jìn)行管理，也就是聚水潭所力求的——用一個(gè)入口解決商家所有需求。

更重要的一點(diǎn)是，聚水潭上線時(shí)，用不同的配置適配不同客戶群體的收費(fèi)模式，在一眾仍采用買斷制的電商軟件中頗為突出。

具體來(lái)說(shuō)，聚水潭既有按年收費(fèi)，又有按賣家單量收費(fèi)，靈活的按需收費(fèi)讓聚水潭得以覆蓋大中小型、不同規(guī)模的電商賣家。

視角拉至整個(gè)蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)，聚水潭開(kāi)始與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)進(jìn)行深度合作，并在多次的購(gòu)物狂歡節(jié)中抗住流量洪峰。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年雙11期間，聚水潭SaaS ERP累計(jì)訂單總量為2500萬(wàn)單。截止去年，2020雙11狂歡季，聚水潭系統(tǒng)處理全網(wǎng)訂單總量突破8.52億單，全國(guó)平均每發(fā)出5-6個(gè)包裹中就有1個(gè)來(lái)自聚水潭系統(tǒng)。每年雙11，聚水潭商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)駐守在全國(guó)各地客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行全程跟蹤和指導(dǎo)，將發(fā)貨效率提升至最高點(diǎn)，為客戶提供最專業(yè)和周到的服務(wù)保障。

時(shí)至今日，服務(wù)于電商狂歡節(jié)也成了聚水潭的一項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)。圍繞電商行業(yè)的發(fā)展，聚水潭提供的服務(wù)也在隨著電商形態(tài)的豐富而改變。

以過(guò)去一年的直播帶貨熱潮為例，一個(gè)頭部主播一天能產(chǎn)生高達(dá)數(shù)百萬(wàn)的訂單量，強(qiáng)大的帶貨能力背后其實(shí)是一套完整的供應(yīng)鏈，而供應(yīng)商的響應(yīng)速度，物流的出貨速度，庫(kù)存的消化周期等因素，都會(huì)影響供應(yīng)鏈管理的效率。

“在一次大促中，一個(gè)主播曾創(chuàng)造了150萬(wàn)單的成交，但面對(duì)如此大的訂單量，他們倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)僅有20多人，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)薄弱，倉(cāng)庫(kù)陷入癱瘓狀態(tài)?！泵鎸?duì)這一緊急情況，聚水潭的商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬上趕往了現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助其倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)梳理流程。隨著后期單量上升，聚水潭的深度介入和協(xié)同也讓主播后端的管理體系迅速成長(zhǎng)。

正如一位SaaS行業(yè)人士所指出，由于行業(yè)SaaS的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)往往就出身于該行業(yè)，他們比行業(yè)里大部分企業(yè)的老板都更理解行業(yè)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)所在，能夠解決的問(wèn)題更加具體，也容易積累下數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

這樣的例子是聚水潭迅速發(fā)展的縮影，一些頭部的主播比如薇婭、羋姐等都是聚水潭的客戶。

歷經(jīng)7年，聚水潭員工也從2014年成立之初的9人增加到現(xiàn)在近2500人。聚水潭已在全國(guó)設(shè)立了超過(guò)80個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋超過(guò)350個(gè)城鎮(zhèn)。

二、出海浪潮下，做一個(gè)造船者

押注跨境電商這一新賽道，也是聚水潭電商能力輸出的一次順勢(shì)而為。

早在2017年4月，跨境ERP項(xiàng)目正式在聚水潭內(nèi)部立項(xiàng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有不少客戶提出需求，希望聚水潭能夠開(kāi)發(fā)出跨境ERP，來(lái)解決他們一盤(pán)貨賣全球的問(wèn)題。但是，跨境系統(tǒng)研發(fā)上線后，也僅僅服務(wù)于聚水潭體系內(nèi)的商家，并沒(méi)有大規(guī)模向外推廣。

隨著跨境ERP的項(xiàng)目愈發(fā)成熟，2019年6月，聚水潭將跨境ERP并入海外事業(yè)部，投入大量的研發(fā)資源來(lái)不斷完善產(chǎn)品的功能，與此同時(shí)，進(jìn)一步布局銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。

聚水潭也在那一年戰(zhàn)略投資領(lǐng)星Asinking，給行業(yè)內(nèi)激起了不少漣漪。

彼時(shí)的跨境電商業(yè)務(wù)剛進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，賣家對(duì)SaaS軟件的認(rèn)可程度也逐步提高，而專注于為賣家提供運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈完整解決方案的領(lǐng)星已經(jīng)積累不少跨境賣家的口碑。

在這之前，聚水潭投資了快進(jìn)快出的HPI，生產(chǎn)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的領(lǐng)貓等SaaS軟件服務(wù)商。

“這些系統(tǒng)都跟聚水潭形成了無(wú)縫連接，為其客戶提供了一體化的跨境SaaS服務(wù)?！?/strong>聚水潭海外事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)吳玉書(shū)表示，如今跨境電商的發(fā)展已成一定規(guī)模，和早期相比，賣家對(duì)于ERP的需求認(rèn)知發(fā)生了很大的改變，所以精細(xì)化的管理與運(yùn)營(yíng)也逐步被電商企業(yè)提上日程。